Assistance d’Enedis

Enedis est une société anonyme spécialisée dans la gestion, l’entretien et l’installation du réseau public de distribution d’électricité en France. Elle gère plus de 95 % du réseau basse et moyenne tension du territoire. Filiale à 100 % d’EDF (Électricité de France), Enedis, dont la création remonte à 2002, a pour mission de garantir un accès au réseau électrique aux clients de tous les fournisseurs.

Pour mener à bien sa mission, Enedis dispose d’une équipe de plus de 38 000 personnes portant assistance aux consommateurs dans le besoin. Vous êtes en présence d’un incident électrique et vous souhaitez joindre l’assistance d’Enedis ? Toutes les coordonnées dont vous avez besoin sont disponibles dans ce blog.

Les services et prestations d’Enedis

Les missions d’Enedis en matière de gestion du réseau électrique sont très nombreuses. Elle est chargée :

• de la mise en place de nouvelles lignes électriques et de l’entretien des anciennes ;
• de la modernisation de l’ensemble du réseau : remplacement des compteurs ;
• du raccordement des habitations neuves au réseau.

Enedis porte également assistance et dépannage en cas d’accident et procède aux réparations des installations endommagées.

Les cas où joindre l’assistance d’Enedis

Que vous soyez un client d’EDF, d’Engie, de Mint Énergie ou d’un autre fournisseur, vous pouvez solliciter l’assistance d’Enedis dans les situations suivantes :

• pannes et coupures électriques sur votre réseau ;
• poteau électrique endommagé ;
• projet de raccordement d’un nouveau logement au réseau…

Consultez le site d’Enedis pour trouver l’adresse du service client correspondant à votre commune. Puis envoyez-lui votre réclamation sous forme de lettre recommandée avec accusé de réception.

Comment joindre l’assistance d’Enedis ?

Par téléphone

Les techniciens se tiennent à votre disposition 24h/24 et 7j/7 en cas d’urgence. Vous pouvez les appeler par téléphone en composant le 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de votre département).

Si vous avez une demande concernant votre contrat d’électricité, vous devez vous adresser au service client de votre fournisseur.

En ligne

Les demandes en ligne sont souvent utiles lorsqu’il s’agit d’un souci lié aux travaux d’Enedis. En cas de pannes répétées à la suite d’un raccordement ou d’un déplacement d’une installation, vous devez utiliser ce formulaire de contact pour bénéficier d’une assistance rapide.

Votre fournisseur d’électricité peut vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez avec les installations. Si vous le souhaitez, le service relation client du fournisseur peut soumettre votre requête à Enedis. Rendez-vous sur le site internet du fournisseur pour remplir le formulaire de contact.

Par courrier

Si vous souhaitez demander un raccordement au réseau électrique, vous devez envoyer les éléments ci-après :

• permis de construire ;
• photos du terrain ;
• extrait du cadastre et plan de masse ;
• puissance de raccordement que vous souhaitez ;
• acompte sur le solde des travaux à réaliser.

L’adresse postale de l’assistance d’Enedis est la suivante :

Sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux Facebook, Twitter et LinkedIn sont également des outils utiles pour joindre l’assistance d’Enedis. N’hésitez donc pas à vous rendre sur les pages officielles de ce fournisseur pour bénéficier d’une assistance personnalisée.

Faire une réclamation auprès d’Enedis

Logo Enedis à titre illustratif

Si vous n’êtes pas satisfait d’un service ou d’une prestation d’Enedis, vous pouvez à tout moment vous plaindre auprès de son service client. Pour cela, vous devez procéder via les contacts ci-dessus. Les conseillers feront le nécessaire pour répondre à votre besoin.

Si cette démarche ne vous permet pas d’obtenir une solution satisfaisante, vous pouvez faire appel au MNE (Médiateur national de l’énergie). Ses coordonnées sont les suivantes :

• Site internet : www.energie-mediateur.fr ;
• Adresse postale : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX.