Assistance de NRJ Mobile

NRJ Mobile est un opérateur de téléphonie du groupe Bouygues Telecom. Il propose des forfaits téléphoniques avec ou sans engagement et des abonnements de box.

Nous faisons le point sur toutes les assistances que NRJ Mobile propose en cas de problème.

L’obligation de résultat de NRJ Mobile

Conformément aux articles 1217 et 1231-1 du Code Civil, votre opérateur NRJ Mobile se doit de vous fournir un réseau optimal ininterrompu pour l’utilisation de ses services. C’est ce que l’on appelle une obligation de résultat. En l’absence d’une connexion optimale continue, vous êtes en droit d’exiger le remboursement des périodes durant laquelle vous n’avez pas pu accéder à vos services, et la résiliation immédiate de votre contrat sans subir de frais ou de quelconque pénalité.

Néanmoins, certains cas d’exceptions permettent de déresponsabiliser NRJ Mobile lors d’un problème de connexion. On parle alors de cas de force majeure. Ce terme regroupe toutes les circonstances qui ne peuvent être inévitables, comme par exemple, une fibre optique brisée en mer, une tempête, etc.

L’assistance en ligne de NRJ Mobile

NRJ Mobile vous propose une assistance en ligne en cas de problème avec votre mobile ou votre facture. Vous pouvez donc y trouver des nombreuses informations pratiques sur différents thèmes :

• votre facture : comprendre et payer votre facture, suivre vos consommations…
• votre forfait : ajouter ou supprimer une option…
• changer de mobile : les offres et les formalités pour changer votre téléphone…
• votre mobile : comprendre et paramétrer votre téléphone…
• les demandes urgentes : problème de réseau, dépannage mineur de votre téléphone…

Les autres supports d’aide en ligne

Vous pouvez obtenir de l’aide en consultant la Foire aux questions (FAQ). Cette rubrique vous propose des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients de NRJ Mobile sur différentes thématiques, telles que la souscription, les commandes, les offres, votre espace client, les factures, la consommation et les services d’urgence.

La brochure tarifaire et des conditions de services de NRJ Mobile est également un bon outil pour trouver des réponses sur la vie de votre contrat. En effet, ce document vous présente la description des forfaits NRJ Mobile, de leurs services et de leurs options.

Il vous présente également toutes les conditions générales de votre forfait et de votre contrat (les réseaux, l’accès aux services, les tarifs, la facturation, les suspensions de services, la résiliation…).

Les points de vente de NRJ Mobile

NRJ Mobile dispose de tout un réseau de partenaires qui font office de point de vente. Vous pouvez alors vous y rendre en cas de problème d’utilisation de votre mobile, pour y souscrire un forfait, un problème de réseau, ou simplement pour obtenir des informations générales.

Pour trouver un point de vente proche de chez vous, rendez-vous dans la rubrique “Points de vente” sur le site web de NRJ Mobile (nrjmobile.fr).

Le service client téléphonique de NRJ Mobile

Vous pouvez contacter le service client téléphonique de NRJ Mobile pour trouver une solution à votre problème. Les conseillers répondent à toutes les demandes, quel qu’en soit le motif.

Pour cela, vous devez fournir au téléconseiller toutes les informations nécessaires pour le bon traitement de votre demande : vos coordonnées, votre numéro de client, le numéro de la ligne concernée, le forfait, la date de souscription… Généralement, toutes ces informations se trouvent sur une facture de votre forfait.

Le service client téléphonique de NRJ Mobile vous répond au numéro 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 8h à 20h sans interruption.

Les démarches de règlement des litiges

Faire une réclamation à NRJ Mobile

Logo NRJ Mobile à but illustratif

Il faut savoir que si vous rencontrez un litige avec NRJ Mobile, vous avez la possibilité de porter une réclamation auprès du service consommateur.

Pour cela, vous devez rédiger un courrier postal, recommandé avec accusé de réception, sur lequel vous devez mentionner tous les éléments indispensables pour qu’il puisse être traité efficacement (vos coordonnées, le numéro de la ligne, la référence du téléphone concerné, la date de souscription, la date du litige….).

L’adresse postale à laquelle envoyer votre lettre de réclamation est la suivante :

Saisir un organisme de médiation

Si le service consommateur de NRJ Mobile ne vous a pas répondu dans un délai de deux mois après la réception de votre réclamation, ou bien si vous estimez que la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez dans ce cas, saisir gratuitement un médiateur de la consommation.

Pour le contacter :

• Site internet : www.mediateur-telecom.fr ;
• Adresse postale : Association Médiation des communications électroniques (AMCE), C.S 30342, 94257 Gentilly Cedex.