Créée en 1955 par Abramo Galassi, Faber est une entreprise italienne spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente de hottes de cuisine à usage domestique. À l’origine, Faber fabriquait des baignoires en plastique pour enfants. C’est au début des années 60, avec la montée en puissance du plexiglas, qu’elle va orienter son activité vers la production de hottes de cuisines. Après avoir conquis le marché italien, Faber a entamé son expansion vers l’international. Elle est présente en France depuis plusieurs décennies. Filiale du groupe Franke Swiss AG depuis 2004, Faber est l’un des plus gros vendeurs de hottes de cuisine sur le Vieux Continent.
Pour satisfaire au mieux les besoins des clients, elle a mis en place un dispositif d’assistance très efficace. Si vous souhaitez contacter l’assistance de Faber, découvrez ci-dessous toutes les coordonnées à votre disposition.
Pourquoi contacter l’assistance de Faber ?
Les hottes Faber figurent parmi les meilleurs produits et leur utilisation est très facile. Cependant, des incidents peuvent survenir. Il est alors nécessaire de faire appel aux techniciens afin qu’ils procèdent aux réparations nécessaires.
L’assistance de Faber peut également être sollicitée dans d’autres situations :
- nettoyage et entretien d’une hotte ;
- achat de pièces de rechange et installation d’accessoires ;
- hotte en panne : clavier non fonctionnel, vibration anormale de la hotte ;
- téléchargement des manuels d’utilisation ;
- recyclage d’une hotte en fin de vie…
Les techniciens de Faber sont à votre disposition pour toute question ou réclamation concernant le fonctionnement des hottes.
Comment joindre l’assistance de Faber ?
Par téléphone
Pour exprimer une demande ou porter réclamation par téléphone, vous pouvez appeler l’assistance de Faber au +33 (0)4 88 78 59 93.
Les techniciens du service après-vente sont joignables au +33 01 30 28 94 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
En ligne
Si vous envisagez de contacter Faber sur Internet, vous devez dans ce cas envoyer un courriel à l’adresse électronique ci-après : sav.electro@franke.com.
Si vous êtes titulaire d’un compte client Faber, rendez-vous dans votre espace client pour utiliser la messagerie interne sécurisée.
Par courrier
- Adresse de Faber en France : 478 route de Beaumont, 60230 Chambly ;
- Adresse de Faber en Italie : Viale XIII Luglio, 16060044 Fabriano (AN) Italie.
Sur les réseaux sociaux
Retrouvez les équipes de Faber ainsi que sa communauté d’internautes sur les différents réseaux sociaux : Facebook (@aberairmatters), Twitter, LinkedIn, Instagram et YouTube.
Comment bénéficier de la garantie Faber ?
Logo Faber à titre illustratif
À l’achat d’une hotte, Faber vous offre une garantie d’une durée variable. Cette garantie vous permet d’obtenir une réduction en cas de réparation. Vous devez enregistrer la hotte sur le site web de Faber pour l’activer.
Si vous avez perdu le contrat de garantie et que vous avez besoin d’une intervention du service technique, appelez le service après-vente par téléphone pour connaître la procédure à suivre dans ce cas. Grâce à l’enregistrement sur le site du fabricant, le certificat peut être retrouvé facilement.
Pour entrer en contact avec un réparateur agréé, vous devez appeler le 04 88 78 59 93.
Vous n’êtes pas satisfait des réparations effectuées sur votre hotte Faber et vous souhaitez faire une réclamation ? Envoyez un courriel à l’adresse suivante : info@faberspa.com.
Si vous n’obtenez pas gain de cause, n’hésitez pas à saisir le médiateur de l’entreprise. Pour trouver rapidement un médiateur compétent, rendez-vous sur la plateforme de règlement en ligne mise en place par la Commission européenne.