American Express est une société américaine créée en 1850 par William Fargo, Henry Wells et John Warren Butterfield. Elle est l’un des acteurs majeurs du secteur des moyens de paiement au niveau mondial. L’entreprise met à la disposition des particuliers et des professionnels des cartes de paiement et des chèques de voyage. Pionnière du marché des moyens des paiements, elle est actuellement classée 4e réseau mondial en ce qui concerne le nombre de cartes en circulation avec plus de 115 millions d’unités.
En France, on compte plus de 1 300 000 détenteurs d’un moyen de paiement American Express. Vous faites partie de ces personnes et vous souhaitez joindre l’assistance d’American Express ? Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées dont vous avez besoin.
Les services et produits proposés par American Express
La gamme de produits d’American Express comprend des cartes bancaires et des cartes de voyage. 3 types de cartes bancaires American Express sont disponibles :
- carte Green American Express ;
- carte Gold American Express ;
- carte Platinum American Express.
Ces mêmes cartes sont également offertes aux voyageurs en partenariat avec la compagnie aérienne Air France KLM. Ainsi, il est possible de contacter l’assistance d’American Express en cas de soucis lors de l’utilisation de ces moyens de paiement ou d’autres services de cette société.
Les cas où joindre l’assistance d’American Express
Il est possible de joindre le service client d’American Express dans les situations suivantes :
- vol ou perte d’une carte bancaire ;
- annulation de la demande d’une carte American Express ;
- mise à jour des informations personnelles ;
- réception d’un courriel suspect ;
- oubli des données d’accès à l’espace client American Express…
Si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez le devenir, l’assistance d’American Express vous fournira tous les renseignements dont vous avez besoin.
Comment joindre l’assistance d’American Express ?
Par téléphone
Plusieurs contacts téléphoniques sont disponibles. Pour toute question d’ordre général, vous devez composer le 01 47 77 74 54. L’équipe d’assistance est joignable 24h/24 et 7j/7.
D’autres contacts sont fournis ici afin que vous puissiez bénéficier d’une assistance personnalisée.
En ligne
Pour une assistance rapide en ligne, connectez-vous à votre compte American Express et cliquez sur le bouton “Chat” en bas à droite de l’espace client.
Ce moyen de contact est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h.
Par courrier
Vous pouvez adresser un courrier recommandé aux équipes d’American Express aux coordonnées postales suivantes :
Service client carte
4, rue Louis Blériot
92500 Rueil-Malmaison.
Veuillez mentionner aussi clairement que possible l’objet de votre demande. Indiquez les coordonnées où l’on peut vous joindre rapidement au cas où des précisions seraient nécessaires.
Via les réseaux sociaux
American Express vous propose également une assistance sur Facebook. Rendez-vous sur la page suivante : @AmericanExpressFrance pour solliciter le service client de cette société.
Faire une réclamation à American Express
Motifs de réclamation
Logo American Express à but illustratif
Si vous n’êtes pas totalement satisfait par les services offerts par American Express :
- différend avec le service client Platinium ;
- paiements refusés avec une carte ;
- problèmes liés à l’assurance voyage American Express, etc.,
- vous pouvez introduire une réclamation auprès du service client.
La procédure de réclamation auprès d’American Express est disponible à cette adresse sur la page “Déclaration de sinistre” sur le site www.americanexpress.com.
Que faire en cas de litige ?
Si vous ne parvenez pas à trouver un accord à la suite de votre réclamation, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant en vous rendant sur la plateforme européenne de règlement en ligne de litiges.