Abertis est le géant mondial de l’autoroute. L’entreprise, présente dans pas moins de 15 pays, possède 8 000 kilomètres de routes en Europe mais également en Asie et en Amérique. Son rôle ? Construire et développer des infrastructures durables alliant innovation et ingénierie intelligente. En France, Abertis déploie sa filiale Sanef qui détient 22% du réseau autoroutier sur le territoire (soit 1 769 kilomètres au total). Il s’agit du plus grand marché de l’entreprise à l’étranger.
Les voyageurs empruntant une autoroute Abertis ne sont pas à l’abri d’un problème. Par ailleurs, s’ils souhaitent solliciter l’assistance de l’entreprise à ce sujet, il sera nécessaire de suivre certaines étapes. Découvrez tous les détails dans notre article.
Les garanties et l’assistance déployées par Abertis
Garanties et assistances comptent parmi les services qu’une entreprise se doit d’assurer pour répondre aux besoins de sa clientèle. On vous présente brièvement leur rôle ici.
Les garanties Abertis
Dans ses conditions générales, l’entreprise espagnole Abertis ne prévoit aucune garantie quant à la conformité de ses services. Elle met à disposition des voyageurs et des voyageuses des infrastructures durables et résistantes pour leur permettre de faire de la route en toute sérénité. Pour en savoir plus sur les garanties, il vous faudra donc contacter un conseiller de l’entreprise.
Si vous disposez d’un badge de télépéage souscrit auprès d’Abertis (ou de Sanef en France), l’entreprise s’engage à fournir du matériel fonctionnel et conforme aux normes. Si toutefois ce n’est pas le cas, l’entreprise vous garantit un échange rapide.
L’assistance proposée par Abertis
Le rôle de l’assistance est d’assurer le suivi après-vente et de répondre aux clients qui rencontreraient un problème en lien avec l’entreprise ou ses services.
Ce service se doit donc d’être joignable et à l’écoute des clients. Si Abertis ne semble pas disposer d’un service assistance à part entière, elle déploie tout de même des conseillers en France ainsi que dans les autres pays où elle se développe. Ces derniers sont disposés à vous répondre et à vous aiguiller en cas de problème.
Les raisons de joindre l’assistance Abertis
L’assistance Abertis est joignable pour divers motifs :
- Par exemple, si vous rencontrez un problème lors d’un passage au péage (avec un agent, la barrière, un paiement…) ;
- Pour contester une contravention amputée lors de votre passage sur une autoroute Abertis ;
- En cas de problème avec un badge non fonctionnel ;
- Ou encore, si vous rencontrez une problématique concernant la qualité des infrastructures Abertis, etc.
Contacter l’assistance Abertis
Il n’est pas évident de trouver les coordonnées de l’assistance Abertis. L’entreprise étant espagnole, il faut donc passer par ses différentes filiales déployées dans les différents pays. En France par exemple, l’assistance Abertis est gérée par la Sanef. Son rôle est de gérer toutes les demandes d’assistances relatives aux autoroutes et infrastructures situées en France.
Pour joindre la Sanef, plusieurs options sont possibles. Trouvez-les détaillées ci-dessous.
Contactez l’assistance Abertis France par téléphone
Pour être mis en relation avec un conseiller rattaché à Abertis en France, vous pouvez composer le numéro : +33 (0)9 708 08 709 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 13h).
Contacter l’assistance pour un badge défectueux
En France, c’est l’entreprise Bip and go qui gère les télébadges pour Abertis.
En cas de télépéage défectueux, prenez contact avec leur assistance en vous connectant sur votre espace abonné afin de signaler un problème avec un badge (défectueux, perdu, volé, etc.). Ou rendez-vous dans l’une des 14 agences Bip and Go situées en France.
Consulter l’assistance en ligne
Sur cette page, vous accédez à de nombreuses informations sur l’assistance en ligne. N’hésitez pas à vous référer à ce support pour trouver des solutions simples à mettre en place pour résoudre une anomalie.
Contacter l’assistance sur les réseaux sociaux
L’autre option pour prendre contact avec un conseiller consiste à utiliser les réseaux sociaux. En France, Abertis est joignable sur les comptes officiels de Sanef sur : Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.
Adresser une réclamation à Abertis
Logo Abertis à titre illustratif
L’assistance Abertis n’est pas à la hauteur ? Vous ne parvenez pas à contacter les conseillers pour signaler votre problème ? Cela peut faire l’objet d’une réclamation. Pour initier cette procédure à l’encontre de l’entreprise, il vous suffit de prendre contact avec l’’entreprise Abertis qui se situe en Espagne.
Pour ce faire, deux options sont à votre portée :
- Contactez Abertis sur les réseaux sociaux Twitter ou LinkedIn ;
- Ou adressez un courrier par voie postale au siège social de l’entreprise : Abertis, Paseo de la Castellana 89, 9ème étage, Madrid Espagne 28 046.
En saisissant cette solution extrajudiciaire, vous devriez parvenir à vous faire entendre facilement et ainsi débloquer votre situation. En cas de litige, il est également possible de contacter un médiateur spécialisé dans l’arbitrage de litiges entre une entreprise et un client.