Smartbox propose un concept mondialement connu qui rencontre un grand succès en France. Avec plus de 3,5 millions de coffrets vendus en Europe chaque année, l’entreprise en activité depuis une vingtaine d’années a su se faire une place de leader dans la vente de coffrets-cadeau. Smartbox c’est quoi ? Il s’agit d’un coffret prêt à offrir à acheter en ligne ou en boutique chez des partenaires. Chaque coffret dispose d’une thématique : séjour, gastronomie, bien-être et aventure. Et il en existe différentes gammes (à des prix variables). La personne qui reçoit le cadeau a ensuite le choix entre plusieurs options de séjours ou d’activités.
Vous avez récemment reçu ou offert un coffret Smartbox mais vous avez rencontré un problème pour l’utiliser ? Un service assistance est disposé à vous accompagner de façon à trouver des solutions adaptées à votre situation. Comment joindre l’assistance Smartbox ? On vous explique tout.
Les garanties et l’assistance Smartbox
Pour satisfaire sa clientèle et assurer des services de qualité, Smartbox déploie un service assistance joignable en cas de problème. Avant de voir ensemble pour quels motifs vous pouvez solliciter ce support, découvrons d’abord les garanties proposées par Smartbox.
Les garanties proposées par Smartbox
Pour l’achat d’un coffret Smartbox, une garantie légale de conformité et de vices cachés est incluse. En accord avec le code de la consommation, cette garantie obligatoire pour l’entreprise vous permet d’accéder à des solutions adaptées en cas de problème. Lorsqu’un code cadeau est inutilisable par exemple, l’entreprise s’engage à l’invalider et à vous en donner un autre.
Cette garantie vous protège aussi des abus. En cas de produit non conforme à ce qui est décrit sur le site ou le coffret, vous disposez d’un délai de deux ans pour demander un échange ou un remboursement.
Quel est le rôle de l’assistance Smartbox ?
Quel est le rôle de l’assistance Smartbox dans ce type de situations ? Il consiste tout bonnement à vous aider à trouver des solutions pour répondre à une anomalie. L’assistance se déploie à travers un support en ligne accessible depuis l’onglet « Aide ». En cliquant sur cette page, vous trouverez différentes rubriques :
- Période de validité d’un chèque cadeau ;
- Questions fréquentes sur l’application ;
- Echanger ou prolonger un chèque cadeau, etc.
Un peu plus bas, la catégorie « Résoudre un problème » contient une FAQ sur les problèmes les plus courants. Cette page peut vous aider à résoudre de nombreuses anomalies.
Les raisons de joindre l’assistance Smartbox
Les raisons de joindre le service assistance de Smartbox sont assez nombreuses. Elles peuvent renvoyer à :
- Un problème d’enregistrement d’un chèque cadeau ;
- Un coffret cadeau non activé suite à une anomalie technique sur le site Smartbox ;
- Un problème de commande ou de paiement ;
- Une demande d’échange dans le cadre de la garantie légale ;
- Une anomalie sur la date de validité d’un coffret ;
- Des difficultés à réserver un séjour ou une activité incluse dans un coffret, etc.
Contacter le service assistance Smartbox
Le service assistance de Smartbox est géré par les conseillers du service clientèle de l’entreprise. Pour échanger avec eux, il n’existe qu’une seule solution : le chat en ligne.
Utiliser le chat en ligne pour joindre l’assistance Smartbox
Le chat est accessible depuis le site internet de Smartbox ou l’application mobile. Il s’agit d’une petite fenêtre située au bas à droite de l’écran. En cliquant dessus, vous ouvrez automatiquement une conversation. Ici, vous pouvez poser une question et être redirigé vers les solutions du support en ligne.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’anomalie avec l’assistance en ligne, des conseillers prennent le relai afin de traiter votre demande rapidement.
Ces conseillers de l’assistance Smartbox sont joignables 24h/24 et 7j/7. Il se peut que l’un d’eux vous propose d’échanger par téléphone ou par mail pour mieux éclaircir la situation. Libre à vous de poursuivre sur d’autres supports afin d’obtenir des réponses claires à votre problème.
Comment adresser une réclamation à Smartbox ?
Logo Smartbox à but illustratif
La qualité de votre échange avec l’assistance Smartbox n’a pas été à la hauteur de vos attentes ? Vous estimez que l’entreprise commet une faute ou n’applique pas ses garanties comme elle le devrait ? Il est possible d’engager une procédure plus formelle auprès de Smartbox en adressant une réclamation au service clientèle.
- Pour ce faire, adressez-vous dans un premier temps au siège européen de Smartbox en envoyant une lettre postale à cette adresse : SBX Services Portugal – Service client Rua de cantabria 42, 2775-771 Carcavelos, Portugal ;
- En cas de litige avec Smartbox, vous pouvez poursuivre la procédure en sollicitant l’arbitrage d’un médiateur de la consommation via le site Europa ou en saisissant les services de la Médiation du Tourisme et Voyages BP 80 303 75 823 Paris CEDEX 17.
Il s’agit de recours extrajudiciaires fiables et gratuits qui vous permettent d’obtenir gain de cause en cas d’abus de la part de Smartbox.