AMV est une société de courtage d’assurance française fondée en 1974. Présentée comme étant le leader de l’assurance moto et scooter, elle propose en réalité des formules d’adhésion pour tout type de véhicules : automobile, véhicule de collection, 4×4, deux-roues, quad, camping-car, scooter des mers et même des assurances habitations. Si le succès de l’entreprise en France est assuré par une prestation de qualité, AMV poursuit sa conquête en développant des filiales à l’étranger. Avec près de 750 000 contrats d’assurance en court et 260 conseillers déployés sur l’ensemble du territoire, AMV s’engage à rendre ses services plus accessibles, à vous proposer un accompagnement complet ainsi qu’une bonne gestion des sinistres.
Si vous êtes affilié à cette assurance et que vous souhaitez contacter l’assistance pour déclarer un sinistre, suivez toutes les indications rassemblées dans cet article.
Les assurances et l’assistance proposées par AMV
AMV s’adresse aux particuliers qui désirent prendre la route en toute sérénité grâce à un contrat d’assurance complet. Le courtier en assurance se targue de proposer des tarifs très compétitifs sans pour autant limiter la prise en charge en cas de sinistre.
Les assurances et garanties AMV
Spécialiste des assurances deux roues, AMV adapte ses contrats aux besoins spécifiques des conducteurs. Aussi, les demandes de devis et de souscription sont réalisées en ligne directement.
Pour être fidèle à ses engagements, l’entreprise fait de la satisfaction de ses clients une priorité. C’est pourquoi, elle s’emploie à former ses conseillers à la politique de l’entreprise, à traiter vos courriers dans un délai de 24h, à vous mettre en relation avec un réseau de réparateurs agréés et à vous proposer une prise en charge rapide encadrée par un conseiller unique. Celui-ci vous suit pendant toute la durée de votre sinistre et se présente comme votre contact référent, joignable sur une ligne directe.
L’assurance couvre quant à elle les sinistres liés au véhicule (accident, dégradation, vol, etc.) ainsi que les dommages (corporels, matériels et immatériels). Les tarifs varient en fonction du véhicule assuré. Les assurances AMV sont ouvertes à tous les types de véhicules, y compris les voitures anciennes, de collection et de prestige.
Les garanties AMV sont accessibles depuis votre espace client et vous pouvez les modifier à tout moment. Selon la formule choisie, elles vous donnent accès à une assistance et des droits détaillés dans votre contrat. Aussi, de nombreuses extensions sont proposées aux conducteurs des deux-roues notamment, comme la garantie casque par exemple.
Le service assistance d’AMV
L’assistance AMV est accessible 24h/24, 7j/7 et joignable depuis différents supports : téléphone, espace client, etc.
En cas d’accident, si votre véhicule est immobilisé, cette assistance sera en mesure de vous diriger vers des centres de réparation partenaires et de vous proposer des solutions de remplacement.
En tant qu’intermédiaire direct avec votre assurance, AMV vous accompagne dans la prise en charge des réparations et des dédommagements en cas de vol (sous certaines conditions). Des dispositions spécifiques sont proposées selon le type de véhicule assuré (les conditions ne sont pas les mêmes pour un camping-car, un scooter des mers et une moto par exemple.)
L’assistance se tient dans tous les cas à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions. N’hésitez pas à contacter le service pour en savoir plus sur vos indemnisations et sinistres.
Les cas où faire appel à l’assistance AMV
L’assistance AMV vous accompagne dans plusieurs cas de figure :
- En cas d’intempérie, si votre véhicule subit des dommages ;
- En cas d’accident pour la prise en charge des dommages corporels, frais médicaux et de réparation ou de remorquage du véhicule ;
- En cas de dégradation de votre véhicule avec l’assurance bris de glace ;
- En cas de vol ou tentative de vol avec dommages.
Contacter l’assistance AMV
Le numéro de l’assistance est mentionné sur votre carte verte. Mais si vous n’avez pas la possibilité de vous y référez, vous trouverez ci-dessous les différents moyens de contact.
Les solutions en ligne
L’assistance AMV est joignable via l’espace client.
En complément, elle a développé une solution 100% digitale qui vous permet de déclarer un sinistre en quelques clics. En activant cette option, vous recevez un sms sur votre mobile avec un lien cliquable et accédez à la plateforme tout simplement.
Le téléphone
Si vous n’avez pas votre carte d’assurance sur vous, contactez l’assistance par téléphone en composant le 0 820 820 750 depuis votre mobile et expliquez votre problème au conseiller.
Le service indemnisation est quant à lui disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h30 au 05 56 12 93 33.
L’adresse postale
Vous souhaitez envoyer un courrier à l’assistance AMV ? Écrivez à : AMV Assurance 33 735 Bordeaux Cedex 9.
Porter une réclamation auprès d’AMV
Logo AMV à titre illustratif
Si vous estimez que le service clients d’AMV ne répond pas à ses engagements ou si vous êtes en désaccord à la suite d’une prise en charge de l’assistance, vous avez la possibilité de déposer une réclamation en envoyant un courrier à :
AMV – Service réclamations clients
33 735 Bordeaux Cedex 9.
En deuxième recours, vous pouvez vous rapprocher de la cellule qualité à cette adresse :
L’EQUITE
Cellule qualité
75 433 Paris Cedex 9.
Si ces deux voies ne donnent pas satisfaction et que le litige se poursuit, faites un recours à la médiation en écrivant à :
La médiation de l’assurance
TSA 50110
75 441 Paris Cedex 9.