Royal Air Maroc (RAM) est la compagnie aérienne nationale du Maroc. Elle dessert plus de 90 destinations à travers le monde.
Si vous avez besoin d’une assistante spéciale, si vous avez une question sur votre voyage ou si vous avez subi un incident de bagage ou de vol retardé par exemple, Royal Air Maroc vous propose différentes assistances en fonction de vos besoins. Nous faisons le point.
Les aides en ligne de RAM
Afin de vous aider au mieux dans votre voyage, la compagnie aérienne Royal Air Maroc met à votre disposition plusieurs supports d’aide en ligne.
La foire aux questions vous permet d’obtenir rapidement des informations sous forme de questions-réponses sur différentes thématiques, telles que : les bagages, l’enregistrement, la réservation, les incidents et les réclamations, le programme de fidélité…
Vous avez aussi la possibilité de consulter les Conditions Générales de Transport (CGT) de Royal Air Maroc, si vous avez une question sur le règlement de la compagnie. Ce document est contractuel, car il représente toutes les conditions qui sont à respecter par vous et par la compagnie lorsque vous achetez un billet.
Les CGT vous informent donc sur le fonctionnement général de la compagnie : les tarifs et les taxes, les réservations, le surbooking, les bagages, l’enregistrement et l’embarquement, le retard et les annulations…
Les assistances spéciales de RAM
La compagnie Royal Air Maroc propose une large gamme de services adaptés aux passagers nécessitant une assistance spéciale. RAM peut mettre en place des assistances spéciales pour faciliter le voyage des personnes à mobilité réduite, des personnes malvoyantes ou malentendantes, des personnes qui présentent des troubles mentaux, mais aussi pour les femmes enceintes, les enfants non accompagnés et les animaux.
Ces services consistent à accompagner la personne tout au long de son voyage : à l’embarquement, à bord, durant les correspondances…
Pour bénéficier d’une assistance spéciale, vous devez en faire la demande dès la réservation de votre vol, dans un délai maximum de 48 heures avant votre départ.
Que faire en cas de problème avec vos bagages ?
De nombreux incidents de bagages peuvent survenir lors d’un voyage, tels que le refus à l’embarquement d’un bagage suite à un excédent ou contenant des produits interdits, un bagage perdu, retardé ou volé…
Pour éviter tout incident avec vos bagages, RAM vous propose une rubrique en ligne qui vous explique toutes les conditions à respecter concernant vos bagages pour voyager avec RAM : les bagages en soute, les bagages à main, les bagages spéciaux, les excédents…
Vous trouverez également dans cette rubrique, la procédure à suivre en cas d’incident avec l’un de vos bagages. C’est-à-dire lors d’un bagage retardé, endommagé, d’un objet manquant ou oublié à bord, par exemple.
Le programme de fidélité de Royal Air Maroc
RAM propose à ses passagers d’adhérer à un programme de fidélité : Safar Flyers, qui permet d’obtenir des points Miles à chaque achat d’un billet, qui font bénéficier de réductions ou d’autres avantages.
Si vous avez une question à ce sujet ou que vous rencontrez des difficultés avec votre compte ou avec les miles que vous avez accumulés, vous pouvez consulter la rubrique qui est dédiée au programme Safar Flyers.
Déposer une réclamation auprès de RAM
Si vous avez vécu une mauvaise expérience avec la Compagnie Royal Air Maroc ou que vous subissez un litige non résolu par le service client, vous pouvez dans ce cas, déposer une réclamation auprès de la compagnie marocaine.
Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation en ligne. Renseignez alors toutes les parties surmontées d’un astérisque pour que le formulaire puisse être validé.
Si Royal Air Maroc ne vous apporte aucune réponse dans un délai de 2 mois après la notification de votre réclamation, ou bien si vous estimez que la réponse à votre réclamation n’est pas suffisante, vous pouvez dans ce cas faire appel à un médiateur de la consommation.
Celui-ci intervient gratuitement pour vous aider à trouver une solution à votre litige avec Royal Air Maroc. La médiation est possible uniquement si vous avez déposé une réclamation auprès de la compagnie marocaine. Dans le cas contraire, votre requête sera rejetée automatiquement.
Logo Royal Air Maroc à but illustratif
Comment contacter Royal Air Maroc ?
- Par téléphone : 0820 821 821 ;
- Par email : serviceclient@royalairmaroc.com ;
- Via un formulaire de contact en ligne ;
- Sur place à l’agence : Royal Air Maroc France, 38 avenue de l’Opéra, 75002 Paris.