Assistance boîte mail SFR

Comme les autres fournisseurs d’accès à Internet, SFR propose à ses clients un service de messagerie électronique, accessible via un site Internet, les différents logiciels de messagerie et l’application SFR Mail. Parmi les nombreuses assistances fournies par SFR se trouvent des assistances spécifiques pour les messageries SFR : gestion courante du courrier électronique, configuration du compte mail, résolution des problèmes comme l’impossibilité d’envoyer ou de recevoir un mail, des problèmes de connexion, etc.

Cet article fait le point sur cette assistance en ligne proposée par SFR et qui se divise en sous-parties en fonction du service et du système d’exploitation utilisés. On vous indique aussi toutes les coordonnées qui pourraient vous être utiles.

Deux assistances pour les boîtes mails SFR

Les problèmes qui peuvent conduire à utiliser l’assistance proposée par SFR pour une boîte mail SFR peuvent porter sur la messagerie SFR Mail ou sur l’application SFR Mail.

Pour accéder à la partie dédiées à la messagerie de l’assistance SFR, rendez vous sur assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/#mail. Sélectionnez ensuite votre type de boîte mail (Messagerie SFR Mail ou Application SFR Mail).

L’assistance pour la messagerie SFR Mail

SFR propose une assistance pour la messagerie expliquant :

• Comment installer et configurer sa messagerie SFR ;
• Comment l’utiliser ;
• Comment solutionner les différents problèmes.

Installer et configurer sa messagerie grâce à l’assistance SFR

Cette partie de l’assistance SFR a pour but de vous expliquer comment accéder à votre boîte mail SFR depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Vous y trouverez également la marche à suivre pour créer ou supprimer une adresse e-mail SFR, que ce soit depuis votre espace client ou depuis SFR Mail.

Par ailleurs, on trouve également dans cette partie le protocole pour configurer sa boîte mail SFR dans l’application Mall, sur Mac.

Enfin, vous y trouverez les différents cas spécifiques pour configurer sa boîte mail, par exemple pour la mettre en lien avec un logiciel de messagerie ou une adresse AOL, ou encore pour choisir le protocole de réception des e-mails (POP ou IMAP).

Savoir comment utiliser sa messagerie grâce à l’assistance

Ce volet de l’assistance pour la messagerie SFR Mail a pour but d’expliquer comment fonctionne la messagerie et comment effectuer les différentes actions courantes, inhérentes à l’utilisation d’une messagerie.

Ainsi, il est expliqué dans cette partie comment :

• Changer le mot de passe de son adresse e-mail ;
• Gérer ses e-mails (les lire, les supprimer, répondre, etc.) ;
• Regrouper ses différents comptes e-mail sur une seul messagerie ;
• Importer et/ou exporter des contacts ;
• Mettre fin à l’envoi d’e-mail publicitaire de la part de SFR .
• Etc.

Résoudre les problèmes de la messagerie

Les problèmes qui peuvent survenir lors de l’usage d’une messagerie sont traités dans cette partie de l’assistance. Il s’agit des problèmes de réception et d’envoi des e-mails.

Cette aide en ligne permet de vérifier la configuration de sa boîte mail ou encore de tester son fonctionnement.

L’assistance pour l’application SFR Mail

Cette partie dédié à l’application SFR Mail a pour objectif d’expliquer comment utiliser cette application en fonction du système d’exploitation utilisé, à savoir :

• Android (mobile et tablette hors marque Apple, en général) ;
• iOS (iPhone et iPad).

L’assistance pour Android

Cette assistance prévoit les différents cas de figures problématiques qui pourraient se poser dans le cadre d’une utilisation de SFR Mail avec un appareil doté du système d’exploitation Android.

Ainsi, vous trouverez la marche à suivre pour, par exemple :

• Gérer vos adresses e-mail ;
• Créer une signature automatique pour l’envoi de vos e-mails ;
• Choisir une adresse d’expédition des mails par défaut .
• Réinitialiser l’application ;
• Créer un message d’absence ;
• Gérer vos contacts (en ajouter, en supprimer…) ;
• …

L’assistance pour iOS

Cette partie de l’assistance brasse les mêmes problématiques que celle évoquées plus haut pour les appareils équipés du système d’exploitation Android mais pour les cas où l’application SFR Mail a été téléchargée à partir de l’App Store.

Résoudre les problèmes par d’autres moyens

Logo SFR à but illustratif

Si la consultation de l’assistance SFR Mail ne répondait pas à vos attentes, différents recours et possibilités existent pour solutionner un problème rencontré avec SFR Mail.

Le forum SFR

Il existe une communauté SFR. Il s’agit en fait, notamment d’un forum, ou les différents utilisateurs font part de leurs problèmes et remarques concernant l’utilisation des messageries SFR. Les réponses les plus pertinentes de cet espace de discussion sont labellisées “Réponse certifiée par SFR“.

Vous pouvez accéder à cet espace de discussion afin de poser une question ou de trouver des solutions à un problèmes.

SFR sur les réseaux sociaux

La marque SFR est présente sur de nombreux réseaux sociaux, dont :

• Facebook et Messenger : @SFR
• Twitter : @SFR
• Instagram : @sfr.officiel

Interroger un community manager au sujet de son problème peut permettre d’obtenir des solutions.

Contacter le service client SFR

Pour contacter un professionnel SFR, il est possible de passer par le formulaire de contact du service client SFR.

Pour contacter le service client de SFR par téléphone, composez le 1023.

Enfin, vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à SFR. L’adresse du service client SFR est la suivante :

Il est conseillé d’envoyer tous vos courriers à SFR en recommandé avec accusé de réception, pour des raisons de sécurité.