Assistance Smart

Smart (Swatch Mercedes Art car) est un constructeur automobile allemand développant et construisant des petites citadines à 2 places. Fondée en 1994 à la disparition de l’entreprise Smartmobile (1990-1993), Smart appartient au groupe Mercedes-Benz. Malgré des débuts difficiles (quelques échecs lors des lancements), la marque est parvenue à se positionner sur le marché européen de l’automobile avec plusieurs dizaines de modèles. En ce qui concerne les ventes, Smart écoule plus de 100 000 véhicules chaque année. Une baisse considérable des ventes a été enregistrée en 2020 et 2021 (environ 30 000 voitures vendues), mais le constructeur compte bien atteindre rapidement ses chiffres habituels.

Quoi qu’il en soit, elle propose un service d’assistance, des garanties automobiles ainsi que divers autres services aux conducteurs.

Les garanties et l’assistance proposées par Smart

Garanties offertes

Elles ne concernent que les véhicules Smart neufs. Il s’agit de la garantie constructeur, du certificat de conformité et de l’assurance pour vices cachés.

La garantie constructeur inclut les réparations et le remplacement des pièces de l’automobile. Elle peut être prolongée de 36, 48 ou 60 mois à l’échéance de la première période d’assurance.

Services proposés

Le service d’assistance de Smart est chargé de satisfaire les conducteurs en cas de réclamation ou de demande d’informations. Il intervient également en cas de panne ou d’accident.

Le dépannage comprend les réparations sur place, le rapatriement du véhicule, la mise à disposition d’un autre moyen de transport ou l’hébergement dans un hôtel.

Les cas où joindre l’assistance de Smart

Vous souhaitez acheter un véhicule Smart et vous aimerez avoir un devis ou une estimation ? L’assistance de la marque peut vous aider à déterminer le prix du véhicule, qu’il soit neuf ou d’occasion.

Si vous voulez connaître la procédure pour obtenir l’homologation de votre voiture, si vous voulez vous assurer que vos pièces détachées Smart sont originales, si votre voiture a été volée et que vous souhaitez la localiser, etc., les collaborateurs du constructeur sont à votre écoute.

Comment joindre l’assistance de Smart ?

Par téléphone

L’assistance est joignable 24h/24 et 7j/7 au numéro de téléphone suivant : 00 33 (0)1 49 93 92 55 (appel gratuit). Vous pouvez appeler le personnel de Smart en France ou depuis l’étranger.

Par e-mail

Pour toute demande d’informations, l’assistance est disponible par mail à l’adresse électronique suivante : fra.enquiries@cac.mercedes-benz.com. Le délai de réponse est de 24 à 48 heures.

Pour la prise de rendez-vous, il faut remplir ce formulaire de contact.

Par courrier

L’adresse postale de Smart est la suivante :

Si vous souhaitez joindre l’assistance du constructeur par la poste, vous devez envoyer une lettre recommandée avec avis de réception aux coordonnées ci-dessous.

Sur les réseaux sociaux

Le service client et l’assistance de Smart sont à votre disposition sur :

• Facebook (@Smart) ;
• Instagram (@smart_worldwide) ;
• Twitter (@smart_worldwide).

Faire une réclamation à Smart

Logo Smart à titre illustratif

Vous êtes en conflit avec un distributeur ou un concessionnaire de Smart et vous souhaitez effectuer une réclamation ? Vous devez dans un premier essayer d’obtenir une réparation de dommages auprès du revendeur. En cas d’échec, vous pouvez contacter le service client de Smart France.

Vous pouvez joindre les chargés clientèle à l’adresse e-mail suivante : fra.complaints@cac.mercedes-benz.com. Pour faire une réclamation téléphonique, il faut appeler le +33 (0)1 49 93 92 55 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Le médiateur du Conseil national des professions de l’automobile (CNPA) peut être saisi dans le cas où la demande auprès de Smart n’aboutirait pas à une résolution du problème. Rendez-vous sur www.mediateur-cnpa.fr pour de plus amples informations.