Entreprise familiale développée en 1986, Ubisoft est spécialisée dans la distribution de logiciels et la création de jeux vidéo. En moins de 40 ans, elle s’est exportée à travers le monde et s’est imposée comme le principal leader du marché en France. Ubisoft possède désormais 59 studios aux quatre coins du globe et emploie plus de 21 000 personnes pour assurer les différents services de l’entreprise. Dans le catalogue des meilleurs jeux franchisés par Ubisoft, on trouve entre autres : Les Lapins Crétins, Juste Dance ou encore Assassin’s Creed.
Vous êtes familier des jeux et logiciels édités par Ubisoft ? Sachez que l’entreprise vous accompagne en cas de problème. Grâce au développement de son service assistance, elle se tient en effet à votre écoute lorsqu’une anomalie survient. N’hésitez donc pas à solliciter les agents de l’assistance Ubisoft si vous rencontrez le moindre souci. Pour vous faciliter la tâche, notre article vous propose un guide complet auquel vous fier pour joindre l’assistance.
Les garanties et l’assistance Ubisoft
Comme toute entreprise française proposant des produits numériques, Ubisoft est soumise à l’obligation de mettre en place une garantie légale de conformité. Cela permet aux acheteurs d’acquérir des produits sûrs et de bonne qualité.
Si vous effectuez un achat chez Ubisoft, vous bénéficiez donc d’office de la garantie légale de conformité et la garantie légale de vices cachés. Toutes deux s’étalent sur une durée de deux ans (à compter de la date d’achat ou de la date de livraison).
Cette garantie est applicable sur les produits matériels Ubisoft ainsi que sur les services et contenus numériques. La prise en charge n’est assurée que dans certains cas et après vérification par le service assistance d’Ubisoft. Lorsque la garantie s’applique, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit.
A cette garantie s’ajoute un droit de rétractation qui s’étend sur une durée de 14 jours à compter de la réception du produit Ubisoft. Cela signifie que vous bénéficiez d’un certain temps pour retourner un article (si vous changez d’avis) et obtenir un remboursement.
L’assistance proposée par Ubisoft
L’assistance Ubisoft se fait presque exclusivement en ligne. Pour cela, l’entreprise a développé un site internet sur lequel elle rend accessibles toutes les notices explicatives, des FAQs, des conseils et une assistance virtuelle.
En libre accès 24h/24, ces ressources vous aideront certainement à résoudre vos problèmes sans nécessairement avoir à contacter un agent de l’assistance.
Dans quels cas peut-on joindre l’assistance Ubisoft ?
L’assistance Ubisoft a pour rôle de vous aider à résoudre des problèmes d’ordre technique. Il ne faut donc pas espérer résoudre un litige ou porter une réclamation en joignant ce service. En revanche, elle est disposée à vous accompagner dans de nombreux cas :
- Lorsqu’un produit est impropre ;
- Lorsqu’il est différent de la description (que ses qualités ne sont pas identiques à celles vendues) ;
- En cas de produit défaillant ou présentant un vice de fabrication ;
- Si le produit présente un problème d’emballage ou d’assemblage (pièces manquantes, produit abîmé lors de la livraison, etc.).
Contacter l’assistance Ubisoft
Demander une aide personnalisée via le compte client
Pour bénéficier d’une aide personnalisée, il suffit de vous connecter au compte client.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, trouvez en ligne les différentes solutions permettant de récupérer vos identifiants et votre mot de passe. Cette solution vous permet notamment de contacter un conseiller Ubisoft directement.
Accéder au forum
N’hésitez pas à solliciter la communauté Ubisoft pour lui faire part de votre problématique. Il se peut qu’un autre client ait rencontré le même problème et puisse vous donner quelques précieux conseils.
Le forum est accessible directement via le site web d’Ubisoft.
Faire une réclamation au service clients Ubisoft
Si vous êtes déçu par les services d’Ubisoft et que le servie assistance n’est pas en mesure de vous fournir l’aide attendue, vous pouvez réaliser une démarche supplémentaire qui consiste à porter une réclamation au service clientèle de l’entreprise. Par ce biais-là, vous pourrez peut-être (si votre requête est justifiée) bénéficier d’un dédommagement.
Pour déposer une réclamation à Ubisoft, prenez directement contact avec le siège social de l’entreprise afin d’en savoir plus sur les modalités :
- Soit par téléphone au : 01 57 32 44 55.
- Soit en envoyant un courrier postal au : 2 Avenue Pasteur, 94 160 Saint-Mandé.
Lorsque le service des réclamations n’est pas en mesure de vous aider lui non plus, il vous reste la possibilité d’avoir recours à une médiation pour régler un litige avec Ubisoft. Pour cela, contactez le service du médiateur du e-commerce de la FEVAD en envoyant un courrier au :