Blablacar (initialement Comuto) voit le jour en 2004 sous l’initiative d’un étudiant français qui développe une plateforme de covoiturage entre particuliers. Le succès est immédiat. Pratique et avantageux financièrement pour les clients, ce service facilite alors quotidiennement les déplacements de millions de françaises et de français. En quelques années, l’entreprise est rachetée plusieurs fois jusqu’à son acquisition en 2019 par Ouibus. Le succès est quant à lui toujours au rendez-vous puisque l’entreprise s’exporte dans de nombreux pays voisins : l’Italie, le Portugal, l’Espagne, les Pays-Bas, etc. En quelques clics seulement, elle vous permet de réserver le trajet de votre choix et de réduire ainsi le coût et l’empreinte de vos déplacements.
Client chez Blablacar, vous souhaitez néanmoins faire joindre l’assistance suite à un problème rencontré au cours d’un voyage ? Notre article vous aide à y voir plus clair sur les garanties et les engagements de l’entreprise.
Les garanties et l’assistance proposées par Blablacar
Blablacar prend divers engagements à l’égard de sa clientèle. L’entreprise garantit par ailleurs une entière transparence sur les prix appliqués et des modalités de remboursement réglementées dans les termes et conditions (une ressource en libre accès depuis le site internet de Blablacar).
En ce qui concerne les garanties d’assurance Blablacar, les modalités sont à définir au moment du trajet au cours duquel le conducteur se voit proposé une protection complémentaire à hauteur de quelques euros auprès d’une compagnie d’assurance partenaire.
En cas de problème au cours d’un trajet, il vous faudra contacter directement l’assurance pour obtenir une assistance selon les modalités de votre contrat.
Le service assistance de Blablacar
Blablacar ne dispose pas d’un service assistance à proprement parler. En revanche, l’entreprise met à votre disposition un certain nombre de renseignements permettant de mieux gérer certaines situations problématiques.
Toutes ces informations sont accessibles 24h/24 et 7j/7 sur le site internet de Blablacar.
Les cas où joindre l’assistance Blablacar
Pour assurer une qualité de service, Blablacar s’engage à être à l’écoute de ses utilisateurs qui rencontrent des problèmes au cours d’une réservation ou d’un trajet. Aussi, le centre d’aide Blablacar est joignable dans de nombreuses situations :
- Lorsque vous désirez modifier ou annuler un trajet ;
- Pour effectuer une demande de remboursement ;
- Dans le cadre du signalement d’une anomalie technique sur la plateforme ou via l’application mobile ;
- Pour en savoir sur la suspension de votre compte utilisateur ;
- Pour signaler le comportement inapproprié d’un conducteur ou d’un passager, etc.
Joindre l’assistance Blablacar
Avant de contacter l’assistance de Blablacar, assurez-vous déjà d’avoir consulté les différentes rubriques abordées sur la page du centre d’aide. Si vous n’y trouvez pas de solutions répondant à votre problématique, sollicitez alors directement l’assistance du service client Blablacar par différents biais.
Utiliser le chat en ligne
Sur le site de Blablacar, un assistant virtuel est disposé à vous aider dans vos démarches. N’hésitez pas à lui poser des questions afin d’être mieux guidé dans vos démarches d’assistance.
Envoyer un courriel
Vous pouvez également faire le choix d’envoyer un mail au service assistance en détaillant votre problématique et en adressant votre message à : blablasupport@blablacar.com.
Joindre l’assistance Blablacar par téléphone
Il est parfois plus simple de joindre un conseiller par téléphone afin de pouvoir discuter et envisager toutes les possibilités.
Pour contacter l’assistance Blablacar par téléphone, il suffit de composer le : 01 85 76 22 27.
Accéder au formulaire de contact en ligne
Le site internet de Blablacar contient un formulaire de contact que chacun peut remplir en complétant les informations demandées.
Pour y accéder, cliquez simplement sur l’onglet “Contactez-nous” et laissez-vous guider jusqu’à l’envoi du formulaire.
Joindre Blablacar sur les réseaux sociaux
Facebook, Instagram, YouTube et Twitter sont autant de plateformes sur lesquelles l’entreprise Blablacar est présente.
Si les différentes options mentionnées ci-dessus ne vous permettent pas de joindre l’assistance, vous pouvez toujours utiliser l’option des réseaux sociaux pour joindre un conseiller.
Faire une réclamation à Blablacar
Logo Blablacar à titre illustratif
Vos échanges avec l’assistance Blablacar ont été vain et vous ne parvenez pas à obtenir gain de cause ? Tournez-vous vers la réclamation afin d’alerter le service clients de l’entreprise et de demander une compensation. Pour ce faire :
- Remplissez le formulaire de contact en ligne ;
- Écrivez un courrier de réclamation au siège social de Blablacar : 84 Avenue de la République, 75011 Paris.
Si encore une fois votre échange avec le service clients Blablacar n’est pas satisfaisant, il reste la possibilité de saisir un médiateur gratuitement.
N’hésitez pas à consulter les conditions d’utilisation et de vente de Blablacar pour en savoir plus sur cette démarche et ainsi obtenir les coordonnées de l’organisme de médiation partenaire de l’entreprise.