Adobe Inc est une entreprise américaine qui développe et commercialise des logiciels graphiques (Acrobat, Photoshop…), ainsi que des logiciels audio et de montage vidéo.
Si vous rencontrez des difficultés d’utilisation ou tout autre problème avec l’un de ses logiciels, Adobe propose des rubriques d’assistances en ligne. Nous faisons le point.
La garantie légale de conformité
Il faut savoir que depuis le 1er janvier 2022, vous êtes en mesure de faire appliquer la garantie légale de conformité sur les services numériques payants.
Conformément aux articles L.217-4 du Code de la consommation, Adobe est responsable des problèmes de dysfonctionnement que les usagers peuvent rencontrer sur les logiciels qu’ils ont achetés. C’est-à-dire que si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement du logiciel, Adobe doit tout mettre en œuvre pour vous fournir tous les services inclus dans la prestation que vous avez achetée.
Le délai d’application de cette garantie légale de conformité est de deux ans, à compter de la date d’achat, pour une fourniture unique de contenus numériques, ou bien valable pendant toute la durée de l’abonnement pour un service numérique continu.
Adobe dispose d’un délai de 30 jours, à partir de la notification de votre demande, pour remplacer ou réparer le contenu ou le service numérique qui est défectueux. Au-delà de ce délai, vous avez la possibilité de réclamer une remise, ou de demander la résiliation immédiate de votre abonnement.
Les supports d’aide en ligne
L’utilisation des logiciels
Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre logiciel correctement, Adobe met à votre disposition sur son site internet, une rubrique d’aide pour vous guider. Vous y trouverez donc le guide de toutes les fonctionnalités disponibles dans un logiciel Adobe et également des tutoriels pour certaines applications.
Pour utiliser cette rubrique, vous devez d’abord sélectionner le nom du logiciel concerné et vous laissez guider en fonction de vos difficultés.
Les problèmes de compte et de facturation
Le site internet propose également une rubrique pour vous aider à régler des problèmes liés à votre compte d’utilisateur Adobe et à la facturation d’un abonnement.
Cette rubrique se présente comme une FAQ (Foire aux questions). Elle propose des solutions aux problèmes les plus fréquemment rencontrez par les usagers.
Les problèmes de téléchargement et d’installation
Il se peut que vous rencontriez des problèmes lors du téléchargement et de l’installation de votre application Adobe. Pour trouver une solution à ce type d’incident, vous pouvez consulter les rubriques dédiées en ligne.
Vous y trouverez des informations, en fonction de chaque logiciel Adobe, sur les erreurs d’installation et sur tous les problèmes pouvant survenir lors du téléchargement.
- Pour consulter la rubrique des problèmes les plus courants ;
- Pour consulter la rubrique d’aide pour chaque application.
La communauté Adobe
Logo Adobe à but illustratif
Afin que les usagers puissent trouver une solution rapidement à leur problème, Adobe a mis en place un forum, dans lequel des utilisateurs proposent des solutions en fonction de leur propre expérience.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le sujet qui vous intéresse et de chercher une discussion qui correspond à votre difficulté. Pour une recherche plus rapide, vous pouvez filtrer les résultats (type de logiciel, langue…).
Si le thème votre problème n’a été mentionné dans aucune discussion du forum, vous pouvez alors créer votre propre discussion. Il vous suffit, pour cela, de vous connecter à votre compte utilisateur Adobe.