Subaru est une marque d’automobiles fondée en 1954 par Kenji Kita et Chikuhei Nakajima, industriels et ingénieurs d’origine japonaise. Une année après son lancement, l’entreprise lançait déjà ses premières automobiles. Se développant d’abord sur le marché asiatique, elle fit irruption sur le Vieux Continent au milieu des années 1970. Elle s’est fait connaître en Europe grâce aux succès au Championnat du monde des rallyes du modèle Impréza. En raison des règles du marché et de la fiscalité, la marque n’est pas très répandue en Europe.
Malgré cela, elle offre une assistance et des garanties comparables à celles proposées dans les régions où les ventes explosent (Japon, États-Unis, Canada). Vous voulez entrer en contact avec l’assistance Subaru Europe ? Découvrez dans ce guide toutes les coordonnées dont vous avez besoin.
Les garanties et l’assistance proposées par Subaru
L’offre de garantie de Subaru
La garantie offerte à l’acquisition d’un véhicule Subaru est de 3 ans ou 100 000 kilomètres. Grâce à cette assurance, le propriétaire bénéficie d’un remboursement en cas de réparation ou de remplacement de pièces détachées.
La garantie d’usine pour les vices cachés et la conformité est également comprise dans l’offre de garantie de Subaru.
Le service d’assistance de Subaru
Ce service se charge principalement de l’assistance routière aux automobilistes :
- dépannage ou remorquage du véhicule ;
- mise à disposition d’un véhicule de remplacement ;
- hébergement et récupération du véhicule réparé ;
- rapatriement du véhicule ;
- envoi de pièces détachées ;
- prise en charge du coût des réparations (sous garantie)…
Les cas où joindre l’assistance de Subaru
Vous pouvez contacter l’assistance de Subaru pour bénéficier des prestations suivantes :
- homologation ;
- mise à jour de navigation ;
- réservation d’un essai ;
- campagne de rappel de véhicule en fin de vie ;
- mise en contact avec les concessionnaires de la marque ;
- conseils sur le financement de l’achat d’un véhicule ;
- extension de garantie…
Comment joindre l’assistance de Subaru ?
Par téléphone
L’assistance routière de Subaru vous assiste 24/7 par téléphone au numéro suivant : 01 40 25 57 55.
À partir de ce numéro, vous pouvez communiquer au service votre position, l’immatriculation du véhicule accidenté ou en panne, le numéro de contrat ainsi que toutes les autres informations nécessaires pour une assistance rapide.
Sur Internet
Vous pouvez contacter la marque Subaru à partir de son site web en cliquant sur le menu “Nos services“. Remplissez le formulaire de contact qui correspond à votre demande puis envoyez-le au service client. Un conseiller vous répondra sous 48 heures.
Les concessionnaires et les réparateurs officiels de Subaru peuvent également vous assister en cas de problèmes avec votre véhicule. Cliquez ici pour entrer en contact avec le partenaire le plus proche.
Par courrier postal
Vous pouvez aussi contacter le siège social de Subaru pour effectuer des demandes en rapport avec le service d’assistance. Les coordonnées postales de Subaru sont les suivantes :
1, avenue du Fief
PA Les Béthunes
95310 Saint-Ouen-l’Aumône.
Sur les réseaux sociaux
Allez sur les plateformes ci-dessous pour solliciter les conseillers du service d’assistance et du service après-vente (SAV) de la marque.
- Facebook (@SubaruFrance).
- LinkedIn (@Subaru-France).
- Instagram (@Subaru.France).
- YouTube (@SubaruFrance).
Faire une réclamation à Subaru
Logo Subaru à titre illustratif
Les réclamations doivent être effectuées auprès du SAV. Plusieurs contacts sont disponibles à cet effet :
- numéro de téléphone : +33 (0)1 84 87 85 83 ;
- formulaire de contact ;
- adresse postale : avenue du Fief, PA Les Béthunes, 95310 Saint-Ouen-l’Aumône.
Si votre demande concerne une divergence sur l’interprétation des conditions de garanties ou un désaccord concernant le montant remboursé à la suite d’une réparation, vous devez écrire au service client chargé de l’assurance commerciale. Son adresse est la suivante :
69100 Villeurbanne.
En cas de litige, vous pouvez saisir le médiateur du Conseil national des professions de l’automobile (CNPA) pour bénéficier d’une résolution amiable.