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Assistance April

Entreprise française d’assurances, April s’adresse aux professionnels, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. Avec ses solutions clés en main et ses démarches simplifiées, elle se positionne comme une assurance accessible, à l’écoute de ses clients. Sur le site internet d’April, différentes formules sont proposées et l’adhésion se fait en quelques clics. Assurances santé, moto, emprunteur, bateau ou expat sont autant d’offres destinées à vous protéger au quotidien.

Pour être au plus proche de vos besoins, les assurances April ont mis en place un service clientèle d’accompagnement et d’aide. Les sinistres sont quant à eux gérés par l’assistance. Si vous souhaitez déclarer un sinistre ou solliciter ces services, suivez toutes nos indications ci-dessous.

Les assurances et l’assistance proposées par April

April propose une multitude d’assurances sur mesure. Si vous roulez en deux-roues par exemple, vous pouvez choisir un contrat moto, scooter, moto tout terrain, trottinette électrique etc. En choisissant une formule qui vous ressemble, vous vous assurez de rouler en toute tranquillité et de profiter de garanties pleinement adaptées à vos besoins.

L’entreprise offre également des solutions pour l’assurance des bateaux, des prêts bancaires, des expatriés, la couverture des soins de santé ou encore la prévoyance. Toutes les informations sont accessibles en ligne et si vous possédez déjà un contrat d’assurance April, le détail de votre formule est renseigné sur vos documents personnels. Ceux-ci sont consultables depuis votre espace client. N’hésitez pas à vous y référer avant de faire une déclaration de sinistre auprès de l’assistance.

assistance april

Les assurances et garanties April

Les assurances sont généralement divisées en trois formules : une Essentielle, une Equilibre et une Tous risques. Bien évidemment, les garanties ne sont pas les mêmes pour un véhicule deux-roues que pour un bateau. Aussi, pour les contrats d’assurance maritime deux types d’assistance sont possibles : une Standard et une Premium.

Quoi qu’il en soit, April s’engage à être joignable 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos sinistres dans les plus brefs délais. Le remorquage, le dépannage, la prise en charge des réparations ou des frais médicaux en cas de dommages corporels sont assurés par April selon les modalités de votre contrat d’assurance.

Le service assistance d’April

Le service assistance d’une entreprise d’assurance comme April a de lourdes responsabilités car il doit être disponible et réactif. Son rôle est de vous accompagner dans la gestion de vos sinistres jusqu’à leur entière résolution. Pour cela, April dispose d’une plateforme d’aide accessible à toute heure du jour ou de la nuit et chaque jour de la semaine y compris les fériés.

Les cas où faire appel à l’assistance April

Selon le type de contrat souscrit auprès des assurances April, les cas où vous pouvez faire à l’assistance varient. Si vous assurez un véhicule de type moto, quad ou trottinette, vous pouvez contacter l’assistance en cas de perte, de vol, de vandalisme ou d’accident de la route par exemple.

Si vous possédez une assurance pour votre bateau, l’assistance se tient prête à vous aider en cas de naufrage, intempérie ou catastrophe naturelle en plus des garanties habituelles de vol, dégradation, accident, etc.

Le service assistance répond également à toutes vos demandes en cas de décès, d’accident de la vie, d’invalidité, (si vous avez souscrit à une prévoyance santé), de frais de santé, de rapatriement depuis l’étranger si vous êtes expatrié, etc.

Si vous faites face à une situation particulière non listée ici, pensez à consulter votre contrat d’assurance et n’hésitez pas à constater l’assistance d’April pour obtenir toutes les informations sur votre prise en charge.

Joindre l’assistance April

Lorsque vous signez un contrat d’assurance, les coordonnées de l’assistance y sont mentionnées, de même que sur vos avis d’échéance et votre carte verte. Si ces documents ne sont pas à votre portée, d’autres solutions sont possibles.

L’espace client

Votre espace assuré vous permet d’accéder facilement aux démarches en ligne. N’hésitez pas à utiliser ce biais-là pour déclarer un sinistre rapidement.

Le formulaire de contact

Un formulaire de contact en ligne est accessible depuis l’onglet “Contact” sur le site internet d’April. Cette option vous aidera à être mis en relation avec un conseiller.

Joindre le service clients par téléphone

  • Pour joindre le service clients pour votre assurance auto, appelez le 02 99 94 74 80 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Pour une assurance moto, contactez le 02 47 41 07 07 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
  • Si votre demande concerne une assurance santé, ou de prêt composez le 04 26 83 65 16 (du lundi au vendredi de 9h à 17h30).
  • Pour les questions relatives aux contrats assurance santé internationale contactez le 01 73 02 93 93 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) et pour l’assurance voyage le 01 73 03 41 18 (du lundi au vendredi de 9h à 12h).
  • Pour l’assurance bateau, appelez le 02 49 98 85 02 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h).
  • Pour l’assurance habitation, contactez le service clients au 02 99 94 74 80 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h).

Porter une réclamation auprès d’April

logo april

Logo April à but illustratif

Si le service assistance venait à montrer une défaillance ou si vous êtes en désaccord avec une décision, tournez-vous vers le service des réclamations en suivant ce lien.

  • Pour les réclamations portant sur April Santé Prévoyance, contactez reclamation@april.com ou envoyez un courrier à APRIL Santé Prévoyance – Service réclamations – 114 Bld Marius Vivier Merle 69 439 Lyon Cedex 3
  • Pour April international Care France : expat@april-international.com ou APRIL International Care – Service courrier/ 10001 – 1 Rue du Mont CS 80010 81 700 Blan
  • Pour April Moto : reclamation@april-moto.com ou APRIL Moto – Service Réclamation – 14 Quai Marmoutier BP 7233 37 072 Tours Cedex 2
  • Pour April Marine : reclamation@aprilmarine.com ou APRIL Marine – 4 Avenue Carnot CS 20420 85 109 Les Sables d’Olonne Cedex
  • Pour April Mon assurance : reclamation@april-mon-assurance.com ou APRIL Mon Assurance – Service réclamation – 15 Avenue Lacassagne CS 73726 69 424 Lyon Cedex 3
  • Pour April Entreprise : reclamation-entreprise@april.com ou APRIL Entreprise – Service réclamation – 90 Avenue Felix Faure CS 73344 69 439 Lyon Cedex 3

Si ce recours ne vous permet pas de résoudre un litige, faites appel à un médiateur gratuitement à cette adresse :

Le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 9.

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