Assistance de Record

Record est une société française spécialisée dans la fabrication, dans l’installation et dans la maintenance de portes automatiques et de systèmes de passages sécurisés.

En cas de problème avec votre équipement Record, vous disposez de plusieurs assistances en fonction du contrat que vous avez souscrit.

Les aides en ligne

Les conditions générales de vente sont des informations contractuelles dès lors que vous achetez un équipement Record. Celles-ci vous expliquent en détail tout le fonctionnement d’une vente et de la pose d’un équipement.

Le site Internet de Record vous propose plusieurs rubriques très utiles en terme technique. Vous pouvez ainsi trouver tous les renseignements sur les réglementations européennes et françaises auxquelles Record doit se conformer. Une autre rubrique est dédiée à la description complète de chaque équipement de la marque.

La garantie des équipements

Pour tout achat et pose de portes et de systèmes de passages Record, vous disposez d’une garantie en cas de vice caché, de dysfonctionnement ou de défaut de fabrication. Les équipements Record sont garantis pendant une période d’un an, à compter du jour de leur livraison.

La responsabilité en garantie se limite à la réparation et/ou au remplacement des pièces défectueuses. Le remplacement des pièces considérées comme consommables, les batteries, les piles, les joints, les fusibles… n’est pas compris dans la garantie.

Sont également exclus de cette garantie, les détériorations et dysfonctionnements liés à :

• des éléments extérieurs, tels que le vandalisme, un incendie, un dégât des eaux… ;
• des réparations par des personnes non agréées par Record ;
• une utilisation abusive ou une mauvaise manipulation du matériel.

Il faut également savoir, qu’en cas de retard de paiement, la garantie sera suspendue jusqu’à la régularisation des sommes dues.

Les contrats de maintenance

Pour chaque équipement installé, Record propose trois contrats d’entretien et de maintenance.

Le contrat Prévention comprend :

• le carnet d’entretien conformément prévu à la législation en vigueur ;
• des contrôles de maintenance préventive semestriels ou annuels selon le type de l’équipement ;
• les pièces détachées, la main d’œuvre et les déplacements (hors contrôle de maintenance préventive) sont facturés selon le barème prévu dans le contrat.

Le contrat Performance comprend :

• le carnet d’entretien conforme à la législation ;
• des contrôles de maintenance semestriels ou annuels en fonction de l’équipement ;
• les déplacements et la main d’œuvre (hors vandalisme, casse…) sont forfaitisés ;
• les pièces détachées sont facturées selon le barème prévu dans ce contrat ;
• intervention 24h/24 et 7j/7.

Le contrat Total comprend :

• le carnet d’entretien conforme à la législation ;
• des contrôles de maintenance préventive semestriels ou annuels selon l’équipement ;
• des déplacements et une main d’œuvre forfaitisés pour les dépannages (hors vandalisme, casse…) ;
• le remplacement des pièces défectueuses ;
• intervention 24h/24 et 7j/7.

Comment déposer une réclamation ?

Il faut savoir que si vous rencontrez un problème dont le service client de Record n’a pas été en mesure de résoudre, vous avez la possibilité de déposer une réclamation formelle.

La démarche consiste alors à écrire une lettre de réclamation et de l’envoyer au siège social en recommandé avec accusé de réception.

Pour faciliter son traitement, vous devez mentionner sur votre courrier plusieurs informations :

• vos coordonnées complètes,
• l’objet du courrier,
• le motif détaillé de votre contestation (référence de l’équipement, date de l’installation, date de l’incident…),
• toutes les démarches que vous avez déjà réalisées pour tenter de résoudre ce problème.

Si le siège social de Record ne vous apporte pas de réponse dans les deux mois après la réception de votre réclamation ou bien si sa réponse n’est pas satisfaisante, vous êtes alors en droit de saisir un médiateur de la consommation.

Cette requête n’est possible que si vous avez préalablement déposé une réclamation formelle, sinon le médiateur rejettera automatiquement votre demande.

Les coordonnées du médiateur auquel adhère Record pour gérer les litiges sont à demander auprès de son siège social.

Comment contacter Record ?

Par téléphone

Logo Record à titre illustratif

• pour la maintenance et les dépannages : 0809 100 122 (appel non surtaxé) ;
• pour contacter le siège social : 01 69 79 31 10 (appel non surtaxé).

Vous pouvez aussi contacter votre agence ou votre conseiller en utilisant son numéro de téléphone spécifique.

Via un formulaire

• pour les demandes générales ;
• pour une information commerciale ;
• pour une demande liée au service comptabilité ;
• pour une demande de maintenance.

Par courrier postal

Voici l’adresse du siège social de Record :