La messagerie de courrier électronique Yahoo a été lancée en 1997 pour devenir, une quinzaine d’années plus tard, la troisième messagerie web la plus utilisée. Pour faire face aux éventuels problèmes qui se poseraient pour les utilisateurs de cette messageries, qu’ils en profitent à titre gratuit ou ait opté pour un offre payante de Yahoo, l’entreprise américaine a développé un service d’assistance.
Cet article fait le points sur ces services et indique comment les contacter.
L’assistance Yahoo mail
Lorsque vous utilisez la messagerie Yahoo mail à des fins personnelles ou professionnelles, vous pouvez être confronté à plusieurs difficultés qui vous empêchent d’utiliser votre messagerie de façon optimale.
Ces problèmes peuvent être :
- Des problèmes de connexion à votre compte Yahoo ;
- Des questions concernant l’utilisation de Yahoo mail ;
- La fermeture de votre compte Yahoo ;
- Changer votre mot de passe Yahoo ;
- Besoin de réinitialiser un mot de passe oublié ;
- Sécuriser mon compte Yahoo ;
- Créer un compte Yahoo personnel ou professionnel ;
- L’enregistrement d’un identifiant Yahoo ;
- Mise à jour des paramètres et informations de votre compte Yahoo ;
- Difficultés de connexion depuis un appareil mobile ou tablette ;
- Un compte Yahoo piraté…
Vous pouvez également signaler tout dysfonctionnement de la plateforme que vous pouvez constater.
Vous avez alors plusieurs possibilités pour obtenir l’assistance de Yahoo.
Les coordonnées de l’assistance Yahoo
Au téléphone
Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnement avec votre messagerie Yahoo mail ou si vous avez une question concernant l’utilisation ou le fonctionnement des services Yahoo, vous pouvez contacter le service client par téléphone.
- Le numéro de téléphone depuis la France : 0 805 540 526 (appel non surtaxé). Lors de votre appel, un conseiller client vous transférera vers le service demandé.
- Le numéro à composer depuis l’étranger est le 00353 1 866 3248.
Via le formulaire en ligne
Il n’y a pas d’adresse e-mail pour contacter directement le service client Yahoo, mais vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne.
Les réponses à vos questions vous seront apportées par e-mail.
L’aide en ligne de Yahoo
Pour trouver la solution à votre problème rapidement et en autonomie, vous avec accès à la FAQ sur le site de Yahoo.
Sur les réseaux sociaux
Vous pouvez trouver un interlocuteur Yahoo sur les différents réseaux sociaux où est présente la marque :
- Facebook ;
- Twitter.
Par courrier
Enfin, pour toute question relative au groupe Yahoo France, vous pouvez les joindre par courrier à l’adresse suivante :
Yahoo France
17 rue Guillaume TELL,
75017 Paris
France.
Assistance Yahoo Account Pro payante
Cette assistance payante proposée par Yahoo est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le numéro de téléphone n’est accessible que pour les personnes ayant souscrit à cette offre.
Faire une réclamation à Yahoo pour Yahoo mail
Logo Yahoo mail à but illustratif
Toute réclamation concernant le service de messagerie Yahoo doit être adressée au groupe Yahoo suivant l’un des protocoles indiqués ci-dessous.
Contacter un conseiller Yahoo en ligne
Il est possible d’adresser votre réclamationà Yahoo par mail grâce à au formulaire de contact en ligne, accessible sur le site Internet de l’entreprise.
Faire une réclamation à Yahoo plus support au téléphone
Vous pouvez téléphoner au 00-800-6633-2222 en cas de problème avec votre compte Yahoo. Attention : cette ligne n’est accessible que si vous disposez d’un compte Yahoo professionnel.
De plus, sachez que ce service est disponible uniquement en anglais. Vous devez donc avoir un bon niveau d’anglais pour exposer votre problème.
Faire une réclamation à Yahoo par courrier
Pour Vous pouvez envoyer un recommandé au siège de Yahoo si vous souhaitez adresser une réclamation par courrier postale. Votre lettre de réclamation doit alors être adressée à :
Yahoo! EMEA Ltd.,
Custumer Care
5-7 Point Village
North Wall Quay
Dublin 1, Irlande.
