Créée en 1947, Air Algérie est la compagnie aérienne nationale algérienne. Elle est basée à l’aéroport international d’Alger, Houari Boumediene, d’où elle dessert plus de 28 destinations, en Afrique, en Europe, en Asie, au Moyen-Orient et en Amérique du Nord. Elle est l’une des compagnies les plus importantes d’Afrique du Nord. À l’instar de Royal Air Maroc et d’EgyptAir, elle est membre de plusieurs instances internationales de transport. Air Algérie transporte en moyenne un peu plus de 6 millions de passagers chaque année. Les voyageurs profitent des meilleures conditions de vol possibles, cependant de rares cas d’insatisfactions peuvent exister.
Un service d’assistance est en place pour pallier les difficultés rencontrées par les clients. Ce guide donne toutes les informations utiles pour entrer en contact avec l’assistance d’Air Algérie.
Les raisons de contacter l’assistance d’Air Algérie
L’assistance d’Air Algérie accompagne les voyageurs de la réservation de billets à l’arrivée à destination. Ainsi, vous pouvez contacter le service client de la compagnie dans les situations suivantes :
- demande d’information pour lors d’un achat de billets en ligne ;
- rejet d’un code de promotion Air Algérie ;
- difficultés pour procéder à l’échange des miles ;
- remboursement de billet ;
- réclamation auprès du service bagages à la suite d’un retard ou d’une perte ;
- suggestion concernant le service à bord…
Si vous souhaitez obtenir un document de voyage, découvrir les offres du moment, modifier une réservation ou signaler une anomalie, n’hésitez pas à prendre contact avec le centre d’assistance d’Air Algérie.
Comment joindre l’assistance d’Air Algérie ?
Par téléphone
L’assistance d’Air France est disponible en France et ses conseillers peuvent être contactés par téléphone au numéro suivant : +33 (0)1 76 54 40 00. Le service est accessible du lundi au dimanche, de 8h à 20h.
Si vous souhaitez adresser votre demande au service client central de la compagnie, vous devez appeler le + 213 21 98 63 63.
En ligne
Pour effectuer une demande en ligne, vous pouvez remplir le formulaire de contact mis à votre disposition en ligne.
Si votre demande concerne le programme de fidélité Air Algérie, vous devez envoyer un courriel à l’adresse électronique ci-après : airalgerieplus@airalgerie.dz.
Par courrier
- Adresse postale d’Air Algérie en France : Air Algérie, Service client, 18 avenue de l’Opéra, 75001 Paris.
- Adresse en Algérie : Air Algérie, 1 place Maurice Audin, Alger.
Sur les réseaux sociaux
- Facebook (@AirAlgerieOfficiel) ;
- Twitter (@AirAlgerieAH) ;
- LinkedIn (@airalgerie).
Faire une réclamation à Air Algérie
Démarche auprès du service client
Logo Air Algérie à but illustratif
Vous pouvez faire une réclamation auprès d’Air Algérie pour différentes raisons :
- erreur lors d’un paiement en ligne ;
- annulation d’un vol par la compagnie ;
- bagages perdus ou endommagés…
Quel que soit le motif de réclamation, vous devez vous adresser à l’équipe du service relation client via les moyens de contact précédents. Il est également possible de la réclamation par voie électronique à l’adresse suivante : contacts@airalgerie.dz.
En cas de remboursement, le montant reversé dépend des conditions tarifaires de la réservation. Pour d’amples informations sur la procédure de réclamation et les modalités de remboursement, rendez-vous dans la foire aux questions.
Saisine du médiateur
Votre situation est restée au point mort malgré la réclamation auprès du service client ? Vous avez la possibilité de recourir à la procédure de médiation de consommation sur www.mtv.travel pour vous renseigner.