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Assistance Volkswagen

Fondé en 1937, Volkswagen est un constructeur automobile allemand. Le groupe Volkswagen commercialise un grand nombre de véhicules à travers ses nombreuses marques : Volkswagen, Audi, Bugatti, Seat, Škoda, Porsche, Lamborghini ou encore Bentley par exemple. En 2018, Volkswagen était le premier constructeur mondial de véhicules devant Toyota, en nombre de véhicules vendus (plus de 10 millions en 2018).

Vous avez acheté un véhicule de la marque Volkswagen ? Sachez que vous pouvez donc bénéficier des avantages de l’assurance de Volkwagen. Dans cet article, on vous détaille les services et avantages inclus dans l’assurance proposée par Volkswagen. On vous fournit aussi les moyens de contact utiles vous permettant de joindre le service d’assistance de Volkswagen.

Assurances et service d’assistance de Volkswagen

Les assurances et garanties de Volkswagen

Lorsque vous achetez un véhicule de la marque Volkswagen, vous pouvez souscrire une assurance sur-mesure : selon le modèle du véhicule, la date d’achat, son utilisation, etc. Il existe aussi une assurance tiers, tiers+ ou tous risques.

Dans les assurances proposées par Volkswagen, vous pouvez notamment bénéficier des garanties et avantages qui suivent :

  • Garantie “défense pénale et recours suite à un accident” ;
  • Garantie du conducteur jusqu’à 250 000 € ;
  • Responsabilité civile ;
  • Dommages tous accidents ;
  • Garanties bris de glace, vol, incendie, attentats, catastrophes naturelles ou technologiques… ;
  • Un service de support ;
  • Etc.

Vous pouvez également ajouter des options supplémentaires : garantie des accessoires et du contenu, un véhicule de remplacement en cas de panne ou d’accident, etc.

assistance volkswagen

Le service d’assistance de Volkswagen

En souscrivant une assurance auprès de Volkswagen, vous bénéficiez donc d’un service d’assistance gratuit.

En cas de panne par exemple, l’assistance de Volkswagen peut notamment inclure, selon votre situation :

  • Un dépannage sur place ;
  • La mise en relation ou la prise de rendez-vous dans les plus brefs délais avec le réparateur agréé Volkswagen le plus proche, si le véhicule est roulant,
  • Un remorquage gratuit vers le réparateur agréé Volkswagen le plus proche, en cas d’immobilisation ;
  • Une solution de mobilité ou d’hébergement (taxi, train, hôtel, etc.).

Consultez la suite de cet article pour en savoir plus sur les situations dans lesquelles vous pouvez contacter le service d’assistance de Volkswagen.

Pourquoi joindre l’assistance de Volkswagen ?

Plusieurs situations peuvent vous pousser à faire appel au service d’assistance mis en place par Volkswagen. On peut par exemple citer les cas suivants :

  • Une panne ou un autre problème technique ;
  • Un accident de la route ;
  • Le vol, l’incendie ou d’autres dégradations volontaires ou non sur votre véhicule ;
  • La perte, le vol ou l’oubli de vos clés ;
  • Une catastrophe naturelle ou technologique ;
  • Des dommages corporels ou matériels sur vous ou autrui ;
  • Une erreur de carburant…
Si votre situation n’est pas mentionnée ci-dessus mais que vous pensez pouvoir bénéficier de l’assistance de Volkswagen, n’hésitez pas à la contacter. Dans tous les cas, elle saura vous aider ou bien elle vous redirigera vers le service compétent.

Les coordonnées de l’assistance de Volkswagen

Il existe plusieurs moyens vous permettant de faire appel au service d’assistance proposé par Volkswagen. On vous les liste ci-après.

Au téléphone

Le constructeur automobile Volkswagen met à votre disposition deux numéros de téléphone d’urgence à utiliser selon votre situation :

  • le 08 00 22 40 00 si vous êtes en France ;
  • le 00 33 426 298 770 si vous êtes à l’étranger.

En appelant ces numéros, vous pouvez bénéficier d’une assistance gratuite en cas de panne ou d’accident 24h/24 et 7j/7. En effet, ces numéros sont joignables à tout moment de la journée et de la nuit.

Il existe trois autres numéros de téléphone, mais ceux-ci ne sont pas à utiliser pour bénéficier de l’assistance de Volkswagen :

  • Pour déclarer un sinistre, vous pouvez composer le 09 78 97 80 69.
  • Pour réaliser un devis ou souscrire un contrat, appelez le 08 00 66 62 22 du lundi au samedi de 9h à 19h.
  • Et afin d’obtenir des informations sur votre contrat d’assurance auto Volkswagen, composez le 01 76 29 71 55 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Tous ces numéros de téléphone sont bien évidemment non surtaxés.

Sur internet

Il est également possible de bénéficier du service d’assistance de Volkswagen en ligne.

Pour cela, vous pouvez notamment envoyer un message à Volkswagen en vous connectant à votre espace client en ligne. Vous pouvez également envoyer des messages privés à Volkswagen via les réseaux sociaux suivants :

  • Facebook et Messenger : @volkswagenfrance
  • Twitter : @vw_france
  • Instagram : @vw_france
  • Linkedin : @volkswagen-france

Pour déclarer un sinistre en ligne, en plus de pouvoir le faire au téléphone, vous pouvez aussi envoyer un mail en utilisant l’adresse électronique suivante : sinistre@volkswagen-assurance.fr.

Par courrier postal

Il n’est pas possible de demander de l’aide à l’assistance de Volkswagen pour une urgence (panne, accident de la route, etc.).

Cependant, il existe une adresse postale spécifique pour vos déclarations de sinistre. Il s’agit de l’adresse ci-après :

Partenariat Volkswagen Financial Services
Service Indemnisation
153 rue de Guise
CS 60688
02315 SAINT-QUENTIN.

Vous pouvez utiliser cette adresse notamment pour déclarer un sinistre mais aussi pour demander une indemnisation ou suivre une demande en cours par exemple.

Faire une réclamation formelle à Volkswagen

logo volkswagen

Logo Volkswagen à but illustratif

Enfin, si vous êtes insatisfait de l’assistance de Volkswagen ou pour toute autre raison, vous avez la possibilité de déposer formellement une réclamation.

Pour cela, vous devez rédiger une lettre de réclamation et l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :

Volkswagen France
Service Relations Clients
11, avenue de Boursonne-BP62
02601 Villers-Cotterêts Cedex.

Vous pouvez aussi utiliser ce formulaire de contact en choisissant le motif “Faire une réclamation concernant mon véhicule”.

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