La compagnie d’assurance française Opteven est spécialisée dans l’assurance des automobiles et plus généralement des solutions de mobilités. Elle propose, en particulier des extensions de garantie et des garantie auxiliaire. Dans un logique de diversification, Opteven propose désormais également des produits d’assurances pour les habitations, la santé, etc.
Les clients d’Opteven sont des compagnies d’assurances et de mutuelles ou encore des constructeurs et concessionnaires automobiles, des sociétés financières, des sociétés de leasing et bien sûr des courtiers.
La compagnie Opteven est divisée de 2 entités juridiques : Opteven Assurances et Opteven Services.
L’assistance automobile d’Opteven
L’assistance automobile d’Opteven peut être souscrite pour un véhicule personnel ou professionnel à condition que le véhicule soit âgé de moins de 8 ans et ait parcouru moins de 150 000 km depuis sa première mise en circulation (pour la formule Étendue) ou 10 ans et 200 000 km (pour la formule Moteur boîte pont), au jour de l’adhésion.
Cette assurance offre une couverture :
- En France métropolitaine et dans les départements et régions d’outre-mer.
- Dans les États membres de l’Union européenne.
Les cas où joindre l’assistance auto d’Opteven
L’assistance d’Opteven pour un automobile peut être sollicitée en cas de :
- bris de glace ;
- catastrophes naturelles ou technologiques ;
- attentats ;
- incendie ;
- vol ;
- vandalisme ;
- tempête ;
- dommages accidentels ;
- panne ou d’accident.
Coordonnées de l’assistance auto d’Opteven
Si vous êtes victime d’un sinistre, d’un vol, d’une panne ou d’un accident ou d’un des événements listés ci-dessus, l’assistance d’Opteven peut être contactée aux numéros suivants :
- En France métropolitaine : 04 72 43 52 67 (numéro vert, service et appels gratuits, 24h/24 et 7j/7).
- Depuis l’étranger : (33) 472 43 52 67 (coût variable selon opérateur, 24h/24 et 7j/7).
L’assistance habitation d’Opteven
Les personnes pouvant bénéficier du contrat d’assurance habitation d’Opteven et de son assistance sont les suivantes :
- l’assuré : le souscripteur du contrat,
- son conjoint ou concubin,
- ses enfants qui sont fiscalement à charge ou habitent sous le même toit,
- toute personne résidant habituellement à l’adresse du contrat d’assistance Opteven.
Ce contrat couvre son bénéficaire concernant :
- les biens désignés aux conditions particulières contre les dommages résultant des événements assurés,
- les responsabilités civiles,
- la défense pénale et recours suite à accident et la protection juridique,
- les prestations d’assistance.
Les cas où joindre l’assistance habitation d’Opteven
Le souscripteur du contrat d’assistance habitation peut être amené à contacter l’assistance habitation d’Opteven en cas de problèmes ou d’évènements tels que :
- Dégâts suite à une tempête, grêle, neige sur les toitures,
- Incendie et événement annexe,
- Dégâts des eaux,
- Inondations,
- Vol, tentative de vol, actes de vandalisme et de sabotage,
- Dégradation immobilière,
- Bris de glace,
- Catastrophes naturelles et technologiques.
Coordonnées de l’assistance habitation d’Opteven
Ainsi, vous pouvez composer les mêmes numéros de téléphone que ceux précédemment mentionnés dans l’assistance automobile.
Faire une réclamation à Opteven
Logo Opteven à titre illustratif
En cas de litige avec le service client, service commercial, gestionnaire sinistre et si aucune solution n’est envisageable en l’état, vous pouvez adresser une réclamation formelle.
Vous pouvez aussi vous adresser au siège social d’Opteven par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
OPTEVEN SERVICE RELATION CLIENTS OPTEVEN
10 rue Olympe de Gouges
69100 Villeurbanne.
Opteven doit accuser réception de votre réclamation, faire le maximum pour résoudre l’incident que vous avez rencontré afin d’apporter une réponse complète et justifiée à la réclamation.
Il est aussi possible de contacter le service d’Opteven via le formulaire de contact disponible sur son site internet.
Si aucune solution ne semble trouvable suite à votre réclamation, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la FFA (Fédération Française de l’Assurance) sous réserve d’avoir déjà formuler une réclamation écrite auprès d’Opteven.