Tables à induction, fours, gazinières et caves à vin sont autant d’équipements électroménagers que propose l’entreprise Airlux. Au service de l’innovation, ses articles sont conçus pour durer dans le temps et pour faciliter la vie des consommateurs. Spécialisée en équipements de cuisine, l’entreprise se perfectionne au fil des ans pour répondre aux besoins des clients et des clientes en quête d’appareils électroménagers performants et design.
Accessibles depuis différents revendeurs, les articles Airlux bénéficient d’une bonne réputation. Il arrive pourtant que certains équipements présentent des dysfonctionnements. C’est pour gérer ce type de problématiques que l’entreprise a mis en place un service après-vente à l’écoute de vos demandes. Pour solliciter un conseiller, différentes options sont possibles. Vous les trouverez toutes renseignées dans notre article.
Les assurances et l’assistance proposées par Airlux
Les assurances et garanties proposées par Airlux
Airlux conçoit des équipements électroménagers de haute qualité qui disposent tous d’une garantie légale. Les détails de celle-ci sont renseignés sur votre facture, lorsque vous achetez un article en magasin. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le revendeur qui pourra vous donner de plus amples informations sur la prise en charge de vos appareils défectueux.
Des extensions de garanties sont souvent proposées au moment de l’achat mais, encore une fois, il est nécessaire de se rapprocher du distributeur pour en savoir sur ces services additionnels.
En revanche, Airlux ne propose pas d’assurance sur ses équipements.
Le service assistance d’Airlux
Contrairement à d’autres entreprises en électroménager, Airlux ne propose pas d’assistance en ligne.
En revanche, depuis le site internet on trouve des fiches-produit bien détaillées, le catalogue des articles en vente, etc. Ces informations peuvent être très utiles lorsque l’on cherche les références précises d’un article en cas d’assistance ou encore lorsque l’on a besoin de trouver une pièce de rechange.
Les cas ou faire appel à l’assistance Airlux
L’assistance Airlux se tient à votre disposition pour répondre à des problèmes concernant :
- Une panne anormale d’un équipement ;
- Un dysfonctionnement ;
- Une casse prématurée ;
- Un changement de pièce ;
- Une réparation, etc.
Avant de contacter l’assistance de l’entreprise, vous pouvez tout à fait vous rapprocher du revendeur pour déterminer la nature du problème et trouver des solutions.
Comment contacter l’assistance d’Airlux ?
Joindre l’assistance Airlux par téléphone
Airlux propose à ses clients une assistance téléphonique accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Selon la nature de votre problème, contactez soit :
- Le service garantie Airlux (concerne uniquement les problèmes avec les appareils encore sous garantie) au 03 24 56 67 04 ;
- Le service des pièces détachées pour les particuliers au 03 24 55 50 97 ;
- Le service des pièces détachées pour les professionnels 03 24 56 80 48 (ce service est également joignable par fax au 03 24 56 80 38).
Envoyer un mail
En cas de problème avec un appareil Airlux, le service après-vente assure le suivi des achats. Si vous souhaitez le joindre par mail, il suffit d’envoyer un courriel à sav@airlux.com.
Remplir le formulaire de contact
Disponible en ligne, le formulaire de contact est utile si vous ne possédez pas de courriel. Il permet de faire appel à une assistance en quelques clics.
Une fois sur la page du formulaire, cochez “Service après-vente” dans l’onglet intitulé “Type de demande” et remplissez les champs demandés (adresse, nom et prénom, mail, téléphone) avant d’écrire votre message.
Faire une réclamation auprès d’Airlux
Logo Airlux à but illustratif
Si les différents moyens de communication mentionnés ci-dessous ne vous permettent pas d’entrer en contact avec le service clients d’Airlux, vous pouvez en dernier recours joindre le siège social de l’entreprise.
Airlux possède des bureaux en France. N’hésitez donc pas à envoyer un courrier postal afin de porter une réclamation. Pour cela, adressez votre courrier à :
ZAC du Val de Vence
10, rue du Relai
08 000 Charleville-Mézières.
Pour appeler l’entreprise, composez le 03 24 56 80 40 et pour envoyer un fax, faites le 03 24 56 19 54.
L’adresse administrative d’Airlux est joignable à :
41018 San Cesario SP Modena Italy.
Si vos échanges avec le service clients d’Airlux ne vous permettent pas de résoudre votre litige, il vous est possible, dans un second temps, de faire appel à une médiation de la consommation ou à un organisme de résolution des litiges en ligne.
Ces solutions extrajudiciaires vous aident à trouver des compromis afin d’éviter le recours à la justice. N’hésitez donc pas à vous renseigner sur ce type de dispositifs.