L’entreprise Twitch est créée en 2011. Il s’agit d’une plateforme révolutionnaire qui permet aux utilisateurs et aux utilisatrices de créer des lives et d’interagir avec leur communauté gratuitement. Les thématiques abordées tournent souvent autour de la nourriture, des voyages, d’événements, de musique, de sport mais surtout des jeux vidéo. Le succès de Twitch est tel que la plateforme voit chaque jour plus d’un million d’utilisateurs se connecter pour créer du contenu et/ou en visionner, pour discuter, etc.
Si la plateforme est à ce jour gratuite, il existe des services payants additionnels et l’inscription reste obligatoire pour accéder au contenu. En cas de problème technique, l’assistance Twitch prend le relai pour vous apporter son aide. Pour quels motifs peut-on la joindre et qui contacter ? On vous explique tout dans cet article.
Les garanties et l’assistance Twitch
Ils sont plus de 30 millions à se connecter chaque mois sur leur compte Twitch pour échanger avec leur communauté, partager leur passion et se divertir. Si les utilisateurs de la plateforme apprécient tant le service qui leur est proposé, c’est pour sa qualité et son originalité. Mais aussi pour les garanties et l’assistance Twitch.
Les garanties proposées par Twitch
L’entreprise Twitch ne propose pas de services à proprement parler. Elle est une plateforme sur laquelle les internautes peuvent créer du contenu.
Elle se dédouane donc de toute responsabilité quant aux publications, aux questions des droits d’auteur, etc. En d’autres termes, vous êtes responsable du contenu que vous publiez et des messages que vous postez. Si ce contenu ne respecte pas la loi, c’est vous qui vous exposez aux risques. Aussi, il est important de consulter les conditions et garanties de Twitch pour savoir ce que vous êtes autorisé à faire et à ne pas faire sur la plateforme.
Twitch est soumise à la garantie de bon fonctionnement et s’assure donc que ses services soient accessibles à tout un chacun.
Quel est le rôle de l’assistance Twitch ?
L’assistance Twitch intervient pour aider les utilisateurs de la plateforme à résoudre une anomalie. Elle s’incarne dans un centre d’assistance en ligne qui offre à chacun la possibilité d’accéder à des supports d’aide gratuitement.
L’entreprise a donc créé une page entièrement dédiée à l’assistance sur son site internet. Vous pouvez poser une question pour accéder facilement au contenu en ligne et même remplir un formulaire. En parallèle, les conseillers du service clientèle prennent le relais lorsque la problématique nécessite une intervention particulière.
Les raisons de contacter l’assistance Twitch
Les raisons de joindre l’assistance de Twitch sont assez variées. Elles doivent, dans tous les cas, concerner une anomalie rencontrée sur la plateforme :
- Un problème technique ;
- Un accès bloqué à votre compte ;
- Un don à un créateur non pris en compte ou une erreur de facturation ;
- Un problème avec la communauté Twitch (notamment autour du harcèlement)
- Un piratage de votre compte, etc.
Joindre l’assistance Twitch
Vous souhaitez contacter l’assistance Twitch afin de connaître les solutions qui pourraient vous aider à résoudre un problème ? Différentes options s’offrent à vous. Bien entendu, il est vivement conseillé d’utiliser l’assistance en ligne dans un premier temps. N’hésitez pas non plus à échanger avec la communauté pour voir si d’autres utilisateurs font face à votre situation.
Si ces solutions ne vous aident pas à résoudre l’anomalie, prenez contact avec l’assistance dans un second temps.
Remplir le formulaire de contact
La meilleure option pour joindre l’assistance de Twitch reste de remplir le formulaire de contact à votre disposition sur le centre d’aide. Détaillez bien la nature de votre problème, renseignez votre nom, prénom et email puis attendez qu’un conseiller vous contacte.
Envoyer un mail
En parallèle, il est possible d’envoyer un email à l’assistance en utilisant l’une de ces deux adresses électroniques : help@twitch.tv ou support@twitch.tv.
Accéder au chat en ligne
Pour obtenir des renseignements sur un problème que vous rencontrez sur Twitch, n’hésitez pas à utiliser le chat en ligne. Pour cela, vous devez impérativement vous connecter à votre compte utilisateur.
Utiliser les réseaux sociaux
Enfin, Twitch est présente et active sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook et Instagram. Il vous est donc permis d’utiliser ces plateformes pour échanger avec l’entreprise en sollicitant une assistance.
Comment adresser une réclamation à Twitch ?
Logo Twitch à titre illustratif
L’assistance Twitch n’est pas joignable ? Personne n’a été en mesure de vous aider ? Cela peut faire l’objet d’une réclamation. Pour être traitée, cette dernière doit être réalisée dans un délai d’un an après la constatation du problème.
Pour adresser une réclamation au service client de Twitch :
- Remplissez le formulaire en ligne (accessible depuis la page de contact) ;
- Appelez le service clientèle au : +33 805 54 34 92 ;
- Ou envoyez une lettre de réclamation à l’adresse : Twitch Interactive Inc, Attn : Legal, 350 Bush Street, 2nd Floor, San Francisco CA 94104 Etats-Unis d’Amérique,
- Si le litige avec Twitch persiste, écrivez dans un second temps à : Twitch Interactive, Inc. c/o Corporation Service Company 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N Sacramento, CA 95833 ;
- Ou rendez-vous sur la plateforme de résolution de litige en ligne Europa.