Assistance Amazon

Fondée en 1994 par Jeff Bezos, Amazon est l’une des 5 grandes firmes américaines regroupées sous l’acronyme GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft). Basée à Seattle, dans l’état de Washington, il s’agit tout simplement de la plus grande entreprise au monde en matière de commerce en ligne. Accessible dans tous les pays via l’adresse web suivante : amazon.com, le groupe réalise un chiffre d’affaires de plusieurs dizaines de milliards de dollars. Amazon est avant tout une plateforme sur laquelle particuliers et professionnels vendent et achètent des produits. Vêtements, livres, objets électroniques grands publics, appareils électroménagers, articles de rangement…, la liste est longue comme le bras.

Un service d’assistance est en place pour permettre à chaque utilisateur de bénéficier de la meilleure expérience possible. En France, vous pouvez joindre l’assistance d’Amazon à partir des contacts ci-dessous.

Dans quels cas contacter l’assistance d’Amazon ?

Différentes situations peuvent justifier la prise de contact avec l’assistance d’Amazon. La plupart des demandes auprès du service d’assistance d’Amazon concernent le service de livraison : colis livré en retard ou jamais acheminé jusqu’à l’adresse de l’acheteur, etc.

Il est cependant également possible de joindre le service client de cette entreprise pour d’autres raisons :

• article en mauvais état ;
• activité frauduleuse sur le site par un utilisateur ;
• difficultés concernant l’abonnement aux services premium d’Amazon ;
• problèmes pour utiliser un code de réduction ;
• réclamation au titre de la garantie de A à Z…

Comment joindre l’assistance d’Amazon ?

Par téléphone

Les conseillers du service d’assistance d’Amazon sont joignables au numéro suivant : 08 00 84 77 15 (service et appels gratuits depuis une ligne fixe).

Si vous souhaitez prendre contact avec le siège social de la filiale d’Amazon en France, vous devez composer le 01 46 17 10 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.

En ligne

Il est possible de joindre l’assistance d’Amazon en ligne par le biais de différents formulaires de contact.

Dans tous les cas, vous devez vous identifier à votre compte Amazon pour pouvoir accéder aux contacts en ligne du service client.

Par courrier postal

Pour envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Amazon, voici les coordonnées postales du service client de cette entreprise :

Sur les réseaux sociaux

N’hésitez pas à vous rendre sur la page Twitter d’Amazon (@AmazonHel). Vous pouvez contacter l’assistance en envoyant un message privé ou en commentant sous les publications récentes.

Faire une réclamation à Amazon

Logo Amazon à titre illustratif

En cas de problème lors d’un achat ou d’une vente sur Amazon, il est possible d’introduire une réclamation auprès du service client. Pour ce faire, vous devez procéder via les différents contacts fournis ci-dessus.

Vous pouvez également vous identifier à votre compte Amazon pour remplir ce formulaire de réclamation.

Si vous souhaitez vous faire rembourser votre achat sur le d’Amazon, vous pouvez prendre contact avec le service des retours. Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux conditions de retour et à la procédure pour demander un remboursement.

Tous les contacts permettant d’entrée en contact avec l’assistance d’Amazon sont disponibles sur la plateforme en ligne. Utilisez-les selon votre besoin.

Si votre démarche auprès des équipes d’Amazon ne vous a pas apporté satisfaction, vous disposez d’un recours ultime avant une éventuelle procédure en justice. Il s’agit de la médiation amiable de litige.

En cas de litige avec Amazon, vous devez saisir la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance) pour bénéficier d’une résolution de litige. Rendez-vous sur www.mediateurfevad.fr pour découvrir toutes les informations ainsi que la procédure pour soumettre une demande.