Plus connu sous le nom d’AccorHotels Arena ou d’Accor Arena, le palais omnisports de Paris-Bercy est une salle de spectacle inaugurée en février 1984. Avec une surface totale de 55 000 m2, cette salle polyvalente accueille de nombreux événements culturels et sportifs. Sa capacité de 20 300 places en fait la 3e plus grande salle de concerts de France derrière Paris La Défense Arena et l’Arena Pierre-Mauroy. Elle est souvent sollicitée par les stars internationales et pour l’organisation d’événements majeurs. De ce fait, l’Accor Arena dispose d’un personnel très qualifié pour mieux appréhender les difficultés rencontrées par les spectateurs. La mission des équipes d’Accor Arena consiste également à créer un environnement au déroulement des différentes activités.
L’assistance mise en place à l’AccorHotels Arena est à l’écoute des visiteurs via différents moyens de contact. Ce guide vous donne en détail toutes les informations utiles concernant l’assistance d’AccorHotels Arena.
Les services et produits proposés par AccorHotels Arena
L’AccorHotels Arena est adapté à l’organisation de différentes manifestations sportives, qu’il s’agisse de compétitions régulières ou ponctuelles. Vous pouvez notamment y assister à des épreuves d’athlétisme, à des rencontres de basket-ball, à des combats d’arts martiaux, etc.
L’organisation de one-man-shows, de concerts et bien d’autres événements entre également dans les catégories de possibilités offertes par l’AccorHotels Arena.
Concernant les services sur place, on peut notamment citer la restauration, le wifi, le stationnement de véhicules, la billetterie, etc.
Les cas où joindre l’assistance d’AccorHotels Arena
Il est possible d’entrer en contact avec l’assistance d’Accor Arena en cas de souci lorsqu’un problème survient. En effet, la participation à un concert ou à un match peut donner lieu à des imprévus et surtout à des insatisfactions.
Voici des exemples de situations qui peuvent pousser le public à joindre l’assistance d’AccorHotels Arena :
- difficultés pour réserver les billets ;
- demande d’informations concernant les accessoires et objets autorisés dans l’enceinte ;
- perte ou vol d’objet lors d’une visite ;
- annulation d’un événement ;
- demande de remboursement à la suite d’un incident…
Comment joindre l’assistance d’AccorHotels Arena ?
Joindre l’assistance par téléphone
Si vous rencontrez des problèmes lors d’un achat de billets, vous pouvez joindre le service client d’Accor Arena par téléphone en appelant le +33 (0)1 45 38 86 00. La procédure de réservation de places de parking et les consignes sur l’accueil des personnes à mobilité réduite se font également au numéro de téléphone précédent.
Si vous voulez entrer en contact avec le service chargé de l’hôtellerie et de la restauration, vous pouvez appeler le standard au +33 1 75 44 04 00.
Contacter AccorHotels Arena en ligne
Sur Internet, vous avez la possibilité d’envoyer un courriel à l’assistance d’Accor Arena à l’adresse électronique qui suit : contact@accorarena.com.
Ce formulaire de contact permet aussi de faire des requêtes auprès des équipes de la salle. Ce moyen de contact a l’avantage de permettre un enregistrement et un traitement des demandes au cas par cas.
Envoyer une lettre à AccorHotels Arena
Le contact par courrier reste bien évidemment une possibilité d’entrer en contact avec le service client d’AccorHotels Arena. Votre lettre doit contenir tous les détails concernant les motifs de votre démarche. Pour les demandes par voie postale, vous devez opter pour un envoi de courrier en recommandé avec accusé de réception.
Les coordonnées postales d’AccorHotels Arena sont les suivantes :
75012 Paris.
Contacter l’assistance sur les réseaux sociaux
L’assistance du palais omnisports de Paris-Bercy est à votre écoute sur les réseaux sociaux :
- Facebook : @AccorArena
- Twitter : @Accor_Arena
N’hésitez pas à formuler vos demandes par messages privés ou en commentaires sur ces plateformes.
Faire une réclamation à AccorHotels Arena
Motifs et procédure de réclamation
Logo AccorHotels Arena à but illustratif
Les réclamations auprès d’Accor Arena concernent généralement l’annulation ou le report d’événement. Il peut également s’agir de manifester son mécontentement par rapport à la qualité de l’accueil concernant les services supplémentaires.
Quoi qu’il en soit, la procédure de réclamation est très facile et se déroule en ligne via ce formulaire. Cette démarche peut aboutir à un remboursement ou à une autre solution en fonction du motif de réclamation.
Médiation amiable de litiges
La médiation de litiges entre AccorHotels Arena et les visiteurs est assurée par la MTV (Médiation Tourisme Voyage). Pour faire appel à la MTV, vous devez écrire à M. Jean-Pierre Teyssier, médiateur agréé par la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Voici les coordonnées postales du médiateur :
75823 Paris Cedex 17.
Vous pouvez vous renseigner davantage sur www.mtv.travel.