Assistance de Carglass

Carglass est une marque de réparation et de remplacement de vitrages de véhicules. Créée en 1986, l’enseigne est actuellement le numéro un français de la restauration de vitres d’automobiles. Au fil de son existence, l’enseigne a acquis un savoir-faire unique dans ce domaine et c’est naturellement qu’elle figure parmi les meilleures d’Europe. Son réseau compte plus de 450 centres en France et plus de 3 000 professionnels du vitrage collaborent pour proposer des prestations de qualité. Chaque année, plus d’1 million de conducteurs français sollicitent Carglass. Son chiffre d’affaires s’élève à près de 100 millions d’euros.

La marque offre les meilleurs tarifs très avantageux par rapport à la concurrence et sa politique de réparation de vitrage respecte l’environnement. Carglass se félicite également de disposer d’un service d’assistance prompt à apporter des solutions aux insatisfactions des clients. Dans ce guide, nous vous proposons de découvrir la place qu’occupe l’assistance clientèle dans l’activité de Carglass.

Les services et produits proposés par Carglass

Carglass est principalement reconnue pour les services de réparation de pare-brises, de vitres latérales, de lunettes arrière ainsi que pour le recalibrage de caméra systématique. La marque offre également d’autres services :

• remplacement de balais d’essuie-glaces ;
• entretien des filtres d’habitacle ;
• traitement anti-pluie ;
• désinfection du coffre et de l’habitacle ;
• changement de phare ;
• contrôle et entretien de la batterie…

Les cas où joindre l’assistance de Carglass

Que vous souhaitiez obtenir un devis ou connaître en détail en quoi consiste une intervention de Carglass sur votre véhicule, vous pouvez prendre contact avec l’assistance de l’entreprise. Les équipes de Carglass sont également à votre disposition si vous souhaitez obtenir de l’aide pour le choix d’un centre de réparation.

Nous vous invitons à vous intéresser à la foire aux questions de Carglass avant de solliciter l’assistance.

Les demandes auprès de l’assistance de Carglass peuvent concerner le service de réparation à domicile. Voici les contacts disponibles pour contacter les équipes de Carglass.

Comment joindre l’assistance de Carglass ?

Par téléphone

L’assistance est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 19h et les jours fériés de 9h à 18h. Pour joindre le service client, vous devez appeler le numéro suivant : 09 77 40 19 27 (prix d’un appel local).

Pour solliciter l’assistance de Carglass depuis l’international, vous devez composer le 01 74 31 00 48.

Carglass vous offre aussi la possibilité d’être rappelé par ses équipes. Vous devez indiquer votre numéro sur le site web de Carglass. Les rappels sont effectués du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

En ligne

Vous pouvez soumettre votre requête par e-mail en remplissant ce formulaire de contact.

Pour écrire directement à l’assistance, envoyez un courriel à l’adresse suivante : service.consommateurs@carglass.fr. Le délai de réponse à la suite d’une demande par courriel est de 48 heures.

L’assistance de Carglass vous répond aussi de manière instantanée via le chat de la marque.

Sur les réseaux sociaux

Pour ce qui est des réseaux sociaux, l’enseigne est joignable sur :

• Instagram : @carglassfranceoff ;
• Facebook : @carglass.france ;
• Twitter : @carglass_france ;
• LinkedIn : @carglass_2.

Par courrier postal

Vous pouvez envoyer une lettre à Carglass à l’adresse postale suivante :

Faire une réclamation à Carglass

Logo Carglass à titre illustratif

Si les prestations de Carglass ne sont pas conformes à vos attentes ou si vous n’avez pas apprécié l’accueil dans un centre de réparation… Vous avez le droit et l’opportunité de porter réclamation auprès du service consommateur. Cette démarche peut également être envisagée dans d’autres circonstances : erreur sur le montant de la facture, désaccord concernant l’assurance bris de glace, etc.

La procédure de réclamation est très simple et les conseillers de Carglass la facilitent autant que possible en fournissant des conseils utiles aux clients engagés dans cette démarche.

Si les demandes auprès du service consommateur restent infructueuses, le client peut saisir le CNPA (Médiateur du conseil national des professions de l’automobile) pour soumettre une demande de médiation de litige. Les coordonnées du CNPA sont les suivantes :

• M. le médiateur du CNPA, 43 bis route de Vaugirard, CS 80016, 92197 Meudon Cedex ;
• 01 40 99 55 00 ;
• mediateur@mediateur-cnpa.fr ;
• www.mediateur-cnpa.fr.