Kiloutou est une entreprise spécialisée dans la location de matériel à destination des professionnels et des particuliers. Elle propose des moyens de levage, de nettoyage mais aussi des machines (bétonnière, camion, etc.) ou encore de l’outillage. Si vous souhaitez louer un équipement Kiloutou, il vous faudra ouvrir un compte client et remplir toutes les conditions exigées par l’enseigne.
En outre, si vous rencontrez le moindre problème au cours de l’utilisation de votre équipement ou si vous souhaitez déclarer un sinistre, vous devrez contacter l’assistance de Kiloutou. On vous explique ici comment faire.
Les garanties et l’assistance offertes par Kiloutou
L’entreprise française de location Kiloutou vous propose des équipements de qualité couverts par certaines garanties. Avant de louer du matériel auprès de l’enseigne, il convient d’en prendre connaissance et de vous renseigner sur les différentes solutions à envisager en cas de problème.
Les garanties de Kiloutou
En moment de louer un équipement Kiloutou, un contrat de location est édité entre l’entreprise et vous-même (ou votre entreprise si vous êtes un professionnel).
Ce contrat stipule toutes les garanties et les exclusions de garantie. Si celles-ci varient en fonction du matériel loué, elles couvrent néanmoins les problèmes liés à l’usure d’un équipement ou à une panne indépendante de votre utilisation.
En revanche, en cas de détérioration volontaire, l’exclusion de garantie sera activée et les réparations seront à votre charge.
Le service assistance de Kiloutou
Si, au cours de l’utilisation d’une machine Kiloutou, vous rencontrez le moindre problème (d’ordre technique comme une panne par exemple), vous devrez contacter l’assistance en vue de :
- Déclarer un sinistre ;
- Demander une intervention ou un dépannage ;
- Ou simplement pour signaler une anomalie et connaître la marche à suivre auprès de l’enseigne.
Le rôle de l’assistance Kiloutou est de vous proposer des solutions concrètes rapidement : le remplacement d’une machine, un dépannage d’urgence, une réparation, etc.
Les raisons de solliciter l’assistance de Kiloutou
Les raisons de joindre l’assistance Kiloutou sont assez nombreuses :
- Cela peut concerner un problème technique (une pièce défaillante, la panne d’une machine, une casse, etc.) ;
- Mais également un problème relatif à un contrat (une erreur de facturation ou autre).
Au moindre problème ou doute sur l’utilisation de l’équipement que vous avez loué, n’hésitez pas et rapprochez-vous de votre agence pour faire le point et connaître la marche à suivre.
Les solutions pour contacter l’assistance Kiloutou
Pour joindre l’assistance Kiloutou plusieurs options s’offrent à vous. Découvrez-les ici.
Se connecter sur son compte client
La façon la plus rapide de contacter l’assistance Kiloutou est de vous rendre sur votre espace client “My Kiloutou” puis de cliquer sur la rubrique “Mes locations“. Sélectionnez le matériel concerné par votre demande et allez dans la partie “Demande d’assistance“.
Votre numéro de téléphone vous sera demandé afin qu’un technicien de l’assistance vous contacte rapidement.
Contacter son agence Kiloutou
Autre option pour faire une demande d’assistance auprès de Kiloutou : contactez directement votre agence de location pour faire part de votre problème à un conseiller.
Les coordonnées (mail, téléphone, adresse postale) sont directement indiquées sur votre contrat mais si vous ne les retrouvez pas, aller sur le site internet de Kiloutou et rendez-vous dans la rubrique “Nos agences“. Saisissez votre code postal afin de découvrir les agences Kiloutou qui s’y trouvent.
En cliquant sur votre agence, vous découvrez une fiche mentionnant toutes les coordonnées.
Faire une réclamation à Kiloutou
La prise en charge de l’assistance Kiloutou n’a pas été à la hauteur de vos attentes ? Vous êtes en désaccord avec l’enseigne suite à un sinistre ? Pour adresser une réclamation à Kiloutou, vous devez choisir parmi plusieurs options présentées ci-dessous.
Réclamation via le formulaire
Logo Kiloutou à but illustratif
Allez dans la rubrique “Contact” et cliquez sur l’onglet “Réclamation“.
Renseignez ensuite les indications qui vous sont demandées sur votre civilité et vos coordonnées. Laissez-vous guider pas à pas jusqu’au formulaire de réclamation où vous serez invité à donner de plus amples informations sur la nature du problème.
Envoyer un email de réclamation
Pour envoyer un email de réclamation à Kiloutou, adressez-vous à : reclamation.client@kiloutou.fr.
Envoyer une lettre par la voie postale
Si vous ne souhaitez pas utiliser le formulaire de réclamation en ligne, il vous est possible d’envoyer votre réclamation à Kiloutou par voie postale en l’adressant au siège de l’entreprise :
CS 20449
59 664 Villeneuve d’Ascq Cedex.
Pour plus de sécurité, n’hésitez pas à envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.