Le groupe hôtelier Accor gère plus 40 marques d’hôtels. Avec des établissements de luxe comme Sofitel ou des hôtels économiques comme Ibis, le groupe fondé en 1967 est aujourd’hui à la tête d’un empire. Présent dans une centaine de pays, le groupe possède à ce jour plus de 5 400 hôtels, 40 marques hôtelières, 10 000 restaurants et bars et emploie plus de 290 000 personnes.
Chaque jour, les établissements du groupe Accor accueillent des clients venus des quatre coins du globe. Particuliers ou professionnels, ces clients bénéficient de services complémentaires à la carte. Si vous avez récemment séjourné dans un hôtel du groupe et que vous souhaitez aujourd’hui joindre l’assistance pour résoudre un problème, notre article vous aidera à y voir plus clair et à trouver les bons interlocuteurs.
Les garanties et l’assistance du groupe AccorHotels
Tous les établissements appartenant au groupe Accor sont tenus de respecter les mêmes engagements et de proposer les mêmes garanties à leurs clients. En cas de problème, une assistance prend le relai pour accompagner toute personne confrontée à une situation particulière.
Les garanties proposées par Accor
Les garanties d’AccorHotels sont stipulées dans les conditions générales de vente. Ces dernières contiennent une rubrique intitulée “Engagements et responsabilité de Accord” dans laquelle il est noté que les établissements s’engagent à fournir des services conformes aux réservations faites par les clients.
L’assistance AccorHotels
L’assistance du groupe est spécialement mise en place pour accompagner les clients dans leurs démarches et les aider en cas de problème. Celle-ci se compose d’un support en ligne (qui regroupe toutes les informations sur les formalités à entreprendre) et d’un service clientèle (qui vous permet d’échanger directement avec un conseiller).
Pour quelle raison joindre l’assistance Accor ?
L’assistance du groupe AccorHotels est joignable pour différents sujets :
- Pour un problème en lien avec le programme affilié Accor live Limitless ;
- Suite à une réservation annulée non remboursée ;
- Pour un problème survenu dans un hôtel du groupe ;
- Pour signaler un objet perdu ou volé ;
- Concernant la réception d’une facture, la centrale de réservation, les données personnelles, etc.
Pour faire court, l’assistance est un service déployé en vue d’aider les clients qui rencontrent n’importe quel type de problème au sein des établissements Accor.
Les coordonnées de l’assistance
Maintenant que vous savez tout sur les garanties Accor et sur le rôle de l’assistance, passez donc à l’étape suivante en faisant appel aux conseillers du groupe. En parallèle, n’hésitez pas à prendre contact directement avec l’établissement dans lequel vous avez séjourné pour obtenir une aide mieux adaptée.
L’assistance en ligne
Pour accéder à l’assistance en ligne en quelques clics, rendez-vous sur le site internet all.accord.com. Allez en bas de la page d’accueil pour cliquer sur l’onglet “Assistance“.
Dans cet espace, vous trouverez une foire aux questions contenant de nombreuses informations sur les démarches à entreprendre dans telle ou telle situation. Il est également possible de taper directement une question en vue d’obtenir des renseignements sur un sujet plus précis.
Si ce support en ligne accessible 7j/7 et 24h/24 n’est pas suffisant pour vous aider à résoudre votre problème, vous pourrez affiner votre recherche en remplissant un formulaire.
Le formulaire de contact
La demande d’assistance se fait directement sur le site internet du groupe Accor, dans la rubrique assistance. Elle implique le remplissage d’un formulaire que vous ne pourrez envoyer à AccorHotels qu’après vous être connecté à votre espace client.
Faire une demande d’assistance en lien avec une réservation
Vous n’arrivez pas à réservez un séjour en ligne sur le site du groupe Accor ? Composez le numéro de l’assistance dédiée aux réservations : 0 825 88 00 00 (0.18€/minute).
Porter une réclamation auprès du groupe Accor
Logo Accor à titre illustratif
Si l’assistance du groupe AccorHotels n’est pas joignable ou que les conseillers ne sont pas en mesure de vous aider, vous êtes en droit d’entreprendre une démarche de réclamation auprès de l’entreprise. Cette dernière consiste à adresser une plainte formelle au service clientèle dans le but d’obtenir gain de cause auprès du groupe.
Pour initier cette démarche, plusieurs options sont possibles.
Contactez le service des réclamations par téléphone
Dans un premier temps, contactez le service réclamations du groupe Accor en appelant le 0 805 50 40 30 du lundi au vendredi de 8h à 19h (appel non surtaxé). En optant pour cette solution, vous pourrez échanger de vive voix avec un conseiller et ainsi obtenir des solutions concrètes.
Envoyez une lettre par voie postale
En deuxième option, rédigez une lettre de réclamation et adressez-la à :
82, Rue Henri Farman
CS 20077
92 130 Issy-les-Moulineaux.
Saisir le médiateur du groupe Accor
Enfin, si le service des réclamations Accor n’est pas en mesure de vous venir en aide ou que sa réponse vous semble inadaptée, vous êtes libre de poursuivre la démarche en saisissant un médiateur à cette adresse :
BP 80303
75 823 Paris cedex 17.