Parmi les nombreux fournisseurs d’électricité français, Lucia Energie a su se démarquer en proposant des solutions adaptées au secteur agricole. Filiale d’une grande coopérative d’électricité, elle est implantée dans l’Hérault et met un point d’honneur à offrir des services de proximité qui s’adressent directement aux agriculteurs ainsi qu’aux entreprises et collectivités. Les particuliers ne sont pas en reste puisqu’ils se voient également proposer une offre juste qui leur permet de maîtriser leur consommation.
Pour être fidèle à ses engagements, Lucia Energie déploie un service client accessible, au plus proche de sa clientèle. C’est aux conseillers de ce service qu’il faudra s’adresser en cas de problème. Directement lié à l’assistance Lucia, le service client vous aide à résoudre les pannes et bien d’autres anomalies. Comment joindre un conseiller pour solliciter une assistance particulière auprès de Lucia ? On vous explique tout dans cet article.
L’assistance proposée par Lucia
Toutes les formules proposées par Lucia Energie incluent une assistance en cas de problème. Des techniciens et conseillers se tiennent prêts à vous aider à trouver des solutions le plus rapidement possible.
Les contrats proposés aux particuliers, comme la formule Mistral par exemple, comprennent un suivi technique personnalisé. Il en va de même pour les offres destinées aux entreprises. Cela signifie qu’une assistance est incluse dans la prestation et qu’en cas de problème, vous pouvez solliciter Lucia Energie pour débloquer une situation.
Le service client de l’entreprise s’engage alors à vous répondre dans les plus brefs délais à travers des solutions adaptées.
Les cas où l’on peut joindre l’assistance Lucia
L’assistance Luia Energie se tient prête à vous aider pour tout problème liée à votre contrat. Si des coupures interviennent lorsque vous branchez certains appareils, il se peut que votre formule ne soit pas adaptée à votre consommation. Dans ce cas précis, le rôle de l’assistance sera d’analyser l’origine du problème pour y apporter une solution pérenne.
Vous devez également savoir qu’en cas de problème technique avec le réseau principal, Lucia Energie ne pourra certainement pas vous aider et vous devrez plutôt vous rapprocher d’Enedis. En revanche, si la panne concerne une anomalie d’installation électrique, il sera préférable de contacter un électricien d’urgence pour résoudre la panne au plus vite.
Dans tous les cas, l’assistance Lucia Energie est disposée à vous aider et à vous guider dans vos démarches. N’hésitez donc pas à la contacter pour comprendre l’origine du problème et engager ensuite les meilleures solutions.
Comment joindre l’assistance Lucia ?
L’assistance Lucia Energie est réputée pour sa disponibilité. Vous ne devriez donc pas éprouver de difficultés à la joindre. D’autant qu’il existe de nombreuses manières de contacter un conseiller.
Par téléphone
Il est par exemple possible d’appeler le service assistance de Lucia en composant le 04 67 66 67 68. Il suffit d’exposer votre problème au conseiller pour être mis en relation avec un technicien.
Par mail
En deuxième option, vous pouvez tout à fait rédiger un mail pour attirer l’attention de l’assistance Lucia. Dans votre message, pensez toutefois à préciser votre numéro de contrat, votre identité et vos coordonnées. Adressez ensuite le courriel à contact@lucia-energie.fr.
Via le formulaire de contact en ligne
Pour simplifier les démarches de ses adhérents, Lucia Energie met à leur disposition un formulaire en ligne permettant de prendre directement contact avec l’assistance.
Pour y accéder, rendez-vous simplement sur la page contact de l’entreprise depuis le site internet.
En agence
Si vous habitez à proximité des deux agences Lucia Energie, n’hésitez pas à vous rendre sur place afin d’échanger en direct avec un conseiller qui vous donnera toutes les solutions permettant de résoudre l’anomalie qui vous touche :
- L’agence principale se trouve à Saint-Gély-du-Fesc, au 165 Rue de la tour (elle est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30) ;
- La seconde agence se trouve à Vesoul, au : 9 Avenue du lac (elle est également ouverte du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30). Vous pouvez aussi joindre un conseiller par téléphone au : 03 84 96 72 72 ou par mail à : vesoul@lucia-energie.fr.
Faire une réclamation
Logo Lucia à titre illustratif
La prise en charge de l’assistance Lucia Energie ne vous convient pas ? Il vous est possible de le signifier à l’entreprise par l’intermédiaire d’une réclamation à envoyer par voie postale à :
158 Allée des écureuils
34 980 Saint-Gély-du-Fesc.
Votre lettre de réclamation doit impérativement comporter les informations suivantes :
- Votre numéro de contrat ou d’adhérent ;
- Votre nom et vos coordonnées ;
- La mention exacte de votre réclamation détaillée ;
- La date et votre signature.
Réalisez de préférence un envoi par lettre recommandée avec avis de réception et attendez ensuite d’être recontacté par le service réclamation de Lucia. Celui-ci dispose de deux mois pour vous faire un retour. Si le litige persiste, n’hésitez pas à solliciter une médiation dans un second temps.