Spécialiste des abris de piscine et des terrasses, Abrisud se développe aux quatre coins de l’Europe depuis 1996. Forte d’une solide expérience en équipements pour l’extérieur, l’entreprise élargit son offre au fil du temps en concevant d’autres gammes d’articles comme les volets, les pergolas, etc. En France, Abrisud déploie 10 showrooms et 3 usines spécialisées dans la production des équipements.
Vous avez récemment acheté un article Abrisud et vous rencontrez un problème ou souhaitez éclaircir certains points ? L’entreprise déploie un service assistance composé de conseillers spécialisés. Ces derniers vous accompagnent dans toutes vos démarches pas à pas. Pourquoi et quand faut-il les contacter ? On vous dit tout.
L’assistance et les garanties proposées par Abrisud
Abrisud est à la fois concepteur, fabricant et installateur de ses équipements. En cas de problème avec un article, c’est donc vers l’assistance de l’entreprise que vous devez vous tourner. Mais avant cela, pensez à vous munir de votre numéro de commande ainsi que de votre contrat afin de vérifier les garanties auxquelles vous avez droit.
Les garanties d’Abrisud
Tous les produits Abrisud sont garantis conformes aux réglementations et aux normes européennes (en matière de sécurité notamment). Pour garantir qualité et durabilité des équipements, l’entreprise s’engage également à proposer des matériaux solides soumis à des garanties :
- Tout article est garanti 2 ans contre les vices cachés ;
- Certains produits sont même soumis à une garantie décennale.
En cas de défaut de fabrication ou de casse prématurée liée à un vice caché, n’hésitez donc pas à faire marcher votre garantie en vue d’obtenir : une réparation, un remboursement voire un échange d’article.
Le rôle de l’assistance Abrisud
Le rôle de l’assistance Abrisud est précisément de gérer toute demande relative à une garantie, une panne, une casse ou n’importe quel autre problème d’ordre technique ou contractuel.
Pour faciliter l’utilisation de ses équipements, Abritel propose une assistance en ligne à laquelle les clients peuvent accéder gratuitement 7 j/7 et 24h/24. Si cette solution ne vous aide pas à résoudre votre problème, les conseillers prennent le relai pour vous accompagner dans vos démarches pas à pas.
Pour quels motifs peut-on joindre l’assistance Abrisud ?
L’assistance Abrisud est joignable dans de nombreuses situations :
- En cas de panne ou de casse ;
- Pour faire marcher une garantie ;
- Suite à un problème d’installation ;
- En rapport avec un problème survenu lors de la livraison, etc.
Les différentes options pour contacter l’assistance Abrisud
Vous cherchez à contacter le service assistance d’Abrisud ? Découvrez à présent toutes les solutions pour accéder au support en ligne ou échanger avec un conseiller.
Consulter l’assistance en ligne
Au bas de la page d’accueil, cliquez sur l’onglet “Relations Clients & Assistance” pour arriver sur la plateforme d’assistance en ligne. Ici, vous pouvez :
- Demander un devis ;
- Consulter le catalogue gratuit ;
- Accéder à des notices et tutoriels ;
- Trouver un interlocuteur rapidement.
Pour faire un diagnostic rapide en ligne, allez dans la rubrique assistance, cliquez sur le bouton “Démarrer” dans la partie intitulée “Outil de diagnostic et de déclaration d’incident”. Sélectionnez ensuite le produit concerné et poursuivez ainsi chaque étape du diagnostic afin que des solutions personnalisées vous soient proposées.
Remplir une demande d’assistance en ligne
En deuxième option, Abrisud met à disposition de sa clientèle un formulaire d’assistance à remplir en ligne. Il suffit de compléter les informations puis d’envoyer la demande. Après avoir consulté votre requête, un conseiller Abrisud vous contactera pour la suite des opérations.
Echanger avec l’assistance Abrisud par téléphone
Si vous le souhaitez, le service assistance peut vous appeler par téléphone. Pour cela, il est toutefois nécessaire d’en faire la demande en ligne en remplissant ce formulaire.
Indiquez seulement vos coordonnées et le type de produit concerné par votre demande d’assistance afin d’être rappelé par un conseiller spécialisé aux heures de votre choix.
Adresser une réclamation à Abrisud
Logo Abrisud à titre illustratif
Le service assistance Abrisud n’a pas été à la hauteur de vos attentes ? N’hésitez pas à le signaler à l’entreprise par l’intermédiaire d’une réclamation. Pour ce faire, il vous suffit de rassembler quelques éléments :
- Votre numéro de commande ;
- L’article concerné ;
- Ainsi que le détail des différentes initiatives entreprises auprès de l’assistance pour résoudre votre problème, en vain.
Prenez ensuite contact avec l’entreprise Abrisud en suivant bien ces étapes.
Contactez le service clients d’Abrisud
Dans un premier temps, prenez contact avec le service clientèle d’Abrisud afin de lui exposer votre situation en appelant le 05 17 02 04 10.
Si cette option ne porte pas ses fruits, adressez-vous au siège social de l’entreprise :
- En envoyant un courrier à : ZI du Pont Peyrin – 15, Rue Louis Aygobère 32 600 L’Isle Jourdain ;
- En appelant le : +33 5 82 95 49 49 ou le : 05 62 07 01 51 ;
- Ou en adressant un fax au : 05 62 07 20 40.
Saisissez le médiateur de la consommation
Si le service des réclamations Abritel n’est toujours en mesure de vous aider, sollicitez le médiateur par courrier, en vue de demander un arbitrage de votre litige :
11, Place Dauphine
75 001 Paris.