Assistance de Disney+

Disney+ (Disney Plus) est un service de vidéo à la demande détenu et exploité par The Walt Disney Company. Pour en bénéficier, vous devez souscrire à un abonnement payant. Grâce à votre abonnement, vous pourrez ensuite regarder des films, des séries, des dessins-animés, des documentaires, etc. Selon l’abonnement que vous choisirez, vous pourrez profiter de différents services et avantages comme de profiter de vos programmes en 4K et son Dolby Atmos, sur quatre appareils en simultané, la possibilité de télécharger des films et des séries et de les regarder hors connexion, d’installer un contrôle parental, etc.

Malgré ces nombreux avantages, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes ou des difficultés avec le service Disney+. Dans ce cas, vous pouvez faire appel au service d’assistance de Disney+. Dans cet article, on vous fournit toutes les coordonnées utiles de Disney+ et d’autres renseignements utiles.

Les abonnements proposés par Disney+

Pour profiter des différents programmes de Disney+, vous devez donc vous inscrire sur la plateforme et souscrire à un abonnement payant. Lors de votre inscription, vous avez le choix entre 2 formules d’abonnements :

• Un abonnement mensuel, où vous payez une certaine somme chaque mois ;
• Ou un abonnement annuel, où vous payez votre abonnement en une seule fois.

A noter que l’abonnement annuel vous permet d’économiser environ 15% par rapport à un abonnement mensuel.

Ensuite, peu importe l’abonnement choisi, vous pourrez le résilier à n’importe quel moment. Les abonnements à Disney+ sont en effet sans engagement.

Les cas où joindre l’assistance de Disney+

Plusieurs situations peuvent vous pousser à faire appel au service d’assistance de Disney+. Vous pouvez par exemple le contacter pour :

• Un problème technique sur le site ou l’application mobile ;
• Des difficultés pour accéder à votre compte ;
• Des problèmes liés au paiement ou à la facturation ;
• Un souci avec un programme en particulier ;
• Des questions liées à vos données personnelles ;
• Etc.

Vous pouvez rencontrer d’autres problèmes qui ne sont pas présents dans cette liste ou avoir d’autres questions. Dans ce cas, vous pouvez également utiliser les coordonnées présentées dans la suite de cet article.

Comment contacter l’assistance de Disney+ ?

Il existe plusieurs façons de contacter le service d’assistance technique de Disney+. Retrouvez les principales ci-dessous.

Au téléphone

Vous avez d’abord la possibilité d’aborder votre problème de vive voix avec un conseiller en contactant le support technique au téléphone.

Pour cela, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 01 86 65 51 66. Si vous appelez depuis un autre pays que la France, utilisez l’indicatif +33 au début du numéro.

Vous pouvez contacter l’assistance de Disney+ à ce numéro 7j/7, entre 8h et 2h du matin.

Via un chat en direct

En vous rendant sur le site internet de Disney+, dans la rubrique “Aide”, vous pouvez utiliser un chat instantané pour joindre le service d’assistance. Vous devez simplement cliquer sur “Chat“.

Vous pouvez alors écrire le problème que vous rencontrez et des pages d’aides pertinentes vous seront proposées. Si cela ne vous convient pas, cliquez une nouvelle fois sur “Chat” puis indiquez les renseignements demandés (sujet de votre demande, prénom et adresse mail).

Une discussion avec un conseiller de Disney+ sera alors lancée et vous pourrez essayer de résoudre votre problème en direct.

Par mail

Il est aussi possible de contacter l’assistance technique de Disney+ par mail. Envoyez donc un mail avec toutes vos coordonnées et les informations utiles à l’adresse électronique suivante : help@disneyplus.com.

Via un formulaire de contact

Toujours dans la rubrique “Chat”, en cliquant sur “Commentaires“, vous pourrez accéder à un petit formulaire de contact. Cependant, celui-ci n’est pas vraiment destiné aux problèmes mais est plutôt fait pour faire des suggestions ou donner votre avis à Disney+.

Porter réclamation auprès de Disney+

Logo Disney+ à but illustratif

Vous rencontrez un problème que l’assistance de Disney+ ne parvient pas à résoudre ? La réponse apporté ne vous convient pas ? Vous pouvez alors faire une réclamation formelle à Disney+.

Envoyez une lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :

Si possible, nous vous conseillons de rédiger votre lettre en anglais.