Faire appel à un médiateur pour un litige avec Yahoo
Si vos démarches de résolution de litige ne vous apportaient pas satisfaction, il est possible de vous tourner vers un tiers de confiance, en la personne d’un médiateur. Cette démarches permet souvent de résoudre un conflit sans action en justice.
Il, par exemple, s’agir de la plateforme de résolution en ligne des litiges européenne (ec.europa.eu/consumers).
Bonjour,
Depuis un certain temps j’arrive plus à accéder à mon compte malgré que mon nom d’utilisateur et le mot de passe sont corrects .
Quand j’essaie on me pose ma question secrète dont j’ai plus oublié la réponse puisque je l’ai créé il y a des années de cela.
Je ne sais plus que faire, j’ai tous mes contacts dedans et des mails très importants.
Je n’arrive plus a accédé à mon compte car on m’envoie un code d’authentification à mon adresse gmail donc je n’ai plus accès
j’arrive pas à accéder à mon compte c’est trés important
Yahoo mail est vraiment impossible! on ne peut pas se connecter, à CHAQUE FOIS il faut attendre une heure… C’est extrêmement pénible. en plus il n’y a aucun moyen de les contacter, dans l’aide il y a bien un bouton ‘contactez-nous’ qui nous fait tourner en rond, et tourner bourrique.On n’arrive jamais sur un formulaire de contact. ils se fichent de la gueule du monde. Fini YAHOO. Pour moi, les GAFAM deviennent les GAFAMY.
bonjour
quand je veux aller sur yahoo mail
on me demande si je suis robot : ras le bol
reconnectez vous dans 1 heure : ras le bol
si la banque ou autre m envoie message je fais quoi?
yahoo est nul
ciao
Je ne peux pas connecter sur mon compte à cause clé compte je ne pas accès au téléphone parce que je perdue mon téléphone
Bonjour,
Je n’arrive pas à ouvrir mon compte Yahoo.com depuis 24h. Chaque fois que je tente de le faire, je dois confirmer que je ne suis pas un robot, et quand j’arrive après plusieurs confirmations sur mon adresse, le mot de passe est incorrect (j’ai été obligée par Yahoo de le changer hier), et Yahoo me dit ensuite que je dois attendre une heure pour me connecter à mon compte. Au bout d’une heure, c’est le même protocole qui se remet en route (confirmation que je ne suis pas un robot, etc.) On tourne en rond, c’est pénible
Que dois-je faire pour me reconnecter à mon compte Yahoo?
Je ne me souviens plus de mon mot de passe alors lorsque j’entre sur mot de passe oublié je confirme bien mon numéro de téléphone mais il ne m’envoie pas le code d’identification
Bonjour Nana
J’ai le même problème que vous . Avez vous trouver une solution ?
Impossible d’entrer dans ma boite mail
Que dois-je faire
Cela fait bien deux mois depuis quand on est harcelés par cette application yahoo qui nous bloque l’accès sans raison et nous oblige de changer de mot de passe tous les 6 jours c’est ridicule mais tellement embarrassant; si vous ne voulez plus des clients envoyez un message pour nous déconnecter à tout jamais avec toutes les embarras que cela nous cause. Impossible de recevoir les messages avec les codes sur le tél à quoi bon de nous harceler ainsi car on est des clients!!!!!!
Ca commence a me gonfler
Attendre une heure pour accéder a la messagerie
C’est quoi cette nouvelle invention
Quel regret d’avoir pris yahoo comme messagerie principale
Je ne parviens plus à avoir accès au compte Yahoo de mon entreprise, faute de mot de passe.
Les mots de passe des comptes Gmail aussi sont inaccessibles.
J’arrive pas à accéder à mon compte yahoo ( juste le mot de passe est oublié) malgré que j’ai mon numéro de téléphone de récupération ( je reçois plus le code de vérification mon numéro).
