Bose est une entreprise américaine qui est spécialisée dans l’équipement audio haut de gamme. Bose vend notamment des casques, des écouteurs et des enceintes.
Si vous rencontrez un problème d’utilisation avec un produit Bose ou que celui-ci est défectueux, sachez que vous pouvez bénéficier d’une assistance Bose. Nous faisons le point.
Les garanties et l’assistance de Bose
La garantie légale de conformité
Bose est responsable des défauts de conformité des produits qu’il vend (art. 1641 et suivants du Code de la consommation). En effet, si vous avez acheté un équipement Bose qui est défectueux ou qui est en panne par exemple, vous disposez d’un délai de 24 mois pour faire appliquer la garantie légale de conformité.
Ce délai commence le jour de la délivrance du produit (le jour d’achat en magasin, ou le jour de réception pour un achat en ligne).
Durant la période de garantie, vous avez la possibilité de choisir entre le remplacement ou la réparation de votre produit. Néanmoins, Bose peut imposer aux clients l’option la moins onéreuse.
Cette garantie ne peut s’appliquer que dans certains cas, à savoir :
- l’équipement présente un défaut de fabrication ;
- l’équipement est impropre à l’usage pour lequel il est conçu initialement ;
- l’équipement ne dispose pas de toutes les fonctionnalités et des qualités décrites dans la description de vente ;
- l’équipement que vous avez reçu n’est pas celui décrit lors de l’achat ;
- la notice d’utilisation est incompréhensible ;
- le vendeur a mal installé l’équipement.
La garantie commerciale
Il ne faut pas confondre la garantie légale de conformité et la garantie commerciale. En effet, cette dernière est une garantie supplémentaire proposée par Bose.
La garantie commerciale prend en charge, soit la réparation, soit le remboursement, soit le remplacement d’un équipement qui présente un dysfonctionnement ou un défaut de matériau ou de fabrication. Les erreurs de manipulation, un mauvais entretien ou encore les usures normales de fonctionnement ne sont pas pris en charge par cette garantie.
La garantie commerciale de Bose est valable pendant deux ans, à compter de la date d’achat, sur l’ensemble des produits de la marque, qui ont été achetés auprès de Bose ou d’un revendeur agréé.
Les haut-parleurs passifs et non alimentés sont, quant à eux, garantis pendant 5 ans.
Les assistances en ligne
Bose propose un service en ligne pour réparer ou remplacer votre appareil audio en cas de dysfonctionnement. Avant de lancer la démarche, vous devez impérativement trouver le numéro de série de votre équipement. Ensuite, laissez-vous guider jusqu’à la fin de la procédure.
Le site web de Bose vous propose également une rubrique d’assistance technique, en cas de problème avec votre appareil. Celle-ci vous permet alors d’obtenir des conseils d’utilisation, les notices d’utilisation en pdf, et des instructions de dépannage ou de réparation.
Comment contacter le service client de Bose ?
Par téléphone
Logo Bose à titre illustratif
- Téléphone service client : 0 806 230 000 (appel non surtaxé, gratuit depuis un poste fixe), du lundi au vendredi, de 9h à 18h sans interruption.
- Téléphone garantie commerciale : 01 30 61 63 63 (appel non surtaxé).
Via WhatsApp
Vous avez également la possibilité de dialoguer avec un conseiller Bose via l’application WhatsApp. Vous devez envoyer le mot Bose pour être en contact avec le service client.
Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h sans interruption.