L’achat de loisirs en ligne est une habitude de consommation très tendance en raison de la démocratisation de l’accès à Internet. Choisir facilement et rapidement l’activité qui va procurer les frissons recherchés, découvrir un large éventail de sensations, etc., tels sont les nombreux avantages qui nous poussent à préférer les offres de loisir sur le Web. Cap Adrénaline est l’une des nombreuses plateformes sur lesquelles l’on peut accéder à des activités plus passionnantes que les autres. Fondée en 2013 et exploitée par la fondation Cap Loisirs, la marque ambitionne d’offrir à chacun la possibilité de jouir des loisirs qui l’ont toujours fait rêver. Avec plus de 10 000 propositions sur son catalogue, il n’est pas exagéré de considérer que l’objectif est pleinement atteint. Une équipe de 15 personnes est à la disposition des acheteurs pour les orienter dans leurs choix.
Découvrons ici les différents moyens déployés par Cap Adrénaline pour répondre aux demandes de sa clientèle.
Les services et produits proposés par Cap Adrénaline
La gamme d’activités de loisirs répertoriées sur le site e-commerce de Cap Adrénaline concerne un grand nombre de domaines : aquatique, aérien, sorties en pleine nature, visite de parcs d’attractions, etc.
Les activités sportives (matchs de football ou de rugby), le tourisme, les spectacles, les moments de détente (massage, yoga, soins de visage), les randonnées urbaines, etc., sont disponibles sur le site de la marque.
Des bons de cadeau ainsi que d’autres services à l’achat sont proposés par Cap Adrénaline.
Les cas où joindre l’assistance de Cap Adrénaline
Compte tenu des services offerts par Cap Adrénaline, il est évidemment possible de joindre le service client pour connaître le processus de réservation sur le site de vente.
L’assistance de Cap Adrénaline reste également à la disposition des clients lorsque des incidents malencontreux surviennent lors : moyen de paiement refusé, annulation d’une activité, problèmes de livraison, etc.
Comment joindre l’assistance de Cap Adrénaline ?
Joindre l’assistance par téléphone
Pour toute demande de renseignements, les opérateurs de Cap Adrénaline sont joignables au 08 26 04 05 05 (0,15 €/min).
L’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi entre 9h et 13h et de 14h à 17h (sauf jours fériés).
Contacter l’assistance en ligne
Pour joindre l’assistance de Cap Adrénaline sur Internet, il faut remplir le formulaire de contact prévu à cet effet. Vous pouvez accéder à l’outil de contact en ligne.
Si vous souhaitez des fichiers à votre demande en ligne, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse électronique ci-après : service-client@cap-adrenaline.com. Une autre possibilité de formuler des requêtes sur Internet consiste à écrire au service client depuis l’espace client.
Envoyer un courrier postal
L’introduction d’une réclamation par voie postale doit se faire par courrier recommandé adressé au service consommateur de la marque dont les coordonnées sont les suivantes :
153 avenue Parmentier
75010 Paris.
Joindre l’assistance sur les réseaux sociaux
Les opérateurs de Cap Adrénaline sont particulièrement attentifs aux commentaires publiés par les membres de la communauté de la marque. Vous pouvez donc attirer leurs attentions sur les réseaux sociaux.
Les pages officielles de l’enseigne sur Facebook, Twitter et Instagram peuvent être retrouvées facilement avec le mot-clé suivant : @capadrenaline.
Faire une réclamation à Cap Adrénaline
Procédure de réclamation
Logo Cap Adrénaline à but illustratif
Comme en témoignent les avis sur Internet, la plupart des clients de Cap Adrénaline sont satisfaits par rapport aux prestations fournies. Cependant, il est normal que quelques événements fâcheux surviennent étant donné le nombre de transactions que la marque doit gérer. Le service client et le service consommateur remédient généralement et assez rapidement à ces situations non souhaitées.
Ainsi, si vous n’avez pas pu finaliser un achat, si le montant prélevé est supérieur à celui indiqué sur le site, si les promesses affichées sur une offre ne correspondent pas à la réalité du terrain…, contactez Cap Adrénaline via les moyens ci-dessus.
Suivant le motif de réclamation, plusieurs solutions sont envisageables : remboursement sur carte bancaire ou sous forme de carte cadeau, attribution d’un nouveau billet de réservation, etc.
Médiation de litiges
Si le traitement de votre requête par les équipes de Cap Adrénaline ne coïncide pas avec vos attentes, vous êtes libre de faire appel aux services de la MTV (Médiation du tourisme et voyage).
- Site web : www.mtv.travel ;
- Adresse postale : BP 80 303 – 75823 Paris Cedex 17.