Je n’arrive plus à accéder à yahoo.fr sur mon tel samsung
“Yahoo s’arrête systématiquement
Info sur l’appli
Fermer l’application
Que faire ?
Merci
Rd
Ras le bol ,je n arrive plus à accéder à ma boîte où j ai énormément de dossier 📂
Depuis impossible de refaire un mot de passe ,on tourne en boucle.
Et personne de sérieux pour remettre ça
Impossible de me reconnecter à mon compte depuis plusieurs jours. Aucun mot de passe n’est pris en compte. Impossible de joindre qqn.
Bonjour,
Avez vous trouvez une solution
J’arrive pas à accéder à mon compte yahoo ( juste le mot de passe est oublié) malgré que j’ai mon numéro de téléphone de récupération ( je reçois plus le code de vérification mon numéro).
Je n’arrive pas à récupérer mon compte Yahoo mail. faute de mot de passe. Je suis allée sur mot de passe oublié, et à chaque fois on m’envoie les codes de récupération à six chiffres sur mon numéro de téléphone le code est toujours erroné. Ça fait déjà deux semaines de galère.
J ai perdu mon mot de pass Yahoo.fr et pour récupérer, les deux adresses de récupération on été rédigés fausses .
Donc j arrives plus a réinitialiser mon mot de passe.
Je n accède pas à ma boite mail Yahoo.fr depuis des jours .
Comment faire svp ????
bonjour,
je ne reçois pas les codes que yahoo m’envoie par SMS pour ouvrir ma boite mail dont j’ai perdu le mot de passe. SOS à toute personne pouvant m’aider. Merci.
J’arrive pas à accéder à mon compte yahoo
Bonjour,
je ne recois plus les mails des expediteurs hotmail, pourtant ils ne sont pas dans la liste des expediteurs bloqués ni dans les domaines bloqués. l’expéditeur recoit un message de non reception suite a l’envoi de son e-mail environ 24h plus tard !!!
Je viens de changer mon de passe en arrivant de Guyane à Paris par mesure de sécurité -recommandée par Yahoo …et dès que j’ai saisi mon nouveau de passe et j’en suis sûr correctement pour accéder à mon compte j’ai eu la réclamation de confirmer mon authentification par le code qui m’ait été envoyé à mon numéro de Guyane auquel je n’ai plus accès …pourtant je n’ai jamais demandé une double authentification .
Je suis bloqué et mes documents urgents sont archivés dans ce compte ainsi qu’un certain nombre de numéro de téléphone qui me sont indispensables…des mails importants que je n’arrive même pas à ouvrir …une galère et les solutions d’assistance sont loin d’être évidents…
Bonjour
J’ai un problème avec ma boîte mail qui ne reçoit plus de courriels.
J’ai le dernier mail qui date du 4 juin 2024 et je n’ai plus de nouveau mail reçu depuis.
Cordialement.
Impossible de me connecter à mon compte depuis plusieurs jours.
c impossible de me connecter a mon email depuis 3 jours .
apres de mettre mon identifiant et apres mon le mot de passe. il s ouvre une petite fenetre me demander de mettre un code acces de 6 numero d un email de (altavista), que je connais meme pas .
j ai pas reussi de contacter yahoo, et je ne savais memem pas comment faire.
ya quelqun peut m aider?
Ces @@@@ de Yahoo (pour rester polie) ont bloqué toutes mes boites mail yahoo (6 au total).
Impossible de les récupérer, car les adresses étaient liées les unes aux autres pour la récupération
le seul moyen (selon eux) pour les récupérer, serait d’appeler un num américain, avec mon num de passeport (merci le fichage) ….
ok donc j’ai perdu tous mes emails…
Je ne cèderai pas au chantage !!!
je suis partie chez gmail (pour le moment)
j’ai commencé à changer les identifiants et mails de tous mes comptes liés à mes adresses yahoo
tant pis pour le reste…. je dégage de chez eux
Bonjour chers tous j’essaye d’accéder a mon compte avec les moyens enregistrés dans le système c’est à dire mes numéros de téléphone et le code fourni ne permet pas le déblocage du compte