Fondée en 1969 en Corée du Sud, Samsung Electronics (plus communément appelé Samsung) est une société qui fabrique et commercialise des appareils électroniques. La société Samsung est notamment connue pour ses smartphones et ses tablettes mais elle fabrique et vend également des téléviseurs, des imprimantes, des écrans d’ordinateurs, de l’électroménager (réfrigérateur, lave-vaisselle, micro-ondes…), des montres connectées, etc. En 2017, Samsung devient même le premier vendeur de téléphones mobiles, de smartphones et de tablettes en Europe, devant Apple. Samsung propose aussi des services comme Samsung Pay (payement sans-contact) ou Samsung Health (mesure de l’activité physique de l’utilisateur) par exemple.
La marque Samsung propose également des garanties et des services d’assistance ou de support technique pour tous ses appareils. On vous détaille ce que contiennent ces garanties et ce service d’assistance. On vous indique également les situations dans lesquelles vous pouvez faire appel au support technique de Samsung ainsi que les coordonnées utiles vous permettant de joindre cette marque.
Quelles garanties et assistances propose Samsung ?
Les garanties proposées par Samsung
Pour commencer, lorsque vous achetez n’importe quel produit fabriqué et vendu par Samsung, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés. Celle-ci vous protège notamment en cas de dysfonctionnement de votre produit lié à un défaut existant à la date de son achat.
Vous bénéficiez également de la garantie constructeur de Samsung. Samsung procèdera donc gratuitement à la réparation ou au remplacement du produit défectueux, et le cas échéant, à son remboursement. Pour la plupart des produits, vous pouvez bénéficier de cette garantie pendant 24 mois.
Certaines conditions sont cependant à respecter pour bénéficier de cette garantie. Ces conditions se trouvent dans votre contrat, dans les manuels d’utilisation ou dans les conditions générales d’utilisation ou de vente sur le site internet de Samsung.
De plus, Samsung Electronics propose, sur certains de ses produits, des extensions de la garantie.
L’assistance et le support technique de Samsung
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec votre appareil Samsung, vous pouvez bénéficier d’un support technique de la part du constructeur.
Cette assistance de la part de Samsung peut par exemple inclure (selon votre situation) :
- Le service d’assistance à distance permettant aux techniciens de Samsung de voir et de contrôler vos appareils (smartphone, tablettes, téléviseurs) pour résoudre les problèmes liés à ce produit.
- Une assistance au téléphone, via un service de chat, par mail ou sur les réseaux sociaux.
- La possibilité d’emmener votre appareil dans un centre de réparation.
- Une assistance réservée aux professionnels.
Pourquoi faire appel à l’assistance de Samsung ?
Il est possible de faire appel au service d’assistance ou de support technique de Samsung notamment dans plusieurs situations.
L’assistance de Samsung peut notamment vous être utiles en cas de dysfonctionnement ou de panne de votre appareil ou bien si vous ne parvenez pas à vous en servir ou à utiliser certaines fonctionnalités.
N’hésitez pas non plus à contacter l’assistance de Samsung si vous vous êtes fait voler ou si vous avez perdu votre appareil électronique par exemple.
Les coordonnées de l’assistance de Samsung
Les numéros de téléphone
La marque Samsung met à votre disposition deux numéros de téléphone à utiliser selon votre cas :
- Le 01 48 63 00 00, dans le cas où votre question concerne un produit, son utilisation, sa réparation ainsi que pour les demandes liées aux offres de remboursement. Ce numéro est joignable du lundi au samedi, de 9h à 20h.
- Le 0 805 504 504, si votre concerne l’achat ou la location d’un produit sur la boutique officielle Samsung Shop. Vous pouvez appeler ce numéro du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Le chat instantané
Vous avez également la possibilité d’obtenir de l’aide de la part du support de technique de Samsung via le chat en ligne.
Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité lors de votre navigation sur le site de Samsung Shop. Pour ouvrir une fenêtre de discussion, il vous suffit de cliquer sur “Besoin d’aide ?” en bas à droite de votre écran. Ce chat concerne donc la boutique Samsung et vous pouvez l’utiliser du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Il est aussi possible d’utiliser le chat instantané pour les produits Samsung en cliquant directement sur ce lien. Ce chat instantané est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Vous serez alors mis en relation avec un conseiller de Samsung qui pourra répondre à vos questions en direct. Vous devrez d’abord répondre à quelques questions par rapport à l’appareil concerné par votre demande et vous devrez indiquer vos coordonnées essentielles (nom, prénom et adresse mail).
Il est même possible d’envoyer des pièces jointes durant votre conversation : des photos, des captures d’écran, la copie d’une facture, etc.
Le formulaire de contact
Samsung met aussi à votre disposition ce formulaire de contact vous permettant d’obtenir de l’aide concernant vos produits.
Remplissez simplement tous les champs demandés et Samsung reviendra ensuite vers vous par mail, sous 2 jours ouvrés.
Les réseaux sociaux
Logo Samsung à titre illustratif
Enfin, vous avez aussi la possibilité de bénéficier du support de la part de Samsung en envoyant un message sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @SamsungFrance
- Twitter : @samsungfr
Les conseillers de Samsung peuvent vous répondre sur ces réseaux sociaux du lundi au jeudi de 10h à 19h et le vendredi de 10h à 18h30. Pour obtenir une réponse de la part de Samsung, privilégiez plutôt l’envoi d’un message privé à l’envoi d’un commentaire public.