Au Vieux Campeur est une chaîne française de magasins d’articles de loisirs et de sports. L’enseigne propose, notamment, des équipements d’activités d’extérieur : camping, randonnée, plongée…
Si vous rencontrez des difficultés avec un article ou avec un service, Au Vieux Campeur met à votre disposition différentes assistances. Nous faisons le point.
Les aides en ligne
Au Vieux Campeur dispose d’une chaîne de magasins, et également d’un site internet pour commander en ligne et pour y consulter plusieurs supports d’aide en cas de problème.
La FAQ
La Foire aux questions vous propose des réponses succinctes aux demandes les plus fréquentes, sur des catégories concernant un achat en ligne : commande, retour, livraison, paiement, carte Club, votre compte…
Les CGV
Les Conditions générales de vente sont également un support d’aide pour tout ce qui concerne également la vente en ligne. Ce document vous apporte toutes les conditions contractuelles du processus de vente sur le site internet.
Vous y trouverez donc des informations sur les commandes, la disponibilité des articles, le paiement, la livraison, le droit de rétractation, les retours, les garanties légales, le Dépôt-Vente…
Le chat en ligne
Une bulle de dialogue est disponible en bas à droite de la page d’accueil du site internet. Celle-ci vous permet de dialoguer avec la communauté Au Vieux Campeur.
Il vous suffit de poser votre question, et des visiteurs vous apporteront leurs propres conseils en direct.
La garantie légale de conformité
En tant que vendeur, Au Vieux Campeur doit vous livrer des articles exempts de tout défaut de fabrication et de vice caché.
Conformément aux articles L.217-2 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’une garantie légale de conformité pendant deux ans. C’est-à-dire que si l’article présente un défaut de conformité (dysfonctionnement ou défaut de fabrication), Au Vieux Campeur se doit de vous échanger ou de vous rembourser l’article défectueux.
La période de cette garantie légale commence le jour de l’achat pour un achat en magasin, ou le jour de livraison pour une vente en ligne.
Les défauts de conformité d’un produit peuvent concerner l’article lui-même, son emballage, son installation, ainsi que la notice d’utilisation (si elle est illisible par exemple).
Les ateliers de réparation
Au Vieux Campeur dispose au sein de ses boutiques des ateliers afin d’entretenir ou de réparer certains équipements.
Si vous ne disposez pas d’atelier Au Vieux Campeur proche de chez vous, vous pouvez procéder de deux manières selon les produits.
Soit vous déposez votre équipement directement à la boutique la plus proche de chez vous. Celle-ci expédiera votre équipement dans l’atelier concerné. Soit vous envoyez votre produit par voie postale directement à l’atelier. Dans ce cas, il convient d’accompagner le colis d’une note explicative.
Pour les skis et les snowboards
L’équipe propose différentes prestations pour vos skis nordiques, skis alpins et snowboards : révision des semelles et des carres, fartage, surmoulage/ponçage pierre…
Pour les chaussures
De conseillers experts sont disponibles dans chaque boutique Au Vieux Campeur pour vous conseiller dans le choix de vos chaussures et de vos semelles en fonction du type d’activité que vous pratiquez.
Il est également possible de personnaliser vos semelles et de ressemeler les chaussures de randonnée, de montagne, ainsi que les chaussons d’escalade.
Pour la plongée
Il est possible d’effectuer une révision et d’entretenir votre matériel de plongée : détendeurs air, bouteilles, gilets de décompression… Il est également possible de réparer, ajuster et personnaliser les combinaisons de plongée.
Pour les vêtements
Vous pouvez également faire faire des retouches ou des réparations sur des vêtements et autres produits textiles techniques (sac à dos, sac de couchage…). L’atelier bénéficie de la certification “Gore Tex”.
Comment contacter Au Vieux Campeur ?
Sur place
Logo Au Vieux Campeur à but illustratif
Si vous avez une question sur un équipement, vous pouvez vous déplacer dans l’une des boutiques Au Vieux Campeur.
Par téléphone
Si vous souhaitez joindre le service client d’Au Vieux Campeur au téléphone, composez le 01 56 81 11 32 (appel non surtaxé). Des conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h sans interruption.
Par courrier postal
Vous pouvez envoyer une lettre par la voie postale à l’adresse suivante :
48 rue des Écoles,
75005 Paris.
Par e-mail
- Pour les demandes générales : service.client@auvieuxcampeur.fr ;
- Pour le SAV : vad@auvieuxcampeur.fr.