Assistance Yahoo mail

La messagerie de courrier électronique Yahoo a été lancée en 1997 pour devenir, une quinzaine d’années plus tard, la troisième messagerie web la plus utilisée. Pour faire face aux éventuels problèmes qui se poseraient pour les utilisateurs de cette messageries, qu’ils en profitent à titre gratuit ou ait opté pour un offre payante de Yahoo, l’entreprise américaine a développé un service d’assistance.

Cet article fait le points sur ces services et indique comment les contacter.

L’assistance Yahoo mail

Lorsque vous utilisez la messagerie Yahoo mail à des fins personnelles ou professionnelles, vous pouvez être confronté à plusieurs difficultés qui vous empêchent d’utiliser votre messagerie de façon optimale.

Ces problèmes peuvent être :

• Des problèmes de connexion à votre compte Yahoo ;
• Des questions concernant l’utilisation de Yahoo mail ;
• La fermeture de votre compte Yahoo ;
• Changer votre mot de passe Yahoo ;
• Besoin de réinitialiser un mot de passe oublié ;
• Sécuriser mon compte Yahoo ;
• Créer un compte Yahoo personnel ou professionnel ;
• L’enregistrement d’un identifiant Yahoo ;
• Mise à jour des paramètres et informations de votre compte Yahoo ;
• Difficultés de connexion depuis un appareil mobile ou tablette ;
• Un compte Yahoo piraté…

Vous pouvez également signaler tout dysfonctionnement de la plateforme que vous pouvez constater.

Vous avez alors plusieurs possibilités pour obtenir l’assistance de Yahoo.

Les coordonnées de l’assistance Yahoo

Au téléphone

Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnement avec votre messagerie Yahoo mail ou si vous avez une question concernant l’utilisation ou le fonctionnement des services Yahoo, vous pouvez contacter le service client par téléphone.

• Le numéro de téléphone depuis la France : 0 805 540 526 (appel non surtaxé). Lors de votre appel, un conseiller client vous transférera vers le service demandé.
• Le numéro à composer depuis l’étranger est le 00353 1 866 3248.

Via le formulaire en ligne

Il n’y a pas d’adresse e-mail pour contacter directement le service client Yahoo, mais vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne.

Les réponses à vos questions vous seront apportées par e-mail.

L’aide en ligne de Yahoo

Pour trouver la solution à votre problème rapidement et en autonomie, vous avec accès à la FAQ sur le site de Yahoo.

Sur les réseaux sociaux

Vous pouvez trouver un interlocuteur Yahoo sur les différents réseaux sociaux où est présente la marque :

• Facebook ;
• Twitter.

Par courrier

Enfin, pour toute question relative au groupe Yahoo France, vous pouvez les joindre par courrier à l’adresse suivante :

Yahoo France
17 rue Guillaume TELL,
75017 Paris
France.

Assistance Yahoo Account Pro payante

Cette assistance payante proposée par Yahoo est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le numéro de téléphone n’est accessible que pour les personnes ayant souscrit à cette offre.

Faire une réclamation à Yahoo pour Yahoo mail

Logo Yahoo mail à but illustratif

Toute réclamation concernant le service de messagerie Yahoo doit être adressée au groupe Yahoo suivant l’un des protocoles indiqués ci-dessous.

Contacter un conseiller Yahoo en ligne

Il est possible d’adresser votre réclamationà Yahoo par mail grâce à au formulaire de contact en ligne, accessible sur le site Internet de l’entreprise.

Faire une réclamation à Yahoo plus support au téléphone

Vous pouvez téléphoner au 00-800-6633-2222 en cas de problème avec votre compte Yahoo. Attention : cette ligne n’est accessible que si vous disposez d’un compte Yahoo professionnel.

De plus, sachez que ce service est disponible uniquement en anglais. Vous devez donc avoir un bon niveau d’anglais pour exposer votre problème.

Faire une réclamation à Yahoo par courrier

Pour Vous pouvez envoyer un recommandé au siège de Yahoo si vous souhaitez adresser une réclamation par courrier postale. Votre lettre de réclamation doit alors être adressée à :

Yahoo! EMEA Ltd.,
Custumer Care
5-7 Point Village
North Wall Quay
Dublin 1, Irlande.

Faire appel à un médiateur pour un litige avec Yahoo

Si vos démarches de résolution de litige ne vous apportaient pas satisfaction, il est possible de vous tourner vers un tiers de confiance, en la personne d’un médiateur. Cette démarches permet souvent de résoudre un conflit sans action en justice.

Il, par exemple, s’agir de la plateforme de résolution en ligne des litiges européenne (ec.europa.eu/consumers).