Assistance d’Oney

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Oney est un organisme financier français créé en 1983 par l’homme d’affaires français Gérard Mulliez. Née au cœur de l’activité commerciale du groupe Auchan, et notamment dans le but de gérer le crédit et la monétique de cette chaîne de magasins, Oney s’est peu à peu imposée à d’autres partenaires. La gamme de services proposés par la marque se diversifiant également au fur et à mesure de l’augmentation du nombre de clients. Actuellement, il s’agit de l’une des plus grandes banques en ligne de France avec plus de 7,8 millions de clients. L’acquisition de 50,1 % des parts de la banque par le groupe BPCE (Banque populaire Caisse d’épargne) permet à la marque de s’imposer comme une référence en matière de solutions de paiements. Elle est présente dans 16 pays et emploie plus de 16 000 personnes qui sont continuellement à l’écoute des clients.

Voici ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement de l’assistance d’Oney.

Les services et produits proposés par Oney

Comme nous vous l’indiquions tantôt, la banque en ligne Oney est au cœur du système financier et bancaire. Plus précisément, les clients d’Oney peuvent bénéficier de divers services et de produits, notamment en matière d’assurance, de crédits et de paiement par carte.

Si vous souhaitez souscrire une assurance (automobile, habitation, emprunteur) ou obtenir un crédit (prêt travaux, rachat de crédit), vous pouvez contacter l’assistance d’Oney.

Les cas où joindre l’assistance d’Oney

Voici quelques situations qui peuvent justifier un recours auprès de l’assistance d’Oney :

• suivi d’un dossier en cours d’instruction ;
• difficultés pour se connecter à l’espace client ;
• problème avec l’application mobile ;
• différend concernant le montant d’un remboursement…

Comment joindre l’assistance d’Oney ?

Par téléphone

Vous pouvez joindre différents services d’Oney selon le motif de votre démarche.

Pour toute demande concernant la carte de fidélité d’Auchan, veuillez appeler le 08 25 28 29 30. En cas de vol ou de perte de votre moyen de paiement, vous devez faire opposition en appelant le 09 69 39 54 54.

Pour les questions concernant le financement et le paiement en plusieurs fois, les spécialistes d’Oney sont à votre disposition au numéro suivant : 36 70.

Si vous souhaitez souscrire une assurance, vous devez composer le numéro ci-après : 08 25 28 28 28. Pour effectuer une demande depuis l’étranger, il faut appeler le +33 9 69 39 54 05.

En ligne

L’application mobile et le site web d’Oney vous permettent de contacter l’assistance de la banque depuis votre espace client. N’hésitez pas à procéder via ce moyen de contact qui a l’avantage de faciliter le traitement des dossiers.

Vous pouvez également remplir ce formulaire de contact suivant. Si votre demande concerne le service recouvrement, vous devez envoyer un courriel à l’adresse électronique ci-après : serviceclient-oney@oney.fr.

Pour les clients rencontrant des problèmes auditifs, l’assistance est joignable sur le site Acceo.

Par courrier

Vous souhaitez envoyer un courrier recommandé avec avis de réception à Oney. Les coordonnées postales du siège social sont les suivantes :

Sur les réseaux sociaux

Vous pouvez également retrouver Oney sur différentes plateformes sociales. Il s’agit bien évidemment de Facebook, Twitter et LinkedIn.

Faire une réclamation à Oney

Procédure de réclamation

Logo Oney à titre illustratif

Oney est au service d’un nombre important de clients et cela occasionne nécessairement des situations non souhaitées. Il est donc normal que l’entreprise soit amenée à traiter des réclamations de la part des clients mécontents.

Si vous avez vécu une expérience désagréable ou si vous désapprouvez une attitude de la part d’un collaborateur d’Oney, vous pouvez faire une demande auprès du service réclamation de la banque.

Vous pouvez porter réclamation par téléphone en appelant le 09 69 32 86 86 (appels non surtaxés) du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service est également joignable par courrier, par e-mail et via l’espace client (voir les contacts ci-dessus).

Médiation de litige

Si vous n’êtes toujours pas satisfait après avoir porté réclamation auprès d’Oney, vous avez la possibilité de solliciter la médiation amiable de litige. Étant donné la diversité des prestations offertes par Oney, la médiation de litiges est confiée à plusieurs professionnels.

Si vous souhaitez saisir un médiateur, rendez-vous dans la rubrique « Réclamations » sur le site web d’Oney. Cette page vous fournit les coordonnées des médiateurs d’Oney en fonction de la nature du différend.