Assistance de OneDrive

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

OneDrive est un service d’hébergement de fichier en ligne créé et développé par Microsoft. Lancé en 2007 sous le nom de Windows Live, ce produit est une révolution en matière de stockage de données et de documents numériques. Là où vous devez transporter différents supports tels qu’un disque dur, une clé USB ou une carte mémoire, OneDrive vous permet d’accéder à vos fichiers en quelques clics et depuis tous vos appareils électroniques et sous la plupart des environnements informatiques (Windows, iOs, Android, macOS, Symbian, etc.). L’utilisation de OneDrive peut être gratuite ou payante en fonction de l’espace de stockage souhaité.

Dans tous les cas, il est possible d’entrer en contact avec l’assistance technique de Microsoft en cas de difficulté. Vous faites partie des millions d’utilisateurs de OneDrive et vous êtes confronté à un dysfonctionnement du service ? Le service client de Microsoft OneDrive est joignable par différents moyens. Découvrez ci-dessous les coordonnées officielles de l’assistance OneDrive.

Les services et produits proposés par OneDrive

Sur ordinateur, téléphone, tablette, etc., OneDrive permet de :

• consulter et de classer les fichiers déjà stocker sur le compte d’utilisateur ;
• garder vos fichiers protégés dans le cloud ;
• partager des documents ou des photos avec ses proches ;
• collaborer dans Microsoft Office ;
• trouver rapidement les fichiers importants.

Tous ces services sont offerts à tous les utilisateurs, quelle que soit la capacité de stockage de leur compte. Pour obtenir un espace de stockage plus important, il faut souscrire un abonnement annuel.

Les cas où joindre l’assistance de OneDrive

Vous ne parvenez pas à synchroniser vos fichiers ou votre compte OneDrive n’est plus accessible ? Vous pensez que vos données ont été piratées et vous souhaitez obtenir de l’aide ? Vous rencontrez des difficultés avec OneDrive à la suite de l’installation de la dernière mise à jour ? L’assistance de OneDrive vous donne des instructions claires pour corriger les soucis qui surviennent lors de l’utilisation de leur logiciel.

Il est possible que la solution à votre problème se trouve sur le site de Microsoft. Rendez-vous sur cette page du site web pour consulter la résolution de bugs avec OneDrive.

Comment joindre l’assistance de OneDrive ?

Par téléphone

Si vous souhaitez joindre un spécialiste de OneDrive, vous devez contacter le service client de Microsoft. Les conseillers sont à votre disposition pour toute question concernant l’application mobile ou le site web de OneDrive. Pour les contacter, vous devez appeler le 09 70 01 90 90 du lundi au vendredi, de 9h à 21h et les week-ends, de 10h à 18h.

S’il s’agit d’un problème de synchronisation de données Xbox avec OneDrive, il faut composer le 08 00 91 52 74.

En ligne

Il s’agit du moyen de contact recommandé pour faire une demande à l’assistance de OneDrive. Le formulaire de contact ci-après vous permet de soumettre vos requêtes en fonction du problème.

Par courrier

L’assistance de OneDrive peut être contactée par courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivant :

Sur les réseaux sociaux

Vous avez la possibilité d’écrire aux équipes de OneDrive sur Facebook et Instagram.

Faire une réclamation à OneDrive

Pourquoi faire une réclamation ?

Logo OneDrive à but illustratif

Différentes situations non souhaitées peuvent donner lieu à des réclamations auprès de OneDrive. Cela peut être en lien avec :

• un problème de facturation ;
• une perte de documents ou de données ;
• une faille de sécurité.

L’assistance de OneDrive sera ravie d’apporter les correctifs nécessaires. Il suffit de leur adresser votre réclamation via le formulaire de contact ci-dessous ou depuis votre compte client.

Comment faire appel à un médiateur ?

En cas de litige, le recours au médiateur est possible.

Si les 2 parties ne se mettent pas d’accord à la suite d’une réclamation, l’utilisateur peut solliciter le médiateur européen. L’instruction du dossier de médiation se fait en ligne via la plateforme européenne de résolution de litige (Europa).