Assistance de Thermor

Thermor est une entreprise française fondée en 1931. Spécialisée dans la production d’équipements de chauffage, elle affine son savoir-faire au fil du temps et des avancées technologiques pour proposer des produits de haute qualité. Radiateur, chauffe-eau et tous les autres équipements conçus par la marque sont développés dans le but de fournir des solutions de chauffage efficaces. En plaçant l’innovation au cœur de sa production, Thermor s’engage à vous proposer différentes gammes de produits connectés à la pointe de la technologie.

Vous êtes client chez Thermor mais vous rencontrez un problème avec votre équipement ? Il vous faudra alors contacter l’assistance de l’entreprise au plus vite afin d’envisager les différentes solutions qui s’offrent à vous. Avant de vous lancer, prenez le temps de découvrir toutes les indications contenues dans notre article : garanties, engagement, assistance et personnes à contacter, l’essentiel des informations vous est ici présenté.

Les garanties proposées par Thermor

Thermor est une entreprise reconnue qui s’engage avant toute chose à garantir des produits de qualité. Pour gérer la relation-client, elle déploie un service consommateurs à l’écoute des problématiques de sa clientèle.

Pour répondre à l’obligation à laquelle l’entreprise est soumise, Thermor propose une garantie de deux ans (à compter de la date de livraison) sur tous ses produits.

Cette garantie légale de conformité encadrée par l’article L 211-9 du Code de la consommation vous protège notamment des vices de fabrication. Aussi, si un produit est défectueux, le vendeur partenaire de Thermor s’engage à entreprendre des solutions de réparation ou à le remplacer par un neuf.

La prise en charge n’est toutefois effective que dans certains cas. Si, par exemple, il est avéré que la panne provient non pas d’un défaut de fabrication mais d’un mauvais usage de l’appareil ou encore si elle intervient en dehors du délai de garantie, attendez-vous à ce qu’aucune prise en charge de Thermor ne vous soit proposée.

A la garantie légale s’ajoute la possibilité de se rétracter qui intervient pour une durée de 14 jours. Pour mettre en place ce dispositif, vous devez remplir un formulaire à envoyer par courrier à :

Vous pouvez aussi l’envoyer par mail à : commandes.particuliers@thermor.fr.

L’assistance Thermor en ligne

L’assistance Thermor est principalement accessible en ligne au travers des nombreuses ressources disponibles sur le site internet comme les notices explicatives, les conseils d’utilisation, la FAQ, etc. Tous ces renseignements sont destinés à vous assister et à vous fournir des solutions pour régler les problèmes les plus courants.

Si vous ne trouvez pas de thématique correspondant à votre cas, n’hésitez pas à demander une aide personnalisée en contactant l’assistance.

Pour quel motif joindre l’assistance Thermor ?

L’assistance Thermor est disposée à intervenir dans différents cas comme par exemple :

• Lorsqu’un article est non conforme à la description ou si ses caractéristiques ne correspondent pas à celles présentées par le vendeur ;
• Lorsque l’article acheté présente un vice de fabrication ou une défaillance anormale non liée à un mauvais usage de l’appareil ;
• Ou encore si le produit présente un défaut de conformité résultant de l’emballage ou des instructions d’installation et de mise en route, etc.

Contacter l’assistance Thermor

Pour bénéficier d’une assistance de la part de Thermor, rien de plus simple. Commencez par vous rendre sur le site internet afin d’accéder aux solutions en ligne.

Les ressources en ligne

Pour consulter les diverses ressources du support Thermor en ligne, cliquez sur l’onglet “Assistance” depuis la page d’accueil.

Vous accédez ainsi à une page qui vous permet de consulter la FAQ, de rechercher une notice, de demander un dépannage. C’est l’option idéale pour trouver une solution en toute autonomie ou pour poser vos questions à la communauté Thermor.

L’assistance Thermor via le compte client

Pour bénéficier d’une assistance personnalisée, il est nécessaire que vous vous connectiez à votre espace client. Entrez vos identifiants ou créez un compte en quelques clics. Grâce à cette option, vous avez la possibilité de joindre l’assistance le plus rapidement et efficacement.

Joindre un conseiller support par téléphone

Vous avez une question sur un produit ou une démarche ? Thermor déploie une ligne téléphonique dédiée à la relation-client où des conseillers sont prêts à vous assister.

Composez le 08 21 04 52 00 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

La démarche de réclamation auprès de Thermor

Logo Thermor à titre illustratif

Vos échanges avec l’assistance Thermor n’ont pas été satisfaisants ? Vous êtes en litige quant à une décision de non prise en charge ? N’hésitez pas à recourir à la réclamation pour faire entendre vos droits et espérer une meilleure compensation.

Pour cela, plusieurs options sont envisageables :

• Envoyez un mail à : service-consommateurs@thermor.fr ;
• Adressez un courrier postal à : Service consommateurs Thermor, 17 rue Croix Fauchet 45 150 Saint Jean de la Ruelle ;
• Contactez le service réclamation de Thermor par téléphone au : 09 70 81 81 70.

Ou bien prenez directement avec le siège social en envoyant un courrier à : 44 Boulevard des Etats-Unis 85 000 La Roche-sur-Yon ou en appelant le : 02 51 44 34 34.