Initialement société commune d’assurance des biens pour faire face à l’incendie sur 3 départements seulement, en 1838, le Mutuelle de Poitiers a depuis bien grandi. Elle propose des assurances pour les professionnels et les particuliers.
Dans cet article, on se penche notamment sur les assurances auto et habitation et notamment sur le service d’assistance de la Mutuelle de Poitiers. On vous explique dans quelles situations vous pouvez le joindre et comment vous pouvez procéder.
L’assistance automobile de la Mutuelle de Poitiers
Une convention entre la Mutuelle de Poitiers Assurances et Fidelia Assistance a été conclue dans le but d’aider les sociétaires à résoudre les difficultés rencontrées au cours des déplacements en véhicule :
- au-delà de 50 km de leur domicile
- dès 0 km dans le cadre de la formule Tous Risques Plus ou l’option “Assistance étendue”.
Les cas où joindre l’assistance auto de la Mutuelle de Poitiers
Vous pouvez joindre l’assistance de la Mutuelle de Poitiers dans les différents cas indiqués ci-dessous :
- atteinte corporelle grave : autrement dit en cas de blessure ou maladie comportant le risque de porter atteinte à la vie ou d’engendrer une aggravation importante de l’état du sociétaire en l’absence de soins ;
- Maladie : c’est-à-dire toute altération soudaine et imprévisible de la santé si elle a été constatée par une autorité médicale compétente concluant en l’empêchement du cours normal du voyage.
- Panne : autrement dit tout arrêt accidentel de fonctionnement engendrant l’immobilisation du véhicule. Cela inclut les cas suivant : perte, vol, bris des clés du véhicule ou leur enfermement à l’intérieur de l’habitacle, panne sèche, gel ou erreur de carburant, crevaison.
Coordonnées de l’assistance auto de la Mutuelle de Poitiers
Pour toute intervention et avant tout engagement de frais, composez le 01 47 11 73 77. La ligne est ouverte 24h/24.
Si vous appelez de l’étranger, faites le numéro international du pays d’origine : + 33 1 47 11 73 77.
Il vous faudra communiquer votre nom, votre numéro de contrat et vos coordonnées.
L’assistance habitation de la Mutuelle de Poitiers
L’assistance habitation des Mutuelles de Poitiers a pour but d’aider le souscripteur dans ses démarches relatives à son logement assuré mais également en cas d’avaries survenues à plus de 50 km de son logement.
Les cas où joindre l’assistance habitation de la Mutuelle de Poitiers
L’assistance habitation des Mutuelles de Poitiers est joignable 24h/24 et 7j/7.
En cas de vol, d’incendie, de dégâts des eaux, de bris de vitre ou tout autre problème de cette nature, vous devez contacter le service assistance qui vous donnera une réponse immédiate et cherchera avec vous la meilleure solution.
Coordonnées de l’assistance habitation de la Mutuelle de Poitiers
Pour joindre l’assistance habitation, utilisez les mêmes coordonnées que pour l’assistance véhicule.
Faire une réclamation à la Mutuelle de Poitiers
Logo Mutuelle de Poitiers Assurances à but illustratif
Dans un premier temps, en cas de mésentente ou d’incompréhension, la démarche la plus évident consiste à contacter son agent attitré Mutuelle de Poitiers Assurances.
Si sa réponse ne vous satisfait pas, il est possible d’adresser une réclamation aux Mutuelles de Poitiers Assurances, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Mutuelle de Poitiers Assurances
BP 80000
86066 POITIERS Cedex 9.
Vous pouvez également procéder par courriel à l’adresse mail suivante : qualite@mutuelledepoitiers.fr.
En cas de désaccord persistant, il est possible de faire appel à un tiers de confiance en la personne du médiateur à la consommation, avant d’éventuellement d’entreprendre une action en justice si cette démarche ne vous apportait pas satisfaction. Le médiateur à saisir est le suivant, sous réserve d’avoir déjà et par écrit tenté de résoudre le litige avec Mutuelle de Poitiers :
TSA 50110
75441 Paris cedex 09.