Assistance Outlook

Outlook est le nom du service de messagerie de courrier électronique créé en 1996 par la multinationale informatiques Microsoft. Ce service de messagerie, plébiscité par le professionnels comme les particuliers propose de nombreuses fonctionnalités et assistances.

Cet article fait le point sur l’assistance proposé par Outlook : En quoi consiste-t-elle et comment la contacter ?

L’assistance Outlook

Le service de messagerie de Microsoft propose une assistance à tous les utilisateurs de cette messagerie.

Les cas où joindre l’assistance Outlook

Il est probable, en tant qu’utilisateur d’un compte Outlook, d’une part, que vous puissiez avoir besoin de plus d’informations sur le fonctionnement du produit. D’un autre côté, vous pouvez avoir des problèmes pour l’utiliser.  Par exemple, les problèmes peuvent être les suivants :

• accès bloqué à votre compte (en raison de multiples tentatives erronées de saisie de votre mot de passe),
• impossibilité d’envoyer ou de recevoir des mails,
• services Skype ou OneDrive inaccessibles ou dysfonctionnels…

Autant de désagréments qui nécessitent de l’aide.

D’autres raisons peuvent vous amener à contacter l’assistance Outlook, si vous avez une demande particulière, comme :

• faire une demande,
• signaler des bugs ou toute autre exception,
• vous informer sur les solutions professionnelles,
• etc.

Quelle que soit la raison de votre prise de contact, il vous est possible de joindre l’assistance Outlook de plusieurs manières.

Les coordonnées de l’assistance Outlook

Numéros de téléphone

Le service client de Microsoft, compétent pour gérer les problèmes techniques lié à Outlook peut être contacté au numéro suivant : 09 70 01 90 90 (appel non surtaxé).

Les numéros de contacts sont différents d’un pays à l’autre, vous pouvez vérifier les numéros à contacter en fonction de pays d’appel sur cette page si vous devez les joindre hors de France.

Site internet

Il n’existe pas d’adresse e-mail pour contacter directement le service client d’Outlook, mais vous pouvez trouver la réponse à votre question dans la section “Aide de la page”.

Pour cela, entrez un mot-clé qui vous concerne dans la barre de recherche de l’aide (ex : compte Outlook bloqué), à la manière d’un moteur de recherche, vous verrez tous les résultats et/ou formulaires de contact correspondant à cette problématique ou bien vous pourrez accéder au support Microsoft Outlook discussions par chat.

Adresse postale

Enfin, pour toute question relative au Groupe Microsoft, vous pouvez les joindre par courrier à l’adresse suivante :

Microsoft France
39 quai du Président Roosevelt
92130 Issy-les-Moulineaux.

Faire une réclamation à Microsoft pour Outlook

Toute réclamation concernant le service de messagerie Outlook doit être adressée à Microsoft.

Avant de porter une réclamation par courrier, vous avez plusieurs possibilités.

Discuter avec un conseiller du service client ou SAV Microsoft

Logo Outlook à titre illustratif

Vous pouvez contacter le service des réclamations par mail grâce au formulaire de contact disponible dans la rubrique “Nous contacter”.

Faire une réclamation à Microsoft par téléphone

Vous pouvez téléphoner au 09 70 01 90 90 en cas de problème avec votre messagerie Outlook, par exemple pour des questions d’installation. Ce numéro est non surtaxé depuis un téléphone mobile ou fixe, si vous le composez depuis la France métropolitaine.

Faire une réclamation à Microsoft par courrier

Si vous souhaitez adresser une réclamation par courrier, vous pouvez envoyer un recommandé à Microsoft. Votre lettre de réclamation doit alors être adressée à l’adresse indiquée ci-dessous :

Microsoft, Relation Client,
39, Quai du Président Roosevelt,
92130 Issy-les-Moulineaux.

Saisir un médiateur si vous rencontrez un litige avec Microsoft

Vous pouvez contacter un médiateur si vous et Microsoft n’avez pas trouvé d’accord sur la manière de répondre à votre réclamation. Il est donc obligatoire que vous ayez effectué en amont une réclamation auprès de Microsoft via les moyens décrits précédemment.

Il est recommandé de demander une médiation au niveau de l’Union européenne via la plateforme de résolution en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers).