Assistance de Paypal

Leader mondial des solutions de paiement en ligne, PayPal est une entreprise américaine créée en 1998 à Palo Alto dans la Silicon Valley. Fondée par Max Levchin, Peter Thiel, Luke Nosek et Ken Howery, la plateforme compte un peu moins de 500 millions d’utilisateurs dans le monde. En France, nous sommes 8,7 millions à utiliser ce service. Très pratique pour le règlement des achats en ligne, PayPal constitue également un moyen efficace pour le transfert d’argent, particulièrement lorsqu’il est question de transactions internationales.

À l’instar d’autres plateformes de paiement en ligne, notamment Skrill, Payoneer, Neteller, etc., PayPal veille à ce que les utilisateurs soient à l’aise avec les fonctionnalités de l’application et les services proposés. Dès lors, il est possible de contacter l’assistance de PayPal en cas de difficultés. Voici la marche à suivre pour entrer en contact avec le service client de PayPal.

Les services et produits proposés par PayPal

En vous inscrivant sur PayPal, vous profitez des avantages suivants :

• envoi et réception des fonds ;
• facilité de caisse avec le paiement en 4 fois ;
• aide financière pour le lancement d’entreprise ;
• paiement automatique pour les acheteurs ;
• conversions de devises ;
• gestion des risques et optimisation des transactions pour les professionnels…

Tous les services proposés par PayPal sont accessibles sur son site internet et sur l’application mobile disponible dans Google Play, App Store et sur Amazon Appstore.

Les cas où joindre l’assistance de PayPal

Les utilisateurs de PayPal entrent en contact avec le service d’assistance pour différentes raisons :

• mise à jour des coordonnées bancaires (cartes et comptes) ;
• mot de passe PayPal oublié ;
• compte bloqué ou piraté ;
• demande de remboursement ;
• augmentation de la réserve de fond sur PayPal ;
• vérification de compte pour procéder à son activation…

Comment joindre l’assistance de PayPal ?

Par téléphone

L’assistance clientèle de PayPal est joignable en France au numéro suivant : +33 (0) 1 73 43 16 17 du lundi au vendredi, entre 8h et 20h30 et le samedi et le dimanche de 10h à 18h30.

PayPal dispose également d’un centre d’assistance établi au Luxembourg. Vous pouvez entrer en contact avec les conseillers en appelant le +353 14 36 90 05.

Si vous souhaitez joindre l’assistance aux États-Unis, vous devez composer le 001 1 40 29 35 20 50 (appels gratuits depuis un numéro fixe).

En ligne

L’assistance de PayPal peut être contactée sur Internet à partir du compte client ou via ce formulaire en ligne.

Vous pourrez être amené à joindre le service client par téléphone après la requête en ligne. Dans ce cas, le numéro à appeler sera indiqué en fin de procédure.

Par courrier

Les coordonnées postales de PayPal en France sont les suivantes :

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse.

Sur les réseaux sociaux

N’hésitez pas à écrire à l’assistance de PayPal sur Facebook (@PayPalFrance) et Twitter (@PayPal).

Faire une réclamation à PayPal

Motif de réclamation

Logo Paypal à titre illustratif

Les réclamations peuvent concerner l’une des situations suivantes :

• insatisfaction à la suite d’une demande auprès du service clientèle ;
• discrimination ;
• problèmes de sécurité et de confidentialité ;
• transactions (envoi ou transfert de fonds) refusées ;
• activité frauduleuse ;
• frais de compte exorbitant…

Procédure de réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait ou si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez faire une réclamation auprès de PayPal à partir de la page de réclamation ci-après :

• Cliquez ici et suivez les étapes ci-dessous.
• Connectez-vous à votre compte.
• Cliquez sur “Envoyer une réclamation concernant PayPal“.
• Sélectionnez la raison de votre réclamation.
• Indiquez les informations sur la réclamation.
• Cliquez sur “Envoyer la réclamation”.

Le délai de réponse est 15 à 30 jours à compter de la réception de l’accusé de réception de la part des équipes de PayPal.

Médiation de litiges

La réclamation peut aboutir à une situation litigieuse nécessitant l’intervention d’une tierce partie. Si vous n’appréciez pas la solution préconisée par PayPal en réponse à votre demande, vous pouvez saisir l’un des médiateurs ci-après :

• La commission de surveillance du secteur financier (CSSF)
• Ou la plateforme européenne de résolution en ligne de litige.