Magimix est l’une des plus grandes marques françaises d’électroménager. Fondée en Bourgogne en 1971, elle su révolutionner les ménages français en leur proposant des appareils à la pointe de la technologie. Avec son robot cuiseur multifonction, l’entreprise frappe un grand coup et s’impose définitivement comme le leader du secteur en France. Blender, extracteur de jus, trancheur, cafetière, robot… sont autant d’appareils produits par l’enseigne et revendus en France par le biais de multiples distributeurs.
Si vous avez récemment acheté l’un de ces produits mais qu’il présente un dysfonctionnement, n’hésitez pas à faire marcher votre garantie. Pour cela, il vous suffit de prendre contact avec le service après-vente. Comment faire pour solliciter l’assistance Magimix ? Découvrez la procédure à suivre dans cet article.
Les garanties et l’assistance de Magimix
Comme toute entreprise française, Magimix est soumise à des obligations légales en ce qui concerne les garanties. Pour en savoir plus sur ces questions, n’hésitez pas à consulter la notice de votre appareil.
Les garanties légales proposées par Magimix
Pour tout achat d’un article de marque Magimix, l’entreprise vous offre deux garanties :
- La garantie de conformité répondant aux obligations du code la consommation : celle-ci stipule que le produit réceptionné doit être conforme à celui vendu. S’il manque un accessoire ou un contenu numérique (pour les recettes du robot notamment), la garantie de conformité s’applique de plein droit.
- La garantie commerciale : appliquée sur tous les produits Magimix depuis la date d’achat jusqu’à une durée variable (définie sur la notice du produit), cette garantie marche en cas de vice de fabrication ou lorsqu’un défaut d’aspect est signalé à sa réception. Prenez garde car en cas de mauvais usage ou entretien de votre appareil, la garantie commerciale ne pourra pas s’appliquer.
Les garanties Magimix proposent la remise en état de l’appareil défectueux (changement de la pièce en panne, réparation voire échange du produit lorsque celui-ci n’est pas réparable).
Enfin, sachez que vous bénéficiez aussi d’un droit de rétractation effectif pendant les 14 jours suivants la date de votre achat.
L’assistance Magimix
Vous rencontrez un problème avec votre équipement Magimix ? La solution se trouve probablement en ligne, sur la page dédiée à l’assistance. Ici, vous trouvez une mine d’informations permettant de résoudre les petites anomalies du type :
- Problème de mise à jour ;
- Problème d’affichage ;
- Anomalie d’une fonctionnalité, etc.
Le support en ligne permet aussi d’obtenir des conseils d’utilisation, d’entretien et de maintenance, d’accéder aux fiches-produit ainsi qu’aux notices de chaque produit électroménager Magimix.
En complément, le service assistance se tient également prêt à vous accompagner si vous ne parvenez à résoudre votre problème à l’aide du support en ligne.
Les raisons de contacter l’assistance Magimix
Les raisons de joindre le service assistance de Magimix sont multiples :
- Cela peut concerner un problème sur un produit ou son utilisation ;
- Une question relative à l’entretien ou au changement d’une pièce ;
- Un dysfonctionnement ou une panne prématurée ;
- Un casse nécessitant la mise en contact avec un centre de réparation Magimix ;
- Un problème lié à la mise à jour d’un logiciel ;
- Un problème concernant une commande, une livraison ou un paiement ;
- Ou encore lorsqu’un message d’erreur apparaît continuellement empêchant l’utilisation normale de l’appareil.
Les coordonnées utiles pour joindre l’assistance
Pour bénéficier de l’assistance Magimix, plusieurs options sont possibles.
Accéder à l’assistance en ligne
Sur le site du support Magimix, une FAQ détaillée vous donne de nombreuses solutions pour résoudre les anomalies les plus courantes.
Si vous n’obtenez pas de réponse via ce support, le site vous renvoie automatiquement vers un formulaire permettant d’envoyer une demande d’assistance.
Remplir le formulaire d’assistance en ligne
Lorsque vous vous trouvez sur le site support de Magimix, un onglet “Envoyer une demande” est accessible en haut à droite de la page. Cliquez dessus puis laissez-vous guider pas à pas en cochant les situations qui vous concernent.
Au terme de questionnaire, vous serez soit redirigé vers la FAQ correspondante soit mis en contact avec un conseiller de l’assistance Magimix.
Comment faire une réclamation à Magimix ?
Logo Magimix à titre illustratif
La prise en charge de l’assistance Magimix n’est pas à la hauteur de ses engagements ? Vous estimez que l’entreprise ne tient pas ses promesses ? Vous pouvez le lui signaler à travers une démarche simple à réaliser : la réclamation. Pour cela, prenez contact avec le service des consommateurs Magimix :
- En remplissant le formulaire en ligne ;
- En envoyant une lettre postale à : Service consommateurs Magimix, 48 rue des vignerons, 94 300 Vincennes ;
- Ou en appelant un conseiller au 01 43 98 36 36.
Si le service des réclamations reste silencieux ou que sa réponse ne vous semble pas adaptée, sollicitez l’aide d’un médiateur en envoyant un mail à : consommation@cmap.fr.