Aubert est une entreprise familiale française fondée en 1931. Aujourd’hui leader dans le secteur de la puériculture, elle développe plusieurs marques proposant des gammes adaptées à tous les budgets. Présentes dans une bonne vingtaine de villes françaises, les boutiques Aubert vous offrent la possibilité de créer des listes de naissance et de trouver tout ce qu’il vous faut pour préparer l’arrivée de bébé.
Vous êtes client chez Aubert et vous souhaitez contacter l’assistance afin de demander de l’aide ? Découvrez dans notre article comment procéder et qui contacter.
Les garanties et l’assistance Aubert
Pour répondre présente et aider sa clientèle à choisir des articles de puériculture adaptés à ses besoins, l’entreprise Aubert s’engage à fournir certaines garanties. En cas de problème, son service assistance prend le relai afin d’accompagner les clients à chaque étape. Avant de découvrir les différentes solutions permettant de contacter l’assistance Aubert, commençons par faire le point sur les garanties.
Les garanties proposées par Aubert
Acheter ses articles chez Aubert, c’est bénéficier de garanties à chaque étape en profitant d’une expertise et d’un suivi après-vente. En ce sens, l’entreprise s’engage à mettre à votre disposition :
- Des conseillers expérimentés ;
- Un large choix d’articles ;
- Une livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ;
- Un service d’échange d’article (sous 14 jours) ;
- Et un suivi des achats encadré par le service après-vente.
En ce qui concerne les articles, ces derniers sont soumis à la garantie de conformité contre les vices cachés pendant une durée de deux ans. Pour en savoir plus sur cette garantie, n’hésitez pas à consulter l’article L 217-9 du Code de la consommation.
Le service assistance d’Aubert
Un problème avec un article ou un service proposé par Aubert ? Les conseillers du service assistance s’engagent à vous accompagner en vous proposant des solutions adaptées à vos besoins. En parallèle de cette assistance, l’entreprise vous invite à découvrir ses nombreux supports en ligne afin d’obtenir :
- Des conseils pratiques ;
- Des guides d’achat ;
- Ainsi qu’une Foire aux Questions sur l’utilisation des listes de naissance.
Cette assistance en ligne est 100% gratuite et accessible 24h/24 et 7j/7.
Pour quelles raisons contacter l’assistance Aubert ?
L’assistance Aubert se tient prête à vous aider en amont et après la vente. Cela signifie que vous pouvez la solliciter pour obtenir des renseignements ou pour faire marcher une garantie en cas de vice caché par exemple. Du reste, il est possible de se faire accompagner dans de nombreuses situations :
- En cas de problème pour créer ou contribuer à une liste de naissance ;
- En cas de problème pour utiliser un article ou pour monter un meuble ;
- Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte client en ligne ;
- En cas d’erreur de livraison, etc.
Les coordonnées de l’assistance Aubert
Il existe plusieurs façons de contacter l’assistance Aubert. Dans tous les cas, vous devez passer par l’intermédiaire du service clientèle dont le rôle est de gérer à la fois l’assistance, le service après-vente, la relation-client et les réclamations.
Contacter l’assistance Aubert par téléphone
Le moyen le plus direct de joindre les conseillers de l’assistance Aubert est d’appeler :
- Le service clients au 0 825 825 658 (0.18€/minute) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 4h à 18h ;
- Ou le numéro cristal au 0 969 320 658 (appel gratuit sans surtaxe).
Écrire à l’assistance d’Aubert
L’assistance est également joignable par voie postale à l’adresse suivante :
4, Rue de la Ferme
BP 30130
68 705 Cernay Cedex.
Consulter l’assistance en ligne d’Aubert
Pour accéder à l’assistance en ligne, il vous suffit d’aller sur le site internet de Aubert et de cliquer sur la page “Aide“.
Les informations sont classées par thématique et vous pouvez même rechercher une demande spécifique pour accéder en quelques clics à tout le contenu concernant ce sujet.
Solliciter l’assistance dans une boutique
Si vous avez la possibilité de vous rendre directement en boutique Aubert, n’hésitez pas à le faire. De cette manière, vous aurez tout le loisir d’exposer votre problématique à un conseiller en vente.
Pour consulter la liste et les coordonnées des boutiques Aubert en France, rendez-vous sur la page “Magasins” sur le site d’Aubert.
Un problème avec l’assistance ? Portez réclamation
Logo Aubert à titre illustratif
L’assistance n’est pas suffisamment efficace à vos yeux ? Vous ne parvenez pas à obtenir de l’aide auprès du service clients Aubert ? Il est possible d’adresser une réclamation à l’entreprise afin de signaler ce problème. Pour cela, suivez exactement la même démarche que pour joindre l’assistance :
- Appelez le service clientèle par téléphone au 0 969 320 658 ;
- Ou adressez votre lettre de réclamation à l’adresse du siège à Cernay.
Si la réclamation n’aboutit pas, faites intervenir le médiateur de Aubert en adressant une demande d’arbitrage à :
60, Rue de la Boétie
75 008 Paris.