Aller au contenu

Assistance AXA

Créé en 1994 en France, AXA est un groupe international spécialisé dans l’assurance. Aussi bien destiné aux particuliers qu’aux entreprises, le groupe AXA propose un grand nombre d’assurances que ce soit pour les véhicules (auto, deux-roues, caravane, camping-car, quad, trottinette), l’habitation, la santé, la prévoyance, l’épargne, la retraite, les voyages et les loisirs. AXA propose aussi des services financiers : compte bancaire, prêt personnel et immobilier, assurance emprunteur et livrets d’épargne. AXA compte plus de 100 millions de clients dans le monde entier dont environ 7 millions en France. Si vous souhaitez souscrire à une assurance ou un service financier chez AXA, vous pouvez le faire en ligne, en agence ou bien au téléphone.

Que ce soit pour déclarer un sinistre, obtenir des renseignements au sujet de produits proposés par AXA ou bien pour contacter l’assistance d’AXA, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. Toutes les coordonnées utiles d’AXA se trouvent dans cet article.

L’assistance automobile d’AXA

Pourquoi joindre l’assistance auto d’AXA ?

Si vous souscrivez à l’assurance auto d’AXA, celle-ci peut vous être utile dans plusieurs situations comme celles ci-après :

  • Panne ou accident de voiture sur la route ;
  • Vol, incendie ou dégradations sur votre véhicule ;
  • Bris de glace ;
  • Erreur de carburant ;
  • Dommages corporels et matériels.

AXA propose 3 formules plus ou moins chères offrant différents services selon son prix. Selon la formule que vous choisirez, vous pourrez notamment bénéficier :

  • Du dépannage en moins d’une heure ;
  • De la garantie “Joker” permettant aux jeunes de moins de 25 ans de bénéficier d’un taxi s’ils ne sont pas en capacité de conduire ;
  • Du “Service Auto à Domicile” (un véhicule de prêt livré en cas d’accrochage).

assistance axa

Comment joindre l’assistance auto d’AXA ?

Notez que pour joindre l’assistance automobile et l’assistance habitation d’AXA, vous devrez utiliser les mêmes moyens de contact.

Au téléphone

En cas d’urgence (panne ou accident par exemple), vous pouvez composer le 01 55 92 26 92, 24h/24 et 7j/7. Grâce à ce numéro, vous pourrez notamment bénéficier d’un dépannage et d’un remorquage.

Il existe aussi 2 numéros spécifiques à l’assurance auto :

  • Le 0 970 820 018 (disponible 24h/24 et 7j/7) pour les sinistres bris de glace ;
  • Le 0 800 107 332 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h) pour les sinistres grêle.

Si vous souhaitez demander un devis, composez le 01 70 82 28 05. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h ainsi que le samedi de 9h à 16h.

En ligne

Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne depuis votre espace client. Il suffit de vous connecter depuis cette page et vous pourrez effectuer les démarches nécessaires.

Pour demander informations ou pour toute autre raison, vous pouvez joindre le service client d’AXA depuis ce formulaire de contact.

Il existe aussi une application mobile réservée aux personnes sourdes et malentendantes. Il s’agit de l’application Acceo, accessible depuis un smartphone ou un ordinateur. Elle vous offre 2 modes de communication :

  • La transcription instantanée de la parole (TIP) ;
  • La langue des signes française (LSF).

Dans une agence

Si vous avez la possibilité de vous déplacer, vous pouvez également faire toutes ces démarches directement dans un point de vente physique.

Pour trouver l’agence AXA la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site d’AXA dans la rubrique “Trouver un conseiller“. Ici, vous devrez taper votre code postal ou le nom de votre ville pour obtenir la liste de toutes les agences à côté de chez vous.

Vous pourrez alors consulter toutes ses coordonnées (adresse et numéro de téléphone) ainsi que ses horaires d’ouverture et le nom des conseillers de chaque agence.

L’assistance habitation d’AXA

Pourquoi contacter l’assistance habitation d’AXA ?

Vous pouvez faire appel à l’assistance habitation d’AXA pour plusieurs raisons : incendie, dégâts des eaux, cambriolage, vandalisme, bris de glace, etc.

L’assurance habitation d’AXA vous propose différents services :

  • Elle vous reloge en cas de sinistre important à votre domicile ;
  • Elle protège et remplace vos appareils nomades ;
  • Et il y a un service de dépannage 24h/24 et 7j/j (plomberie, électricité, gaz).

Comment joindre l’assistance habitation d’AXA ?

En cas d’urgence, le service d’assistance d’AXA peut vous répondre à n’importe quel moment du jour ou de la nuit. Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-après.

Au téléphone

En cas d’urgence (cambriolage, porte bloquée, fuite d’eau), vous pouvez joindre l’assistance d’AXA à tout moment au 01 55 92 26 92.

En ligne ou dans une agence

Si vous souhaitez demander des informations ou déclarer un sinistre, vous pouvez utiliser les mêmes moyens numériques que pour l’assurance habitation : espace client, formulaire de contact, application Acceo…

Vous pouvez aussi vous rendre dans une agence physique AXA. Comme mentionné plus haut, vous pouvez trouver les coordonnées des différentes agences dans la rubrique “Trouver un conseiller”.

Effectuer une réclamation auprès de AXA

logo axa

Logo AXA à but illustratif

En cas de problème grave, de litige persistant ou si AXA ne vous a pas apporté de réponse satisfaisante, vous pouvez porter réclamation auprès d’AXA.

En ligne

Tout d’abord, vous pouvez faire une réclamation via le même formulaire de contact mentionné ci-dessus. Dans ce cas, choisissez donc le motif “Réclamation”.

Il vous suffit ensuite de détailler la raison de votre réclamation et d’envoyer votre message.

Par courrier postal

Vous avez aussi la possibilité de faire une réclamation une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :

Direction Relations Clientèle
TSA 46 307
95 901 Cergy Pontoise Cedex 9.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.