Caviste depuis 1994, Le Chai est initialement implanté dans le sud-ouest de la France, à Pau. En installant au départ une petite boutique en ville, son créateur développe ensuite une activité de grossiste et travaille en partenariat avec les professionnels de la restauration. Deux enseignes voient alors le jour dans le sud-ouest à Bizanos et à Billère. En parallèle, l’entreprise accroît son activité en ligne en proposant la vente de vins et spiritueux et développe sa Glougloubox.
Si vous êtes déjà client Le Chai et que vous souhaitez solliciter l’assistance de l’entreprise en rapport avec un problème rencontré sur un vin, une commande ou une livraison, découvrez ici comment procéder.
Les garanties et l’assistance proposées par Le Chai
Le Chai est une entreprise française qui répond logiquement aux obligations régies par la loi en France. Cela signifie qu’elle doit proposer un certain nombre de garanties et une assistance à sa clientèle.
Les garanties de Le Chai
Parmi les principales garanties proposées par Le Chai, on trouve :
- La garantie casse lors de l’expédition : dans ce cas précis, vous devez impérativement refuser le colis endommagé qui sera réacheminé vers l’entreprise par le transporteur.
- La garantie satisfait ou remboursé qui est déterminée par les conditions d’échange et de remboursement de l’entreprise : si par exemple vous êtes insatisfait par un article acheté en ligne sur Le Chai, vous êtes en droit de demander un retour. Les produits doivent alors être renvoyés (à vos frais) intactes.
- Le droit de rétractation : effectif sous 14 jours suivant la commande, le droit de rétractation vous autorise à changer d’avis suite à une commande et à obtenir son remboursement ou encore à annuler votre adhésion à la box Le Chai sans pénalités. Pour faire valoir ce droit, remplissez un formulaire en ligne et envoyez-le par mail à : communication@lechai.fr.
Le service assistance Le Chai
L’assistance proposée par Le Chai est encadrée par le service relation client de l’entreprise. Celui-ci se compose de conseillers qualifiés et disposés à vous aider dans l’éventualité où vous rencontreriez un problème :
- Pour réaliser un achat en ligne ;
- Suite à une livraison ;
- Ou en lien avec la qualité d’un article vendu par le caviste.
Les cas où joindre l’assistance Le Chai
L’assistance Le Chai est joignable dans de nombreux cas. Pour la contacter, vous devez faire l’objet d’une problématique en lien avec les produits de l’entreprise :
- Suite à la non réception d’un colis (vous disposez dans ce cas d’un délai de 30 jours pour le signifier à l’entreprise) ;
- En cas d’article manquant, endommagé ou cassé (le signalement doit ici se faire dans les trois jours suivant la réception du colis) ;
- Ou encore si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu (erreur, non-conformité, etc.).
Comment joindre l’assistance Le Chai ?
Pour répondre à toutes les sollicitations de sa clientèle, l’assistance Le Chai se déploie sur l’ensemble du service client qui est joignable de différentes manières. Libre à vous de choisir l’option qui vous convient le mieux.
Envoyer un mail
Pour contacter l’assistance par mail, rendez-vous sur votre messagerie électronique puis écrivez à : bonjour@lechai.fr. Détaillez le plus possible votre problème et n’omettez pas de mentionner vos coordonnées pour que l’assistance puisse vous recontacter au plus tôt.
Envoyer un courrier postal
Si vous préférez envoyer un courrier postal, adressez-le à l’adresse principale de l’entreprise : Le Chai, Service client, 86 Route de Bayonne 64 140 Billère.
Contacter Le Chai par téléphone
Pour obtenir des informations sur la prise en charge de l’assistance Le Chai et échanger directement avec un conseiller, nous vous recommandons d’opter plutôt pour un appel téléphonique. Le Chai est joignable au : 05 59 27 05 87.
Joindre Le Chai sur les réseaux sociaux
Autre option efficace pour joindre l’entreprise Le Chai : les réseaux sociaux. Pour utiliser ce moyen de contact, rendez-vous sur les pages officielles de l’entreprise et écrivez à l’assistance par l’intermédiaire des messageries privées sur Facebook et Instagram.
Remplir le formulaire de contact en ligne
La dernière option consiste à vous rendre dans la rubrique “Contact” depuis le site internet de Le Chai et d’accéder ainsi à un formulaire en ligne.
Faire une réclamation à Le Chai
Logo Le Chai à but illustratif
En cas de dommage relatif à l’envoi d’un article par Le Chai, les clients ont le droit d’adresser une réclamation à l’entreprise dans un délai de 30 jours suivant la date de la commande. Attention car si ce délai est dépassé, plus aucune réclamation ne sera recevable par l’assistance.
En cas de réclamation, nous vous conseillons toutefois d’envoyer un courrier par lettre recommandée avec avis de réception adressée à :
Rue du Pressoir
64 140 Billère.
Si le litige persiste, sachez qu’il existe un dernier recours avant de porter votre désaccord devant les tribunaux. Il s’agit de la médiation conventionnelle qui permet d’obtenir un arbitrage à l’amiable.