Plüm Energie est un fournisseur d’énergie avec quelques particularités. En plus de fournir de l’électricité verte et locale, il se présente comme une entreprise de l’économie sociale et solidaire. Cela se traduit par une volonté de collaborer avec des acteurs indépendants qui produisent exclusivement de l’énergie renouvelable. Initialement créée sous le nom de Xelan, la société fondée en 2014 s’apprête à nouveau à changer de nom pour devenir Octopus. Si les formules ont évolué depuis presque 10 ans, les engagements de l’entreprise demeurent.
Vous êtes déjà client chez Plüm Energie mais vous rencontrez un problème technique ou contractuel ? Une assistance est déployée au sein du service clientèle de l’entreprise pour vous accompagner pas à pas dans sa résolution. Comment joindre l’assistance Plüm Energie ? Réponse dans notre article.
Les garanties et l’assistance proposées par Plüm Energie
Les engagements de Plüm Energie sont nombreux. L’entreprise garantit à sa clientèle de l’électricité verte produite grâce aux énergies renouvelables (solaires et éoliennes), 100% française et locale afin de privilégier les circuits courts.
Pour cela, elle met en place des partenariats avec des producteurs français indépendants qui sont présentés en toute transparence sur le site internet de Plüm Energie. L’entreprise vous invite également à découvrir sa charte d’engagement si vous souhaitez en savoir davantage sur ces questions.
Plüm Energie dispose de garanties d’origine certifiant la provenance de l’énergie et elle est certifiée “Entreprise solidaire d’utilité sociale”.
Puisqu’elle assure des prestations de service en se positionnant comme intermédiaire entre les producteurs et les clients, elle n’est en aucun cas responsable des problèmes techniques liés aux installations électriques. Elle reste cependant joignable pour échanger et vous conseiller si vous faites face à un problème.
Cette assistance intervient dans certains cas que nous vous invitons à découvrir plus bas dans cet article.
L’assistance Plüm Energie
L’assistance de Plüm Energie se déploie à travers un service clients disponible et joignable sur différents supports. Son rôle est de vous assister dans la résolution de certaines anomalies ou du moins de vous présenter les multiples options qui s’offrent à vous.
En complément, le site internet de l’entreprise vous aide à trouver facilement de nombreux conseils. Dans la rubrique assistance par exemple, vous accédez à une FAQ comportant les questions les plus fréquentes posées par la clientèle.
Les conditions générales de vente sont également en libre accès 24h/24 et 7j/7, ce qui vous permet d’obtenir un tas d’informations qui vous aideront peut-être à trouver des solutions concrètes à votre problème.
Pourquoi contacter l’assistance Plüm Energie ?
Si l’assistance Plüm Energie en ligne ne vous permet pas de résoudre une anomalie, le service clients est disposé à prendre le relai afin de vous proposer une aide davantage personnalisée.
Cette assistance est joignable pour plusieurs motifs tels que :
- Une panne d’électricité ;
- Une coupure suite à un déménagement ;
- Un problème sur votre contrat énergie ;
- Une erreur de facturation, etc.
Entrer en contact avec l’assistance Plüm Energie
L’assistance Plüm Energie se tient prête à vous accompagner et se rend pour cela disponible sur différents canaux de communication que vous trouverez tous renseignés ci-dessous.
Joindre l’assistance Plüm Energie par téléphone
Le service clients de Plüm Energie se compose d’une équipe compétente basée à Bordeaux et à Saint-Denis. Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 77 55 80 30 et s’engagent à décrocher en moyenne au bout de 21 secondes.
Si votre demande concerne une assistance d’urgence liée à une panne du réseau électrique, vous pouvez tenter de joindre directement Enedis en composant le 09 72 67 50 XX (ajoutez le numéro de votre département en dernier).
Envoyer un mail à l’assistance
Pour envoyer un mail au service clients de Plüm dans le but d’obtenir une assistance, plusieurs options sont possibles :
- Connectez-vous sur votre espace client ;
- Remplissez le formulaire de contact Plüm;
- Envoyez un mail à : bonjour@plum.fr.
Les équipes de l’assistance s’engagent à vous répondre par mail dans la journée (dans un délai de 6h en moyenne).
Contacter Plüm sur les réseaux sociaux
Le service clients de Plüm Energie vous répond également sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook.
Solliciter une médiation en cas de litige
Logo Plüm Énergie à but illustratif
Si vous entrez malencontreusement en litige avec Plüm Energie car le service clients n’a pas été en mesure de traiter votre demande d’assistance avec efficacité, il vous faudra porter une réclamation à l’entreprise. Pour ce faire, deux options sont possibles :
- Envoyez un mail de réclamation à : service-client@plum.fr ;
- Envoyez un courrier postal à : Plüm Energie – 30, rue Proudhon 93 210 Saint-Denis.
Lorsque ces solutions ne vous permettent pas d’être entendu et que vous souhaitez poursuivre vos démarches auprès de l’entreprise, n’hésitez pas à solliciter le médiateur de l’énergie en envoyant un courrier postal à :
Libre réponse n°59252
75443 Paris cedex 9.