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Assistance Caisse d’épargne

La première Caisse d’Épargne est créée en 1818 à Paris. C’est en 1999 qu’elle prend sa forme actuelle d’organisation de banques coopératives. Elle appartient aujourd’hui au groupe BPCE. La Caisse d’Épargne, c’est 17 Caisses Régionales avec des guichets de proximité partout sur le territoire.

Dans cet article, on vous explique en quoi consiste l’assistance ou le service de support de la Caisse d’épargne, dans quelle situation vous pouvez y faire appel et toutes les coordonnées utiles.

L’assistance automobile de la Caisse d’épargne

La Caisse d’épargne propose plusieurs contrats d’assurance automobile en fonction de vos besoins en degré de protection : les formules Tiers, Tiers + et Tous risques.

La garantie d’assistance au véhicule est disponible dans les formules de la Caisse d’épargne suivantes :

  • Tiers (en option) ;
  • Tiers (incluse) ;
  • Intermédiaire (incluse) ;
  • Tous risques (incluse).

Vous pouvez assurer plusieurs types de véhicules avec les contrats de la Caisse d’épargne :

  • la voiture désignée aux conditions particulières ;
  • la voiture louée (provisoirement si indisponibilité du véhicule principal) ;
  • la voiture empruntée (provisoirement si indisponibilité du véhicule principal) ;
  • la caravane ou remorque attelée de moins de 750 kg (responsabilité civile seule) ;
  • les autres appareils terrestres attelés ou portés ;
  • l’ancien véhicule conservé en vue de la vente (responsabilité civile seule).

assistance caisse d'épargne

Les cas où joindre l’assistance auto de la Caisse d’épargne

Si vous avez souscrit à une assurance automobile à la caisse d’épargne, vous pouvez contacter l’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 en cas d’accident, de panne ou d’immobilisation involontaire de votre véhicule.

En fonction de votre contrat et des options auxquelles vous avez souscrit, vous pouvez également contacter l’assistance de la Caisse d’épargne en cas de panne de carburant, erreur de carburant, crevaison, perte/vol ou enfermement de vos clés.

L’assistance répond rapidement à vos besoins et vous pouvez obtenir les prestations suivantes (en fonction de votre contrat) :

  • Mise à disposition d’un chauffeur de remplacement ;
  • Paiement du titre de transport pour rechercher le véhicule ;
  • Envoi de pièces détachées ;
  • Envoi d’un proche au chevet ;
  • Prise en charge de la caravane de moins de 750 kg ;
  • Prise en charge de la remorque légère ;
  • Une assistance voyage sans le véhicule assuré (avec véhicule loué / emprunté ou autre mode de transport).

Coordonnées de l’assistance auto de la Caisse d’épargne

En cas de sinistre, de vol, de panne ou d’accident avec votre voiture, vous pouvez contacter l’assistance de la Caisse d’épargne aux numéros suivants :

  • En France métropolitaine : 09 69 36 45 45 (appel non surtaxé, 24h/24 et 7j/7, se munir de son numéro de contrat d’assurance).
  • Pour les sourds et malentendants, par SMS : 06 85 11 93 55.

Pour déclarer un sinistre qu’aurait subi votre voiture (vol, bris de glace, accident, événement climatique, etc..), vous pouvez contacter la Caisse d’épargne des façons suivantes :

  • Par téléphone au 09 69 36 45 45 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h).
  • Pour les sourds et malentendants, par SMS : 06 85 11 93 55.
  • Sur l’espace client en ligne de la Caisse d’Épargne.
  • Par e-mail : sinistres@assurances.bpce.fr.

L’assistance habitation de la Caisse d’épargne

La Caisse d’épargne propose également un contrat d’habitation, indispensable pour assurer votre logement, quel qu’il soit. Ainsi, vous pouvez souscrire à l’assurance multirisque habitation (MRH) “Assur’Toit“. Elle s’adresse aux jeunes, aux locataires, propriétaires et propriétaires bailleurs.

L’assurance habitation se décline en plusieurs niveaux de couverture. Toutes les formules contiennent les garanties suivantes :

  • Responsabilité Civile ;
  • Défense pénale et recours ;
  • Incendie ;
  • Dégâts des eaux ;
  • Tempête Grêle Neige ;
  • Catastrophes naturelles et technologiques ;
  • Attentat ;
  • Assistance et relogement.

Les cas où joindre l’assistance habitation de la Caisse d’épargne

L’assistance de la Caisse d’épargne pour votre habitation est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous répondre, vous conseiller, ou faire intervenir une personne dans votre logement en cas de sinistre et dommage.

Cela peut être en cas d’incendie, en cas de dégâts des eaux, en cas de vol ou pour tout autre événement climatique qui endommagerait votre habitation. Vous pouvez également les contacter en cas de dommage causé à un tiers sur le lieu d’habitation ou ailleurs avec la responsabilité civile.

Coordonnées de l’assistance habitation de la Caisse d’épargne

Les coordonnées pour contacter l’assistance habitation de la Caisse d’épargne sont les mêmes que pour contacter l’assistance automobile.

Le numéro est le 09 69 36 45 45 (appel non surtaxé, 24h/24 et 7j/7, se munir de son numéro de contrat d’assurance).

Faire une réclamation à la Caisse d’épargne

logo caisse d'épargne

Logo Caisse d’épargne à but illustratif

Si vous rencontrez un litige avec votre Caisse d’épargne concernant un de vos contrats d’assurance, vous pouvez faire une réclamation. Une réclamation se fait en cas de litige avec le service client, service commercial, gestionnaire sinistre, etc. et si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante avec votre conseiller bancaire.

Un formulaire de contact est à votre disposition sur le site Internet, rubrique “Contacts – Votre Caisse d’Épargne“.

Vous pouvez aussi envoyer votre réclamation par courrier avec recommandé au Service Réclamations :

BPCE Assurances – Service Réclamations
TSA 20009
33700 Mérignac.

Pensez à bien indiquer vos prénom et nom, le n° de contrat et un exposé synthétique de votre réclamation.

Si le litige ne peut pas être résolu via la procédure de traitement des réclamations de la Caisse d’Épargne, il est possible de faire appel au médiateur de la FFA. Le médiateur de la FFA intervient pour toutes les sociétés d’assurance adhérentes de la FFA et de l’ancien GEMA (Groupement des Entreprises Mutuelles d’Assurance). Voici son adresse :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.

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