La marque de smartphone et d’autres produits de technologie Honor est une société chinoise dont le siège est à Shenzhen, en Chine. La société est fondée en 2013. Honor a commencé à développer ses activités sur le marché international en avril 2014, avec le lancement de Honor 3C en Malaisie, Honor 6 en Europe au mois d’octobre. En seulement 2 ans d’existence de l’entreprise, Honor a développé la vente de ses produits dans 74 pays du monde (données en 2015). Honor Company appartenait à Huawei Technologies, mais actuellement, la société détenue par Shenzhen Zhixin New Information Technology Co., Ltd. Auparavant, les smartphones des smartphones Honor étaient fabriqués par Huawei jusqu’en 2020. Mais maintenant, c’est Shenzhen Zhixin New Information Technology Co., Ltd qui en est le fabricant. Ren Zhengfei, PDG de Huawei, a été le fondateur de la société Honor. Honor fournit des technologies portables, des tablettes et des smartphones aux jeunes consommateurs à bas prix avec des produits d’excellente qualité.
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec un appareil de la marque Honor, quel qu’il soit, vous pouvez contacter la société pour obtenir de l’aide. En effet, Honor dispose d’un support technique qui peut vous assister en cas de problème. On vous en dit plus dans cet article et on vous fournit également toutes les coordonnées utiles.
Les garanties et l’assistance proposées par Honor
Les garanties et produits d’assurance Huawei
La garantie constructeur
Dès lors que vous achetez un téléphone Honor dans une boutique de revente ou en ligne sur le site de la marque, vous bénéficiez d’une garantie qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication de votre téléphone, de sa batterie, de son chargeur et de ses écouteurs lorsque ceux-ci sont fournis.
Cette garantie est de 2 ans, pour tous les éléments qui se trouvent dans la boîte.
Le Service Express Repair
Le service d’envoi en réparation Express Repair vous permet d’envoyer votre téléphone, votre ordinateur ou vos accessoires en réparation sans avoir à vous déplacer dans une boutique. Vous pouvez donc remplir le formulaire de demande de réparation et attendre le mail de confirmation pour envoyer votre produit. Les frais de ports sont offerts, que votre appareil soit encore sous garantie ou non.
Il sera ensuite envoyé dans un centre de maintenance et pris en charge par les techniciens. Le retour de votre appareil se fait à l’adresse que vous avez indiqué.
Pour demander une réparation, vous pouvez le faire en ligne.
Le service d’assistance d’Honor
Le service d’assistance Honor est disponible pour répondre à toutes vos questions techniques concernant l’achat ou l’utilisation de votre téléphone, de votre ordinateur ou des autres produits Honor.
Les cas où joindre l’assistance d’Honor
Le service d’assistance d’Huawei est capable de vous répondre et de vous renseigner si vous avez des questions sur l’utilisation de votre appareil mobile ou autre, si vous avez des questions techniques, mais aussi si vous souhaitez en savoir plus sur la garantie ou sur les différentes offres en cours de la marque.
Comment joindre l’assistance d’Huawei ?
Joindre l’assistance Honor par téléphone
Le numéro de téléphone est un numéro vert unique en France. Pour contacter le service assistance, composez le 08 05 54 27 40. C’est un numéro gratuit et les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.
Joindre l’assistance Honor par chat
Un chat est mis à votre disposition directement sur le site hihonor. Cela vous permet de chatter avec un technicien en direct. Les techniciens sont disponibles du lundi au vendredi entre 9h et 18h.
Joindre l’assistance Honor par e-mail
Honor met à votre disposition une adresse e-mail à laquelle vous pouvez écrire si vous avez besoin d’une assistance. C’est une adresse e-mail unique valable pour tous les produits Honor que vous pouvez posséder.
L’adresse e-mail de l’assistance Honor est la suivante : fr.support@hihonor.com.
Faire une réclamation à Huawei
Logo Honor à titre illustratif
Si votre problème persiste après avoir contacté le service d’assistance par téléphone, par e-mail ou par chat et d’avoir fait toutes les démarches nécessaires, vous pouvez écrire un courrier postal à Honor pour faire une réclamation.
Pour cela, vous avez l’adresse postale générale de la marque :
110 avenue Galilée
BP 70392
13 799 AIx en Provence Cedex 3.
N’oubliez pas de détailler votre réclamation et de bien fournir toutes les informations nécessaires à son traitement. Il est également préférable d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.