Le marché des sites de rencontre est florissant. En France, l’entreprise Attractive World voit le jour à Paris en 2007. Rachetée en 2016 par l’entreprise allemande Affinitas, elle garde sa ligne de conduite et se présente comme un site sûr qui permet à ses adhérents de faire des rencontres amoureuses.
Vous êtes utilisateurs du site ou de l’application de rencontre Attractive World et vous souhaitez prendre contact avec l’assistance afin de résoudre un problème ? Découvrez dans notre article la marche à suivre les et les coordonnées de l’entreprise.
Les garanties et l’assistance d’Attractive World
Attractive World est un prestataire de service dans le secteur des rencontres en ligne. En cas de problème rencontré lors de l’utilisation du site ou de l’application mobile, les adhérents peuvent consulter les garanties et faire appel à l’assistance. On vous explique ici comment faire
Les garanties d’Attractive World
Attractive World ne propose pas de garanties spécifiques puisqu’aucun produit n’est commercialisé. L’entreprise ne peut pas non plus garantir que vous puissiez rencontrer l’amour à coup sûr et se dégage ainsi de plusieurs responsabilités. Pour les connaître en détail, il vous suffit de consulter votre contrat ou les conditions générales que vous avez acceptées lors de votre adhésion.
Si les garanties ne sont pas nombreuses, l’entreprise Attractive World fait toutefois la promesse de vous fournir un service sécurisé où vos données sont protégées.
Le support d’Attractive World
L’assistance Attractive World se déploie principalement par le biais d’un support en ligne sur lequel vous trouverez facilement différentes catégories :
- Premiers pas ;
- Mon compte ;
- Faire des rencontres ;
- Paiement et formules, etc.
L’essentiel des informations et des démarches à connaître se trouve ici et c’est cette page qu’il faut consulter en premier lieu en cas de problème.
Si vous ne trouvez pas de solution en ligne, la deuxième option est de joindre un conseiller de l’assistance Attractive World.
Pour quelles raisons puis-je joindre l’assistance ?
L’assistance est disposée à vous aider pour tout type de problème que vous ne parvenez pas à résoudre seul ou à l’aide du support en ligne. Cela peut donc concerner une multitude de sujets :
- Une demande de remboursement ;
- Un problème pour résilier un abonnement ;
- Les modalités pour remplir et envoyer un formulaire de rétractation (dans les 14 jours suivants l’adhésion) ;
- Un besoin d’aide pour supprimer votre profil ou utiliser une fonctionnalité du site ;
- Si vous relevez une erreur de facturation ;
- Si vous constatez que vos données personnelles ne sont pas protégées comme elles le devraient ;
- En cas de compte piraté ou radié, etc.
Les coordonnées de l’assistance Attractive World
Les conseillers de l’assistance Attractive World sont attachés au service clientèle de l’entreprise. Celui-ci est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Pour le contacter en vue de faire une demande d’assistance, différentes options vous sont proposées.
Remplir le formulaire de contact en ligne
Accessible via la page d’aide, le formulaire de contact Attractive World vous permet de joindre l’assistance plus rapidement. C’est donc le moyen de contact recommandé en cas de problème urgent.
Pour valider ce formulaire, vous devez entrer : votre email, le sujet concerné et la description de votre problème. Vous avez également la possibilité de joindre un document à votre demande d’assistance si vous le souhaitez (une capture d’écran par exemple).
Cliquez ensuite sur “Envoyer” pour valider la demande et attendez d’être mis en contact avec un conseiller Attractive World.
Adresser une demande à l’assistance par voie postale
La deuxième option consiste à adresser une demande d’assistance à Attractive World par voie postale à cette adresse :
Spark Networks Services GmbH
Kohlfurter Strasse 41/43
10 999 Berlin Allemagne.
Si votre problème est urgent, n’espérez pas obtenir une réponse rapide à votre courrier puisque les délais de traitement sont plus longs avec cette option.
Comment adresser une réclamation à Attractive World ?
Logo Attractive World à but illustratif
Vous n’êtes pas satisfait par la qualité de service proposée par Attractive World et vous désirez le signaler à l’entreprise ? La meilleure option reste d’adresser une réclamation au service clientèle en détaillant votre plainte. Encore une fois, plusieurs sont envisageables pour réaliser cette démarche :
- Suivez les mêmes indications que pour faire une demande d’assistance, à savoir : remplissez le formulaire de contact ou envoyez votre réclamation à l’adresse postale du service clientèle (mentionnée plus haut) ;
- Rédigez un email et adressez-le à : info@attractiveworld.com ;
- Ou appelez le siège administratif de l’entreprise en Allemagne à ce numéro : 01 76 54 37.
Votre conflit avec Attractive World demeure irrésolu ? Il existe une dernière solution extrajudiciaire à invoquer : la demande de résolution de litige en ligne sur le site de la Commission européenne Europa.