Bforbank propose des services de banque en ligne innovants. Lancée en 2009, l’entreprise française a déjà convaincu de nombreuses personnes puisqu’elle compte désormais des milliers de clients satisfaits. Compte bancaire, crédit, assurance, tous les services traditionnels y sont proposés et accessibles en ligne uniquement. Pour pallier le manque de contact direct, les banques en ligne disposent généralement d’un service client très performant et accessible.
En effet, tout est pensé pour faciliter l’accès rapide à l’assistance. Si vous possédez une carte bancaire chez Bforbank, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires sur l’assistance ainsi que les numéros à contacter en cas de besoin.
Les assurances Bforbank
Les garanties proposées par l’assurance Bforbank
En possédant la carte Visa Classic, vous bénéficiez automatiquement d’une assurance décès et invalidité ainsi qu’une assistance lors de vos voyages à l’étranger : juridique, de santé, de déplacement ou pour un rapatriement.
La carte Visa Premier vous donne accès à des garanties supplémentaires comme une assurance voyage incluant par exemple une couverture des dommages sur un véhicule de location. Avec la carte Visa Infinite, vous profitez de garanties haut de gamme doublées par rapport à une carte bancaire Visa Classic.
Une assurance complémentaire peut être souscrite à hauteur de deux euros par mois. Elle vous protège notamment contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, la perte ou le vol de vos effets personnels, ou le vol avec dommages de votre téléphone.
Le service assistance de Bforbank
L’assistance Bforbank vous donne accès à un certain nombre de services en ligne :
- Déclaration d’un sinistre ;
- Demande de remboursement ;
- Réclamation.
Il vous suffit d’accéder à votre espace personnel pour effectuer toutes vos démarches en ligne.
Dans quel cas peut-on faire appel à l’assistance BforBank ?
En cas d’utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement, vous devez contacter l’assistance Bforbank au plus vite.
Selon les garanties de votre carte bancaire vous pouvez également la joindre dans certains de ces cas :
- Perte de vos effets personnels comme les papiers d’identité ou les clés ;
- Vol de téléphone ou du sac à main avec agression ou effraction ;
- Hospitalisation à l’étranger avec prise en charge de certains frais médicaux ;
- Dommages causés suite à la location d’un véhicule ;
- Etc.
Contacter le service d’assistance Bforbank
Au téléphone
Vous êtes client Bforbank et souhaitez contacter l’assistance ? Composez le numéro suivant : 09 74 75 75 00.
Si vous êtes à l’étranger, appelez le +331 77 86 20 42.
Pour toute demande d’assistance concernant la bourse, appelez le 09 74 75 12 12.
Pour les crédits immobiliers, composez le 09 72 72 75 75.
En ligne
Pour contacter l’assistance Bforbank par mail, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client afin d’accéder à un formulaire en ligne.
Le service de chat est quant à lui accessible en ligne du lundi au vendredi de 8h à 21h ainsi que le samedi de 9h à 18h.
Par courrier postal
Si vous souhaitez formuler votre demande par écrit, envoyez-la à l’adresse postale suivante :
Libre réponse 83914
92889 Nanterre Cedex 9.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela pourra constituer une preuve légale et vous être utile, notamment en cas de litige persistent par exemple.
Faire une réclamation à Bforbank
Par courrier postal
Logo BforBank à titre illustratif
Si toutefois si vous avez une réclamation à faire auprès de Bforbank et que le service client ne répond pas à votre demande, effectuez votre demande par courrier à cette adresse :
Tour Europlaza
20 Avenue André Prothin
La défense 4
92 927 Paris La Défense Cedex.
Au sein de votre espace client, vous trouverez également un formulaire de réclamation à remplir et envoyer en ligne.
Saisir le médiateur
En dernier recours et dans le cas où votre litige avec Bforbank ne se réglerait pas, vous avez la possibilité de saisir un médiateur en spécifiant si le désaccord porte sur un contrat d’assurance, une opération sur les marchés financiers ou une opération bancaire.
Pour contacter le Médiateur de l’Assurance, adressez votre courrier à cette adresse :
TSA 50110
75 441 Paris Cedex 09.